5月18日下午，农行安康恒口支行大堂经理张寿坤接待了两位办理银行卡的客户，在了解客户办卡用途的过程中，敏锐地发现异常。据老年客户李某描述，其儿子李某某在汉阴一工厂务工，老板要求其开立一张农行卡，将网银开通，并添加K宝。大堂经理张寿坤仔细核验了开户人身份证，发现开户人李某某神情有异，随将情况报告内勤行长。内勤行长余芳经与客户李某、开户人李某某交谈中得知，李某某年满16岁，不足18岁，智力发育不全，其父李某为监护人，但其父对开立网银的用途语焉不详，表示开立银行、网银时老板要求的，网银K宝也是要上交给老板的。

鉴于客户描述的情况，余芳初步判定，此客户即将面临被他人控制账户的风险。随后她将农行网银、K宝的主要功能及使用过程中面临的风险做了详细介绍，并将《人民银行账户管理办法》相关规定做了阐述，并就转借、让账户供他人使用引发的风险点、将要承担的法律责任进行的讲解。客户听后表示“幸亏你们农行工作人员细心、负责，不然我们自己的账户被他人控制操作，不知道我们将承担什么法律风险!”

基于客户实际情况考虑，随后与客户李某商议，不予李某某开立账户，李某表示将与用人单位沟通，将其儿子李某某工资发放至其法定监护人李某账户。

农行安康恒口支行地处乡镇，当地居民金融知识和自我保护意识相对薄弱，容易被各类不法分子利用，将其引导至银行网点，钻“乡镇银行网点制度把控松散、业务审核不严”的空子，以达到其非法目的。然而，农行恒口支行虽为五人在岗的轻型网点，但在业务审核、制度把控上保持标准化水平，以高效的服务效率、优质的服务质量、严格合规的服务标准，服务城乡客户，将客户满意度放在首位的同时，将“了解你的客户”贯彻在日常点滴中，把客户的账户资金安全放在心上，践行“做让客户满意银行，让客户放心的银行”。

城市金融报 通讯员 余芳 编辑 陈国伟