近日，昌平区市场监管局天北市场所执法人员在对企业复产复工情况进行检查当时，碰巧遇到消费者与肯德基店内店内员工发生争吵。经了解，原来是消费者发现其购买的奥尔良烤鸡食品有异味，食用后感觉不适，现场消费者情绪非常激动，要求肯德基索赔。

看到这一情况后，执法人员立刻分成两组，一组将双方请到了市场所进行询问，另一组立即进行检查。通过查询监控录像发现，员工在制作烤鸡时，将烤鸡与榴莲蛋挞一起烤制，造成食品有异味。

经过三小时调解，执法人员耐心地向消费者说明检查过程和结果，消费者情绪恢复平稳，并天北市场所表示了感谢。在消费者走后，执法人员又约谈了肯德基负责人，要求企业加强食品安全管理，做到服务标准化，食品加工程序标准化，杜绝再出现此类问题。肯德基对执法人员及时帮助企业找出存在问题，调解消费者纠纷表示感激，并送来了锦旗。