近日，工行商洛商州支行成功堵截了一起网络电信诈骗事件，为客户避免经济损失40万元，赢得了客户高度赞扬。

5月14日下午，客户关女士及其家人急匆匆走进工行商洛商州支行营业大厅，称其接到了一陌生电话，自己按照对方的指导登陆网银进行了一系列的操作之后卡上的40万元定期就莫名消失了。在大厅里，关女士握着该行工作人员的手用颤抖的声音连连说着：“求求你们帮帮我，这是我和爱人一辈子的积蓄。”说罢急得眼泪刷刷掉。该行客户经理凭着其多年的工作经验，立马意识到这有可能是一起诈骗电话，一边将客户带至休息室安抚客户情绪，一边指导客户将卡片做临时挂失同时报警，并将此事报告支行负责人。

随后，该行客户经理和该行负责人带领客户至智能机查询卡片明细以及卡内定期，智能机查询结果显示客户卡内既无定期明细上也没有任何有关此笔定期的流水，于是该行工作人员带领客户前往柜面绿色通道为该客户详细查询卡内情况。经客户提供卡片与身份证等资料后，终于查询到客户卡内有此一笔状态为质押冻结的40万元的定期，因为其状态是质押冻结所以无法在智能机上显示。于是，该行工作人员立刻指导客户登陆手机银行查询。在大家的帮助下，客户终于查询到自己名下的网上银行显示有一笔36万元的质押贷款。面对这笔质押贷款，关女士表示十分茫然，她说自己是按照打来的电话里的人员指导一步步操作的，自己也不知道点了什么。

该行工作人员推测，因为卡内的定期存款无法直接转出，诈骗分子可能是想通过质押的方式将客户定期存款转至活期账户，再诱骗关女士继续转出。但是，因为工行线上自助质押贷款有额度限制，超限需由贷款服务行审批用途证明后方可提款，所以关女士的质押贷款只是签订了合同，还没有到提款环节，客户的定期存款只是临时冻结了。于是该行工作人员当即指导客户在手机银行上终止合同，同时帮助客户做了挂失换卡业务，并关闭了手机银行。在该行工作人员的帮助下，客户卡内定期存款状态终于恢复了正常。至此，客户情绪的情绪才平复下来，感激地握着该行工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了，如果不是你们，我们辛辛苦苦攒了一辈子的血汗钱肯定就被骗走了。”该行的工作人员一边将行内防范电信诈骗的资料递给客户，一边叮嘱客户：目前网络诈骗事件频发，一定要增强风险防范意识，接到陌生电话尤其要谨慎，可随时致电工行官方客服电话95588咨询，以免产生不必要的损失。

一直以来，工行商洛分行高度重视网络诈骗防范工作，多次组织辖内员工学习相关风险案例，要求全员熟知、熟悉、熟练掌握诈骗要领。同时积极组织员工进社区宣传防范网络诈骗有关知识，增强大众的风险防范意识。此次商州支行成功堵截诈骗案件，既检验了该行日常风险培训成效，又提高了员工的责任感和职业敏感度。今后，该行将进一步加强网络诈骗培训工作，提升员工识别风险能力，筑牢防范网络诈骗的坚实防线。

中国城市金融网 通讯员 刘静 编辑 陈国伟