真·面對面！車駕管業務深圳“視頻辦”

摘要：該業務模式通過視頻遠程服務方式，以“深圳交警”微信公衆號爲依託，通過星級用戶平臺進入，選擇“辦理類業務”後，即可選擇視頻人工服務方式完成相關業務的辦理，再通過填寫郵寄地址等信息，實現業務網上“面對面”辦理、結果證件由郵政人員護航到家的極致便利服務。深圳郵政主動作爲，與車管所加強合作與溝通，依託科技賦能，不斷改善現有的業務辦理流程和方式，創新推出互聯網車駕管業務“面對面”視頻辦理新模式。

　　疫情期間，“面對面”視頻遠程業務辦理模式在廣東深圳首次亮相。這是深圳郵政與深圳車管所再次緊密合作，爲抗擊疫情推出的又一個便民服務項目。該項目依託科技信息化實現與用戶“面對面”辦證，既滿足了“羣衆少跑路、人員少流動”的要求，提升了車管服務體驗，又減少了疫情期間的人員密切接觸，極大地減少了疫情風險，受到了市民的好評。

　　據瞭解，今年3月，爲保障民生服務，深圳交管部門深入倡導“網上辦”“郵寄辦”“安全辦”服務理念，以減少不必要的接觸和感染風險。深圳郵政主動作爲，與車管所加強合作與溝通，依託科技賦能，不斷改善現有的業務辦理流程和方式，創新推出互聯網車駕管業務“面對面”視頻辦理新模式。

　　該業務模式通過視頻遠程服務方式，以“深圳交警”微信公衆號爲依託，通過星級用戶平臺進入，選擇“辦理類業務”後，即可選擇視頻人工服務方式完成相關業務的辦理，再通過填寫郵寄地址等信息，實現業務網上“面對面”辦理、結果證件由郵政人員護航到家的極致便利服務。

　　據深圳市郵政寄遞事業部同城公司車證中心經理楊文裕介紹，通過這種視頻“面對面”交流，市民可以足不出戶辦理車駕管業務，全程“無紙化”操作。市民只需提供一張身份證，辦證後臺即可智能識別身份信息，同時系統還將把辦證人員的面部特徵與公安數據庫相比對，確保人證一致。在溝通順利的情況下，一宗業務只需5-8分鐘即可辦結，快捷方便。直接的客服對接，辦理過程更清晰明瞭、安全，使該業務受到了羣衆的一致好評。