双十一过后，迎来了一波收快递潮，每天都期待着快递小哥的电话。然而，家住番禺路附近的李先生查询了自己的双十一快递已经到达网点，却一直没有配送，打了申通快递员十几个电话，一开始不接，后面直接变成呼叫转移。

李先生便向申通公司投诉，紧接着一名快递员打电话过来，并叫李先生“儿子”，还威胁说，“爸爸晚上过来”。

憋了一肚子气的李先生将这名快递员投诉到申通公司，没想到公司一名男性领导回复他：“快递员在，可以赔礼道歉；快递员不干了，就管不了了。”

没想到快递员已经猖狂到这种地步了，快递公司的客服经理是这样解释的，双十一期间，像其他快递公司一样，申通从外面临时聘请了一批代派员。

“这名临时工没有按照规定将当天没有送完的快递件进行扫描，导致物流记录出现偏差，显示‘签收失败’，这是公司的责任，没有对临时工做好培训工作。今后，公司会加强对临时工的培训，以避免此类事件再次发生。”

至于追责的具体做法，该名客服经理没有更多说明。“双十一期间不能保证每个快递员的电话都能打通”，客服经理建议消费者拨打申通快递官网电话95543，由专业客服人员提供服务。

当天，李先生告知记者，申通总公司相关负责人约他次日当面道歉，李先生接受了这样的安排。

快递小哥出言不逊，有其自身素质的问题，也有其生存状态的问题，同样，作为快递公司，应该对员工加强管理，规范作业行为，做负责任的企业，为员工的不当行为赔礼道歉。

双十一期间，快递包裹多人手不足，可能会导致快递的滞留，这些都是可以理解的，辱骂他人就是不对的行为，对此，你怎么看，可以在下方留言区分享。

查看原文 >>