5月20日，中國大地保險在上海中心召開了5·20客戶服務節發佈會暨中國大地超級APP平臺和大地行APP發佈會，向廣大客戶展示了強大的服務創新能力。中國大地超級APP平臺和大地行APP兩款行業超前的服務利器閃亮發佈，標誌着中國大地保險在實現“線上化、數字化、智能化”的征途上，完成了新的飛躍，站上了制高點。此次活動，還通過網絡直播向廣大客戶完整呈現發佈會的盛況。中國大地保險總裁陳勇出席發佈會並發表重要講話。

　　中國大地超級APP平臺、大地行APP成功發佈

　　近年來，中國大地保險特別重視服務場景和用戶體驗，在科技創新上持續加大投入，大膽應用人工智能、OCR圖像識別、LBS位置服務、智能搜索、人臉識別等移動互聯網最領先的尖端技術，致力於從傳統的產品經營模式向服務創新模式轉變。

　　全新推出的中國大地超級APP平臺集引流、承保、互動、服務、理賠、管理六位一體，是公司打造的客戶全流程綜合服務超級大平臺。該平臺對精準瞭解客戶、精準服務客戶，提升客戶服務體驗，提高互動運營效率，整合服務資源、搭建生態平臺和整合產業鏈，都有着里程碑的意義，將真正讓客戶感受到“有溫度”的綜合性線上服務。

　　大地行APP則是公司打造的新一代智能全流程線上行銷平臺，集成了出單、展業、客戶管理、續保管理、渠道管理、業績管理、佣金管理等功能，是“以客戶爲作業中心”的全流程線上營銷支持工具，讓公司業務人員能更輕鬆便捷的將服務送達客戶。

　　兩款重量級APP的投入運營，將大幅提升中國大地保險的綜合服務能力和行業競爭力。

　　全面提供線上服務，緊密貼合客戶需求

　　隨着科技的進步和生活方式的變化，客戶對於移動線上服務的需求日益增長。中國大地保險不斷加大投入，優化客戶信息管理平臺、增值服務運營平臺，建立了服務活動運營平臺，並加強第三方合作，不斷推出創新服務舉措，豐富完善線上服務、開展線上互動。

　　目前，中國大地保險已形成了比較完善的增值服務體系，可爲客戶提供涵蓋用車養車、交管車務、生活優惠、保險服務、尊享活動5大類 、26 個服務品類、共計1000個以上的服務項目，服務供應商網點超4萬家。同時，中國大地保險傾力打造了“一縣一品”精品服務模式，服務能力覆蓋全國1700餘個區縣，精品服務覆蓋率98％。此外，增值服務體系也會基於客戶的需求不斷更新迭代。今年疫情期間，中國大地保險就及時推出了疫情查詢和健康諮詢類服務，整合了 “疫情通”一線疫情查詢通道、“百度地圖”疫情小區和人員遷徙地圖、新冠病毒篩查“AI智能問問”、免費“視頻醫生”和在線義診等服務，得到客戶好評。

　　數據顯示，中國大地保險的增值服務正在贏得越來越多客戶的認可和信賴，客均服務使用次數已由2018年的1.1次提高至目前的5.3次。

　　表彰百名“大地之星”

　　“大地之星”服務明星評選是中國大地保險5·20客服節的傳統節目。今年，經過中國大地保險全國各分公司推薦選拔及線上網絡票選，最終從全國近8000名客服人員中評選出百名“大地之星”。他們都是來自一線的優秀服務窗口，在專業知識、服務技能、個人素養等各方面都堪稱客服人員中的佼佼者。本次5·20客服節發佈會上，中國大地保險對百名“大地之星”進行了表彰。公司總裁陳勇對獲獎人員表示祝賀和感謝，同時殷切期望“大地之星”繼續在基層閃耀，帶領一線服務人員，以飽滿的工作熱情、過硬的專業技能持續爲客戶提供貼心優質的服務，讓中國大地保險的服務越來越有溫度。

　　服務是永恆的旋律，創新是發展的靈魂。中國大地保險將繼續堅持科技引領、服務創新，不斷提升硬核實力，爲廣大客戶提供高效、便捷、貼心的線上線下全方位保險服務。

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