大河報·大河客戶端記者 郭致遠

天氣預報稱，11月16日，鄭州的最高氣溫跌至9度左右。這場“醞釀”多日的寒流，即將光顧綠城，讓許多民衆對家中或單位開始暖氣，充滿了期盼。

與往年有所不同的是，今年受新力電廠外遷、“三供一業”社區改造提速等因素影響，上述區域民衆家，今冬暖氣何時到家?能否保證足夠熱量?後續供暖是否穩定?頗讓大家關心。

疑惑：購買二手房暖氣難繳費

鄭州市民李女士，家住棉紡西路一小區，這套房子不大，面積近90平方米，是她今年7月份購買的二手房。房子入手後，她和原房主辦理了水、電、氣的過戶手續，當時正值盛夏，想着離採暖季還有幾個月時間，就沒有把暖氣過戶。

幾天前，她通過微信、支付寶以及附近銀行繳暖氣費，卻發現熱力公司收費系統對其屏蔽。經詢問，原來原房主在上個採暖季，有涉嫌違規用熱記錄。

她諮詢，像這種情況自己該如何處理呢?

解惑：鄭州熱力公司相關人士介紹稱，最近幾年，像李女士遇到的情況，他們接到的案例逐漸增多。李女士想今冬用熱，需要和原房主商議，雙方先把欠繳的暖氣費補交後，纔可繳納新的採暖期暖氣費。

人們買賣二手房的時候，通常會及時把水、電、氣予以過戶，而對於暖氣過戶，不少人往往忽略了，或者覺得買賣二手房時，尚與採暖季相距較遠，不着急辦理此事。原房主一旦有不良用熱記錄，會給新房主帶來不小麻煩。他建議，市民進行二手房買賣交易時，應當第一時間把暖氣也進行過戶，可以通過熱力公司查詢暖氣運行狀態，這樣的話，一旦熱力供暖有異常，雙方可以即時協商解決，免得給買房者帶來麻煩，“通過我們的供暖熱線，市民報一下用熱戶號，就能查詢到運行狀態。非常方便。”

疑惑：去年供暖正常而今遙遙無期?

一市民來電說，他家住南福華街11號樓，該小區原來歸屬鐵路系統管理，今年移交到地方管理後，直到14日，大家還沒有拿到暖氣卡。週末要來一場冷空氣，難道今冬供暖要“遙遙無期”了?

解惑：鄭州熱力公司解釋稱，該小區也是央企的“三供一業”暖氣改造用戶，最近一段時間，此類小區詢問供暖的電話比較多。目前，該小區的管網施工已經結束，14日下午，熱力總公司南區分公司已經人員去小區驗收。時間緊任務重，最近兩天就可以給市民髮卡繳費。

疑惑：串連用戶爲何整棟樓都不熱?

王先生來電說，他家住順河路29號院省監察廳家屬院，小區的暖氣是串聯設計，到目前爲止，整棟樓從一層到六層暖氣都不熱，捯飭了半天時間，也搞不清楚爲啥不熱。而這種情況，往年並沒有出現過。

解惑：鄭州熱力公司調查過表示，像這樣的串聯熱用戶，只要管網正常，應該是家家戶戶都應該熱。從王先生表述情況看，不排除其臥室有氣堵情況，需要在6樓頂層用戶家裏排氣，讓暖氣水流形成迴流。

家裏暖氣是串連的用戶，遇到類似的情況後，不妨找物業人員或熱力公司人士，進行處理。

疑惑：熱力管道還施工難保供熱?

鄭州市民王女士反映稱，她家住鄭州市隴海路與崑崙路交叉口附近的康橋上城品小區，直至14日上午，隴海路上的熱力管道還在施工，詢問物業啥啥時候供暖，他們表示說不清楚。天氣一天天冷了，真擔心該區域的暖氣施工，再進行個三四十天。

解惑：針對此事，鄭州熱力公司相關人士回應說，該區域的熱力管網正在加緊施工作業，預計三五天時間，即可完工。受此處施工影響，附近的永威西苑、新園小區、錦繡華北等12個小區，供熱要暫緩幾天到用戶家。

用戶的供暖計費，到時候以暖氣真正到家入戶時間計算，需要退還的，將順延至下個採暖季，衝抵暖氣費。

這位人士說，今年受新力電力外遷、“三供一業”改造提速以及大氣環保治理影響，暖氣管網改造鋪設點、面較多，給用戶帶來不便，希望大家見諒。

疑惑：爲何物業熱力公司都不收暖費?

市民王先生說，他家住建設西路工農路保利百合小區，今年剛完成暖氣改造，往年暖氣費都是交到物業公司。而今年，物業說不再收了，要等熱力公司通知，但是到目前，也沒見有啥說法。

解惑：鄭州熱力公司相關人士表示，保利百合小區屬於原新力電廠供暖區域，今年該小區仍沿用原新力電力供暖的管理模式，收費及供熱運行等仍由原供熱管理單位負責，熱力公司按照供熱計量與小區供熱管理單位進行結算。目前待新力機組啓動後，可對小區進行供熱。

11月15日，鄭州今冬供暖拉開大幕，無論是新老用戶，都有可能遇到家裏暖氣片涼，或者室溫達不到18度。像這種情況，希望您撥打大河報熱線96211，講講自己的遭遇。

熱力客服熱線，接聽市民的諮詢問題。