2003 年，美國認知心理學家唐納德·諾曼出了一本叫《情感化設計(Emotional Design)》的書，在這之前，他最知名的理論是他1988年的一項研究：設計心理學。

設計心理學的最大作用是幫助企業分析用戶究竟想要做什麼，滿足用戶的理性需求。而情感化設計的概念看上去更加“玄學”，講的是設計師在設計之初就要有模擬好要溝通的人（針對性用戶），通過情緒反應（emotional responses）、情緒體驗(emotional experiences)和情感關係(emotional responses)的關注，運用對於用戶的同理心、共鳴（empathy），尊重用戶的感受，並將這些感受應用於設計策略（design strategy）中。

這是挺複雜一個系統概念，如果我們把這件事情說的更簡單一些，就是：通過揣摩與設計，控制你的情緒。

情緒被控制這件事情，看上去有點兒嚇人，但其實你自己也樂在其中。

你之所以看恐怖電影時候害怕，是因爲導演安排的一切，都是在營造所謂的“恐怖氛圍”，激發起了你內心的恐懼感。這樣的操作行話叫“場面調度”，是一種情緒化設計。看動作電影時候你會覺得打鬥讓你格外痛快，也是一種情緒化的場面調度。

用可靠與可用去盤產品，太基礎

馬斯洛的需求層次理論把人類需求像階梯一樣從低到高按層次分爲五種，分別是生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現。

而對應我們生活中任何產品的設計，這個金字塔可以變成：可靠性、可用性、令人愉悅和有意義。

你所有離不開的設備，都應該是能讓你有愉悅感受且包含有意義的設計。這事兒看着還是有點兒複雜，但是拿我們現在生活中最常用手機就可以很清楚地講明白。如今的智能手機，功能的可靠性和可用性其實大同小異，但想要讓人愛不釋手，一定得在設計方面有所突破。而在當今手機如此同質化的今天，所謂情緒化設計，都在需要巨大投入去揣摩用戶的細節設計上。

以剛剛發佈的vivo X50爲例，行業首創的雙色雲階Two-color Step會讓攝像頭部分在視覺觀感上更加乾淨、輕薄，兩層臺階又化解了雲臺和主攝凸包的總厚度。如今智能手機背後的攝像頭設計已經成爲了繼電池蓋、中框之後的第三視覺點，雙色鏡頭會讓整機顯得更加有活力，不再是一抹黑的枯燥雷同。

這樣的設計能對你產生的影響是相當直接的，最直觀的就是你無論是看上去還是摸上去，手機的鏡頭凸起都不會顯得特別厚重了，自然也會進而影響你對手機的看法，配合輕薄的機身，會讓整機質感特別輕盈。

機身頂部和底部的choker讓手機頂部設計不再是空白，或胖乎乎的圓面，或一刀切平，從視覺上縮減了頂部的單調感和厚度。還可供用戶進行個性化choker鐳雕定製，這也是一種“情緒控制”，或者說是場面調度，營造的“專屬感”給了消費者自我表達的機會。AG工藝的機身配合3種新的配色，可以帶來柔和細膩的觸覺感受，視覺上的朦朧感，也不會讓手機這麼一個你日常生活中使用最多的物品顯得過於“硬核”“突兀”。

不同的顏色會產生不同的情緒影響，視覺上的朦朧感還會激發想象，在毫無意識的情況下，你會認爲這樣的手機配色處理比單純的金屬或者玻璃更有質感，而這個質感，其實就是你被設計引導，產生的遐想。

這些設計的調整，都是爲了讓手機不單單成爲你的工具，實現可靠性與可用性這麼基礎的用戶訴求，而是希望能夠在這樣一個消費者自我意識愈發強烈，更加註重個人表達的時代，給用戶更多的情緒選擇。

好設計，不是硬琢磨出來的

設計是靠設計師想出來的這事兒是個非常不嚴謹的思維誤區，從企業角度層面，打造一款“能呼應消費者情緒”的新產品，需要過往經驗的積累以及對消費者的長期觀察。

在過去，vivo就做了很多設計有亮點的手機，在智能手機剛登上歷史舞臺的時代，vivo X1以6.55mm的超薄機身打破了當時的手機機身記錄，成爲當時世界上最薄的智能手機。在那個時代，輕薄是智能機最核心的設計標籤，也是讓智能手機的握持體驗徹底與早先功能機劃清界限的重要分水嶺。

2018 年vivo X23將“光感美學”的優雅時尚設計帶上了紐約時裝週的秀場舞臺，並受到了CFDA（美國時裝設計師協會）設計師的喜愛。2020 年初vivo與國際知名華裔設計師Alexander Wang深度合作了vivo X30系列AW聯名限定版。機身極爲大膽地選擇了全鏡面設計，使用鍍鉻工藝，通體不加任何多餘的設計和顏色，讓用戶可以通過手機展示自我。

如果單純理性評估成本或是收益，這些嘗試都並不是一家手機企業應該追求的最優解，每一次設計打板，生產樣機，都需要數十萬的成本，且即使最終推向市場銷售，量產少了成本高虧本，量產多了賣不出去留庫存虧得更多。

但只有把設計獨特的機型真正推向消費市場，纔有機會獲得遠比諮詢公司提供的消費調研更爲真實的消費者喜好趨勢。畢竟花錢買了新機，就是消費者對一款產品最高的認可。

每一次大膽嘗試，每一款產品，其實都體現了vivo堅持“以消費者驅動和設計驅動”的原則。也是vivo到今天，智能手機競爭和同質化如此嚴重的行業背景下，依然能在設計上做出會讓消費者所喜愛的設計創新的基礎。

除了手機，在真無線耳機這個被“AirPods”式審美把控的同質化時代，vivo也做出了TWS Neo耳機這樣兼顧了顏值設計和音質的產品。

爲什麼數碼設備難出好設計？

世界層面上設計大師很多，尤其是建築界和家居界特別多，但數碼設備有優秀設備的非常少，因爲相比於建築界和家居界這種設計師導向的行業，數碼設備圈其實主要是技術導向，如果一家公司只關注文章開頭提到的可靠性和可用性，而不把設計團隊所能實現的“令人愉悅和有意義”，作爲關注重點，就很難做出設計好的數碼設備。

另一方面，智能手機這樣一個體積極小的設備再加上各種性能硬件的結構需求，也很難平衡好產品的功能性與設計美感。

以vivo X50爲例，如果按照傳統的智能手機設計邏輯，就一定會爲“微雲臺”的新技術讓步，最終讓機身鏡頭格外突出，功能性是有了，但毫無美感，機身背後也只能用普通玻璃，爲的是兼容NFC標籤，同樣難以做出手機質感。但這些因爲新技術而引發的新問題，都被設計優先的思路巧妙解決了。

2019年底，vivo提出“以消費者驅動和設計驅動”的原則來做好產品，“設計驅動”理念上升到了企業戰略的高度，爲的就是不斷提升對設計的認知能力，希望能像專業的設計學院一樣，將設計思維作爲vivo公司自上而下的思考方式。

更重要的，是將這份專注於設計的初心，通過雅緻、有序、溫暖的設計變成消費者表達自我、發現更多美好事物的身體外延。