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在一個小區裏面，物業公司到底是一個什麼角色呢？從其工作內容來看，他們負責環境治理、設備維護以及安保等工作，看起來似乎是管理者。但實際上，管理的目的也是爲了給業主更好地提供生活服務。從本質上來講，物業公司其實是個服務型公司。通俗點說，物業公司是業主們花錢（物業費）請來的，類似於小區的管家。

這一點，從物業服務合同中就能體現出來。服務委託方爲全體業主，也就是我們常說的甲方，服務提供方爲物業公司，也就是乙方。當然，它同生意場上的普通服務合同還有點不一樣，由於物業公司的服務對象通常是整個社區的居民，直接關係到民生問題的諸多方面。因此，在服務標準和定價等問題上，物業又需要遵守法律法規的約束，同時需要接受相關職能部門的監管。

座標河北省辛集市九方麗都小區，據這裏的業主反饋，該小區物業公司收費存在一些問題。物業在去年就貼出一份通知，說由於公司經營虧損，要一平米加收3毛錢的電梯費，然後每戶還要加收50元的照明費。通知貼出之後，次月物業就開始按照新標準來收費，沒有對漲價做其它解釋和說明。

不少業主對漲價很不認可，其一，物業拿不出費用上漲的任何批文；其二，漲價以後，跟之前簽訂的物業服務合同就不一致了。因此，有業主認爲此事不合規不合理，拒絕繳納高出部分費用，結果麻煩事兒很快就來了。“我們不交的時候，就把電梯給你卡了。然後你再不交物業費，把你的電也給卡了。”

我們都知道，在合同雙方的工作當中，一般是甲方掌握主動權。畢竟乙方要賺甲方的錢，所以通常情況下甲方纔是爺，甚至於甲方常常提出一些刁鑽的要求爲難乙方。然而在物業服務合同中經常會反過來，提供服務的乙方（物業）很多時候倒是態度強硬，以管理者自居。比如九方麗都小區這件事，雖然很多業主都在反對，但物業依然我行我素，直接按新標準收費。而居民似乎沒有選擇的餘地，要麼接受漲價，要麼就別用電梯，甚至不要用電。

那這事兒該怎麼解決呢？有業主表示，漲價一開始，他們就把問題反饋到了相關管理部門。然而大半年過去了，始終也沒調解出個子醜寅卯來，工作人員說業主只能走訴訟流程。說實話，由於漲價涉及到的是所有業主的利益，起訴並不是件簡單的事兒。是業主各自去起訴，還是一塊兒起訴？有多少業主支持，有多少業主反對，有多少業主事不關己？這些都是問題。無奈之下，有居民聯繫了媒體，希望記者能幫他們討個說法。

在物業辦公大廳，物業經理以“沒空兒”爲由，沒有露面。記者和業主代表隨即又來到辛集市住房和城鄉建設局，在工作人員的傳喚下，物業公司魏經理終於露面了，然後有了一段讓人聽了有些氣憤的對話。

業主代表：“你們提升物業費是不是非法手段？有沒有相關部門的批准？”

物業經理：“報到物價局去了，正在審批過程當中。”

記者：“既然還沒有審批，您爲什麼去年就開始向居民們多收費？”

物業經理：“去年要是不長費，公司早就不幹了，你知道唄？”

記者：“不能說公司賠錢，您就隨意給居民們漲費，這樣做是不合規的。”

物業經理：“合規的事情有多少啊？費該收還得收。”

記者：“那這個費用等批下來以後再收吧？”

物業經理：“那不行，一天都賠不起了。”

懂點法律常識的都知道，該物業公司至少存在兩項違法違規行爲：其一，未經審批私自上漲收費標準；其二，捆綁收費，從而達到以停電來要挾業主交費的目的。這些都是明文規定所不允許的，然而即便如此，物業經理在住建局和記者都在場的情況下，依然可以肆無忌憚、大言不慚，問題到底出在哪兒了呢？記者也無奈發出疑問：“辛集住建局有沒有一個部門來管物業？”

實際上，每個市的住建局都有個部門叫物業管理中心，這個部門就是專門對全市的物業公司進行服務和監管的。只是，面對九方物業明顯存在的違規操作，住建部門的解決辦法只有一個協商，協商好了皆大歡喜，協商不好就讓業主去起訴。說真的，如果所謂的監管就這麼點兒力度的話，難怪物業公司會肆無忌憚，無法無天。就算物業管理中心沒有執法權，發現問題能不能有別的措施勒令其改正？或者主動幫業主走法律程序呢？

總之，所謂監管，即監督和管理，應當能夠通過監督主動發現問題，通過管理來解決問題，讓事情能夠保持合理、合法、合規。否則就失去了監管的意義，您覺得呢？