現在很多人都習慣了網上購物。簡單方便，售後服務也不錯。坐在家裏就有快遞小哥給送貨到家，確實非常方便。現在剛剛也推出了菜鳥驛站，需要顧客自己去取快件。這也讓不這也讓不少人面對突然這樣的轉變，感覺不能接受。杭州的翁先生就因爲自己的快遞總被放到菜鳥驛站很煩心，多次投訴也沒結果。一起了解一下吧！

據翁先生告知：自己開了個店面，經常會在網上買些東西。原來快遞員都是給自己送貨上門。後來有了菜鳥驛站，包裹大多數都被送到了菜鳥驛站。隨後菜鳥驛站會發來一條信息。讓自己選擇是自取或者送貨上門。因爲這事兒自己就向菜鳥驛站投訴過。

翁先生表示：自己進行投訴的時候，他們的客服態度也非常的好。和自己說在後臺已經設置了，禁止再投放在菜鳥驛站了。後來翁先生也瞭解到，自己也可以自己來設置快遞配送方式，自從設置成了禁止投放菜鳥驛站。其他的公司都能送貨上門了。但是隻有申通快遞除外。他們還是會投放在菜鳥驛站，這讓翁先生非常的不爽。

翁先生告訴記者：自己之前的申通快遞，被送到了菜鳥驛站。自己點了送貨上門。第二天他們就送來了。可是後來自己又買了兩樣東西，還是被放到了菜鳥驛站。再次選擇送貨上門，可是申通卻一直沒有把快遞送來。自己就打了投訴電話。對方表示：當天一定能給送來，結果當天沒有送到。第二天自己就非常憤怒，又繼續打他們的投訴電話。到了下午，菜鳥驛站的業務員終於把包裹送了過來。不過這種行爲讓翁先生感覺非常的不合理。

翁先生表示：申通快遞爲什麼不能直接把貨送上門？而先把貨交給菜鳥驛站。這本身就不合理。首先他違反了我的個人意願。我已經禁止投放菜鳥驛站了！他們爲什麼還要這樣來操作？我平時的習慣就是不用我去操作，我在家裏購物，你按照我的地點給我送過來就可以了。

記者找到了這家菜鳥驛站，發現旁邊就是申通快遞的站點。詢問得知這位陳老闆既是菜鳥驛站的負責人，也是申通快遞的老闆。記者詢問：你一個人加盟申通又加盟菜鳥嗎？陳老闆表示：這個光一個點的話，一個月的房租就1萬多。這喫不消啊！只能弄點外快。有了菜鳥驛站，我直接找個人在這裏給我入庫就好了。入了庫，大部分顧客都是願意自己來取得。這樣就減少了配送的成本。我去掉一個快遞員，一個月就多賺八九千的工資。

陳老闆告訴記者：快件進菜鳥驛站，就交一點服務費。一票就幾分錢。而我給快遞員的話就是一塊多，而且菜鳥驛站也很方便，一掃描客戶就能收到信息。客戶可以選擇自取或者送貨上門。對於翁先生這個情況，陳老闆表示：他只要點了送貨上門，我立馬就給他送去了。我已經上門教過他了，但是他不願意這樣去操作嘛。現在你們記者都來了。我以後肯定給他送上門了。記者詢問：有沒有其他的顧客有類似翁先生這種投訴的。陳老闆說：有肯定是有的。這個東西他是改變大家的購物習慣，並不是每個消費者都願意的。不願意怎麼辦？不願意就只能給他拿出來送去了。

記者聯繫到了申通快遞負責投訴的蘇女士。記者詢問：他現在加盟申通又去承包菜鳥，這個也是你們允許的嗎？蘇女士說：公司是允許的。我們也知道這個情況。像我們申通的快遞。一般如果客戶有需要的話，我們會送貨上門。但是現在確實快遞員比較緊張，貨物量也比較多。我們對此也比較理解，如果一個一個的都要送貨上門。那麼快遞員那邊也確實忙，不過像翁先生的快遞，既然他明確表示自己不讓投放菜鳥驛站。那麼以後都會給他送貨上門。

對於這件事情，大家有什麼看法？快件自取和送貨上門。大家比較喜歡哪一種？