近日，南苑乡市场监管所接到一单退费诉求：投诉人在丰台区金茂府小区购买了房屋，因对户型不满，提出退房要求，开发商虽同意退款，但款项迟迟未能退回自己账户，涉事款项总计2106.986万元，希望市场监管部门帮助协调尽快退回房款。企业停工 巧寻联系方式

南苑乡市场监管所接到投诉后，立即与投诉人联系，了解到投诉人曾经提出退房申请，企业同意，但直至投诉当日此笔退款仍未审批完成。因企业在系统内预留联系方式无法接通，执法人员赶往被诉人北京鎏庄房地产开发有限公司的经营场所，受疫情影响，被诉人尚未复工，投诉调解陷入无法联系被诉人的困境。经多方协调无果后，调解联想到该被诉企业曾受到过行政处罚，经查找案卷档案，调解人员终于获得被诉企业建筑部负责人电话。经与该建筑部负责人联系，得知该企业退款事宜由销售部负责，并最终成功联系到该企业销售部经理。

无办公场地 就地协商

南苑乡市场监管所调解人员与被诉企业销售部经理在企业经营场所进行约谈，由于营业场所大门无法打开，为了尽快解决此件投诉，调解人员与该销售经理在路边就地进行协商。经了解，受疫情影响，该企业尚未全面复工，尤其企业财务部门尚有部分岗位没有复工，因此导致投诉人退款申请暂未完成审批。经多轮耐心沟通，企业承诺为该投诉人开通退款“绿色通道”，对其退款申请进行加急审批。投诉人身份存疑 谨慎核实

南苑乡市场监管所接到企业反馈情况，称企业方与购房人联系时，购房人告知并未进行投诉举报。因涉事金额巨大，为防止冒名投诉给消费者带来隐患，调解人员立即通过双方留存手机号码对比、收集投诉人身份证信息、与投诉人视频验证等手段对投诉人身份进行核实，最终确定投诉人确实为购房人本人，退房申请为其本人真实意愿。

经协调，被诉企业已完成投诉人退款申请审批，至此，此退费诉求在3日内得到圆满解决。事后，投诉人对南苑乡市场所调解人员真心为民办实事的态度给与大力肯定，对市场所高效解决其诉求的结果表示非常满意。