爲了豐富暑假組織大手牽小手，小鬼來當家，義賣活動

重陽節帶領老年業主爬山

正月十五猜燈謎活動

母親節組織業主們進行插花講座

開展快樂居住活動，無償爲業主清洗地墊

工作無死角，清理陽光房玻璃

定期對污水管檢查，防止返水

定期對獨居老人戶內排查安全隱患

保潔部清洗垃圾桶

錦旗說明信任

錦旗讓疲憊的心，有了慰籍

題記：大同有個御東，御東有個綠地世紀城，綠地世紀城裏，有一個默默無聞、勤勞工作的團隊，它就是綠都物業。

不知何時起，業主與物業的矛盾，上升到社會層面，物業似乎成了社會的負能量，不斷被人詬病。

物業真的可惡嗎？取消了專業化的物業服務，小區會不會亂套？走訪綠都物業，瞭解他們的苦辣酸甜，我們才知道，他們也是弱勢羣體，他們在夾縫中生存，他們爲了物業費順利收取，賠笑臉、用心服務，付出很多很多，包括很多超越他們工作範圍的事。

讓我們先看看業主的現狀：

1、電梯撒尿，且不說污染環境，單就自身安全，就存在很大隱患，萬一尿液和電源相遇，導致電梯停運，豈不是危及自身。此外，飯店門口喝酒，牆根旮旯撒尿，屢見不鮮。

2、蠻不講理，個別業主丟東西，不從自身找原因，而是抱怨保安，埋怨管家，好像物業欠着他。

3、侵害公共，損壞公共財物、侵佔公共樓道、亂丟垃圾、不服從管理。

4、拒絕繳費，有些人爲達到一己私利，不僅自己拒交費用，而且串聯他人不交，截止目前，三年以上未交物業費者還有20多家，兩年以上未交達100多家。

5、改變性質，爲圖私利，不顧及四周鄰里的正常生活，擅自改變房屋結構，埋下安全隱患。

這些只是冰山一角，現實生活中，物業遇到的困難多了去，如何與業主溝通，實現共建小區文明，綠都物業堅持“創造感動、服務業主”的宗旨，堅持人性化管理，力求業主滿意最大化。

2014年，綠都物業進入綠地世紀城，22棟樓，3300多住戶，由此拉開了服務管理的序幕。

下水不通了，外牆脫落了，老人走丟了，孩子找不見了，住戶鑽戒掉到下水道了……且不說份內之事，單就這些本不屬於他們的事，也彰顯出他們的盡職盡責。

一、軟泡硬磨，不停打報告

已經12點30了，綠都物業的李宏霖總經理還不去喫飯，她在等綠地西北區的領導來小區，她不怕檢查，她就想見領導，因爲許多施工遺留問題，需要領導發話，幫着解決。

衆所周知，施工結束，建設方扣留施工方5%質保金，就是用於交工後的遺留問題。但現實是，物業接手後，建設方處理問題不積極，行動遲緩，另一方面，很多問題，如果不能及時處理，勢必影響業主的正常生活，處在夾板中的綠都物業，一邊兩頭受氣，一邊軟泡硬磨，不停地打報告。

二、不管份內分外，儘可能解決。

污水管沉降斷裂，綠化樹木改造，塑膠跑道損壞，噴泉池漏水……這些遺留問題，如果靜等着建設方處理，不知猴年馬月。如果處理不及時，勢必影響到民生，爲此，他們先後墊支三十多萬，進行處理。

除了施工遺留問題外，本着全心全意爲業主服務的思想，他們把不屬於物業的工作範疇，主動攬起來。

每到供熱季，對住戶家中暖氣不熱問題，他們主動清洗管道井淤泥，到住戶家裏清洗過濾網，把這些本該的有償服務，變成了自己的份內工作。

三、不管有理沒理，儘可能委曲求全。

今年6月8號，業主鑽戒從洗臉池掉下去，想到樓下住戶家中尋找，樓下住戶不開門、不配合。她找物業管家，在管家的協調樓下，走進住戶家中，打開管道尋找，其行爲，深受業主好評。

類似的問題隨處都有，孩子找不見了，老人走丟了、手機讓人偷了，不管是不是物業問題，只要找到物業，物業就會集中保安、樓層管家等，積極尋找，他們的艱辛努力，贏得了業主讚譽，錦旗和感謝信，就是最好的證明。

當然，還有很多不理解的業主，認爲這是他們的份內工作，不僅不感謝，還要抱怨。

四、不管外界如何，服務宗旨不能丟

2014年，綠都物業進入綠地世紀城，六年的時間，他們先後組織舉辦各類活動300多次，平均一年50多場，投入費用10多萬元，端午節組織包糉子，重陽節爬山，中秋節一起做月餅，兒童節手繪風箏……豐富多彩的活動，吸引了業主參與，豐富了業主生活，同時拉進彼此間的情感，由不理解到理解，由對立到溝通，由溝通到和諧。

五、敢於碰硬，堅持底線不退讓。

對改變房屋性質，影響主體結構，有可能造成安全隱患的，他們堅持底線不退讓，不管對方強硬，還是服軟求情，原則問題不讓步，採取多種措施，責令其恢復原狀，確保安全不動搖。

對沒有公共道德、隨地大小便者，物業安排保安，嚴格防範，一經發現，拍照取證，予以警告，對拒不改正者，嚴肅處罰。

採訪臨近結束，李宏霖總經理希望通過文字的傳播，業主能夠對物業服務加深瞭解，不斷溝通，達成共識，實現小區的文明和諧。