“您好，我是魯谷街道黨工委書記李先俠，今天我來爲您服務，請問您前幾日反映的訴求有沒有得到解決？” 7月1日上午，石景山魯谷街道黨工委書記李先俠帶隊來到石景山區城市管理監督指揮中心開展熱線回訪工作。

李先俠撥打的第一個電話是居民賈女士，賈女士在前些天曾打電話到12345提出了增加小區涼亭消毒次數的訴求，她家裏的老人住在魯谷街道西小區，老人喜歡在涼亭待着，雖然此處有消毒，但賈女士希望疫情期間可以增加消毒次數，從而保證老人的健康安全。在接到賈女士的訴求後，魯谷街道城管辦已責令物業加強對人員密集區域的消殺次數。“現在我們已將消殺次數增加到1天3次，請問您是否滿意？”“滿意，滿意，這樣老人在樓下乘涼，我們也放心多了。”

在回訪現場，李先俠書記按照12345的熱線內容一一連線致電居民，除了告訴居民目前的解決辦法外，還繼續聆聽居民的建議，爲他們答疑解惑。在回訪過後，李先俠還來到新華社社區，針對回訪中的反覆件，進行現場調度和協調處理。

據瞭解，魯谷街道在12345接訴即辦工作中，藉助“進百家、訪千戶”主題活動，利用社區幹部“底數清、賬目明”的優勢，形成“街道-社區”壓力傳導、“職能部門-居委會”雙向發力的聯動機制，一手抓“接訴”，一手抓“即辦”。通過“雙報到”活動集結紅色基因，黨建引領社區治理；通過“老街坊”議事廳集結羣衆智慧，相扶相幫解決“家務事”；通過志願服務平臺集結公益善舉，促進社區多元共治，用“三個集結”確保“即辦”有力量。

同時，形成發現問題、專題研判、吹哨合辦、監督完善的“吹哨報到”工作機制，集結合力，強化問題解決實效。發揮專班攻堅組作用，堅持每日一議、實地摸排、現場協調，集中精力“兜底”攻克難點問題。

文/北京青年報記者 劉婧