解讀：廣州市巡遊出租汽車車容車貌及駕駛員服務規範新修訂
摘要：《服務規範》的修訂以遵循不與法律法規規章及有關國家標準衝突、牴觸爲原則，積極採納相關職能部門、巡遊出租汽車企業及行業協會的合理意見和建議，參考國家行業標準規範等有關文件，同時結合相關法律法規的頒佈、行業發展變化、市民乘車要求等實際情況優化了車容車貌、儀容儀表、服務規範、企業責任等內容，使新《服務規範》規定內容更具有普遍適用性、管理規範性、科學前瞻性，爲提升巡遊出租汽車服務質量提供行之有效的規範性文件依據。《廣州市巡遊出租汽車客運管理條例》（以下簡稱《條例》）已於2019年11月1日正式實施，爲做好《條例》的貫徹執行，提升行業車容車貌及駕駛員服務水平，廣州市交通運輸局牽頭對《服務規範》的名稱及內容進行了修訂。
01
政策的修訂背景是怎麼樣的？
答:《廣州市出租汽車駕駛員客運服務規範》（以下簡稱《服務規範》）於2014年修訂並頒佈實施以來，對推進出租汽車服務質量建設，爲市民提供舒適、安全、便捷的出行服務等方面發揮了重要作用。《廣州市巡遊出租汽車客運管理條例》（以下簡稱《條例》）已於2019年11月1日正式實施，爲做好《條例》的貫徹執行，提升行業車容車貌及駕駛員服務水平，廣州市交通運輸局牽頭對《服務規範》的名稱及內容進行了修訂。
02
政策的修訂原因及思路是什麼？
答：近年來，國家、省、市等層面陸續出臺了新的出租汽車行業法律法規，《服務規範》的政策法規依據有較大變動。同時，隨着廣州市出租汽車行業的發展和市民對於服務質量要求不斷提升，《服務規範》已不能滿足實際管理需求。特別是《條例》已於2019年11月1日正式實施，進一步明確了相關服務規範要求，爲做好《條例》的貫徹執行，提升行業車容車貌及駕駛員服務水平，對《服務規範》的名稱及內容進行修訂也顯得非常迫切和必要。
《服務規範》的修訂以遵循不與法律法規規章及有關國家標準衝突、牴觸爲原則，積極採納相關職能部門、巡遊出租汽車企業及行業協會的合理意見和建議，參考國家行業標準規範等有關文件，同時結合相關法律法規的頒佈、行業發展變化、市民乘車要求等實際情況優化了車容車貌、儀容儀表、服務規範、企業責任等內容，使新《服務規範》規定內容更具有普遍適用性、管理規範性、科學前瞻性，爲提升巡遊出租汽車服務質量提供行之有效的規範性文件依據。
03
主要修訂哪些方面？
（一）將《廣州市出租汽車駕駛員客運服務規範》修改爲《廣州市巡遊出租汽車車容車貌及駕駛員服務規範》。
（二）強化車容車貌要求並單獨成章，進一步細化明確車身外觀及車廂內部的相關標準。
（三）以提升服務水平爲目的，分運營前、運營中、運營後，進一步梳理運營服務流程，明晰駕駛員在各環節的服務規範要求。
（四）結合上位法的修訂，相應細化完善電召服務、交接班的相關要求，增強規範的針對性、實操性。
（五）明確企業在車容車貌及駕駛員營運服務管理中的職責，壓實企業管理主體責任。
