自新冠疫情發生以來，崇州市市場監管局認真履行法定職責，妥善處理消費糾紛，幫助消費者依法維權，爲提振消費信心做出積極努力。近日，崇州市市場監管局三江監管所依法調解了一起汽車消費糾紛，雙方簽訂了退車還款的投訴調解書。

5月6日，崇州市市場監督管理局收到全國12315投訴線索，稱消費者岑女士於今年5月5日共花費72000元在轄區某汽車銷售公司購買了小貨車，第二天早上發現車輛儀表板顯示發動機故障、ABS故障、路碼表故障，開車10公里後變速箱漏油，要求銷售公司換車未果，遂撥打12315消費投訴熱線進行投訴。

羣衆利益無小事，崇州市市場監督管理局收到投訴後，立即指派三江所工作人員進行調查取證，向雙方當事人瞭解情況。經調查，雙方就車輛交付後出現質量問題，是否適用國家家用汽車“三包規定”中的“包退”或“包換”存在分歧。工作人員認爲，銷售方未履行車輛交付前檢查義務，導致新車出現問題，必須高度重視消費者訴求。通過工作人員多次耐心細緻的釋法說法，最終促成雙方達成調解協議：汽車銷售公司老闆同意退車，辦理退車手續，並返還消費者岑女士72000元（車款不足部分由銷售公司補齊）。

消費者岑女士對市場監管局工作人員認真負責的工作作風、高效便民的優質服務表示了感謝。下一步，市市場監管局將持續堅持以民生爲導向，緊扣社會熱點，加強市場監管，規範市場秩序，切實保護消費者合法權益，爲全市經濟社會健康有序發展貢獻更多力量。