圍繞萬科（000002.SZ/02202.HK）與萬科尚城業主之間的維權仍在繼續。矛盾的焦點一體衛浴仍未獲得解決。

7月16日晚播出的央視財經“3·15”晚會上，萬科尚城精裝房因裝修質量問題被點名。央視財經稱，2018年11月廣州萬科尚城業主驗房時，發現自己的新房在樓上做蓄水試驗時，樓下衛生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現漏水情況。

萬科於當日夜間發佈《關於廣州尚城項目的情況說明》並致歉，並於7月19日、7月26日與尚城業主代表進行了兩輪溝通。

之後，萬科給出的解決方案仍然是維持一年前的決定，即“在2019年5月，我們將成品衛浴的主體結構由合同約定的保修期5年延保至10年。”但矛盾並未平息。

該項目部分業主們提及：“萬科的對話框架是圍繞它的一體衛浴產品達標；我們目前的核心訴求是希望能安裝傳統衛浴，至於一體衛浴達標與否不重要。”

被萬科認爲合格且在國內外得到廣泛運用的一體衛浴並不受尚城業主認可，甚至令業主們不勝其擾。究竟是業主們觀念保守，還是萬科的新產品難以令業主們信服？

核心矛盾仍未解決

“26日下午的新一輪協商會議前後不到半個小時，廣州萬科方面的負責人照着紙張把我們業主提出的29個問題的解決方案讀了一遍，讀完就走了。”在房屋質量存在問題的萬科尚城，其多位業主告訴第一財經記者，最核心的部分——將一體衛浴換回傳統衛浴的問題並沒有得到解決。

“這完全等同於隔空回應，根本就算不上是協商解決，我們業主在旁邊有說換回傳統衛浴，萬科就像沒聽見一樣，只自顧自地宣讀他們帶來的解決方案。”多位萬科尚城的業主直言萬科的處理姿態就是“鴕鳥策略”，並對結果憤懣不平。

萬科尚城樓盤位於廣州市黃埔開發區。自2018年11月30日起，開始第一批收樓。它由A、B兩區共計19棟，3400戶組成。該樓盤精裝修費達每平方米10000元至13000元。

第一財經記者瞭解到，萬科尚城的建設單位及質量保修受理單位均爲廣州市萬卓置業有限公司（下稱“萬卓置業”），施工單位爲廣東上城建設有限公司（下稱“廣東上城”），設計單位爲暨南大學建築設計研究院。

此次爭議的一體衛浴產品由廣州鴻力複合材料有限公司（下稱“鴻力”）提供。衛浴項目由廣東上城轉包給產品供應商鴻力。

央視財經稱，2018年11月廣州萬科尚城業主驗房時，發現自己的新房在樓上做蓄水試驗時，樓下衛生間“秒變水簾洞”。其中，最先收房的201戶中，有146戶出現漏水情況。這種漏水均爲萬科一體衛浴（整體衛浴），一體衛浴與水泥板之間沒有做任何防水措施。

萬科尚城業主認爲，萬科尚城未按照合同規定執行，未經業主同意，私自將傳統衛浴改爲一體衛浴，這是造成“漏水”的重要原因。

以萬科尚城78平方米的房屋爲例，2016年9月版《萬科尚城A區裝修、設備標準》明確指出室內衛生間二樓主衛爲一體衛浴，對於一樓衛生間如何設計裝修卻未進行規定。

但業主發現，房子一二樓均爲一體衛浴，而他們購房時看的樣板房一樓衛生間爲傳統衛浴。

其次，萬科臨時樣板房最初均沒有對衛生間是否爲一體衛浴做提示。在大概2017年10月纔開始增加對衛生間提示，僅二樓衛生間爲一體衛浴，一樓公共衛生間未做任何提示。

“我之前對一體衛浴不瞭解，也是買了萬科尚城樓盤才知道有一體衛浴”，張姓業主無奈地感慨道，花了大半生的積蓄購買的房屋卻成了噩夢的開始。

第一財經記者瞭解到，在7月19日下午，萬科就與萬科尚城推選出的五名業主代表召開了懇談會，就如何解決該事宜做商議。業主代表方收集的該樓盤存在的問題達29條。

萬科尚城的業主目前就房屋質量問題提出了兩大共同訴求：一體衛浴整改爲傳統衛浴；因合同延期、整改延期、滯納金原因引起的延遲交樓支付賠償。

這次業主提出的29條意見，有部分屬於上一次（2019年3月）萬科與尚城業主圍繞一體衛浴漏水等問題，承諾執行解決，實則並未執行或執行到位。

最新一輪的萬科與業主代表的協商會議於7月26日下午舉行。

第一財經記者掌握的《關於尚城業主7月19日所提問題的回覆》顯示，最核心的“關於整體衛浴問題”，萬科給出的解決方案是“在2019年5月，我們將成品衛浴的主體結構由合同約定的保修期5年延保至10年。關於部分業主反饋的產品使用中的問題，保修期內我司將免費爲業主提供維保服務。”

“我們不需要它延遲一體衛浴的保修期，訴求很簡單，換回傳統衛浴。”有多位業主有些氣憤又無奈地表示，“一體衛浴一有滲漏，業主就只能找萬科維修，這樣房屋漏水問題何時能得到徹底解決呢？”

以“專業”做擋箭牌？

矛盾持續至今，業主們提及與萬科的溝通過程直言，“萬科的對話框架是圍繞它的一體衛浴產品達標；我們的核心訴求是希望能安裝傳統衛浴，至於一體衛浴達標與否都不重要。”

在第一批業主收樓，反映洗手間嚴重漏水時，萬科項目公司當時也予以了回應，並於2018年12月向業主出具了一份《萬科-鴻力裝配式整體衛浴體系防水技術審查意見》（下稱《審查意見》）的文件。

專家評審團隊當時對鴻力的整體衛浴產品給予了充分肯定，“鴻力整體衛浴體產品基本符合GB/T13095-2008《整體衛浴》國家標準”、“對於異層排水，採用鴻力的整體衛浴體系，土建樓地面可不做防水層，排水管穿樓板孔洞可不做封堵”。

矛盾激化是在2019年3月，萬科尚城的業主做出妥協，願意使用一體衛浴。“希望是質量好一點的一體式衛浴，而非鴻力的一體衛浴，採用八塊板拼接而成，接縫位採用打膠來黏合。”但這未獲萬科同意。

萬科時任該樓盤項目總監吳健跟業主說，採用鴻力的一體衛浴是萬科的專業堅持。

萬科在7月16日被央視3·15晚會點名的夜間出具的《關於廣州尚城項目的情況說明》中提到，“該項目於2018年11月開始交付，部分房屋出現滲漏引發客戶投訴。針對上述問題，公司高度重視，調集技術力量成立專項小組，開展整改與維修。截至2019年6月30日，該問題已經整改完畢。”

7月26日下午，萬卓置業的法定代表人周振坤、吳健等萬科方面的人士出具的《回覆》中除了給出延長一體衛浴的保修期限外，重申“整體衛浴是由一體化的防水底盤+牆板+天花構成的整體組裝式衛生間，其工藝已經在國內外得到廣泛運用。該品牌整體衛浴已在業內交付10萬餘套，國外如日本已應用該體系60餘年，符合國家設計規範。”

房屋質量糾紛頻發

雙方各執一詞。萬科一再強調一體衛浴符合標準，令尚城業主們的心情跌至谷底。

多位萬科尚城業主就此事接受第一財經記者採訪時認爲，這與萬科爲了節約成本、快速交付，而在產品品質、安裝工藝方面做得不到位有直接關係。

事實上，一體衛浴的造價並不比傳統衛浴低，但勝在安裝快速、節省人工安裝成本。有項目工程方面的人士表示，若是一戶人家安裝傳統衛浴通常需要耗時七到十天工期；若是安裝一體衛浴，現場裝配只需三四個工人，時間最短只需要4個小時，大大節省了人工成本和運營花費。

此次引發矛盾的一體衛浴，多被應用於國內的長租公寓，萬科率先在住宅精裝修房中試用。碧桂園、保利、龍湖、中海、遠洋等也有在項目中使用。

此前萬科在住宅牆體中率先使用輕鋼龍骨新型隔牆，也引發上海、重慶等多地業主維權。業主們的反饋大多數是牆體中間未填充隔音棉、隔音效果不如實體牆、房屋滲水等。

將“新工藝”應用於住宅，等來的卻是業主們期望迴歸傳統工藝，以期獲得房屋質量更有保障的尷尬局面。

尤其是這幾年房企基於綠色低碳發展理念等，持續推進綠色建築和工業化技術應用，弄巧成拙幾乎是各類精裝修房維權的常態。

萬科尚城是萬科在廣州黃埔區的標杆性樓盤。購買該樓盤的多位業主都有向第一財經記者表示，“是衝着萬科的品牌而來，如今卻頗感失望。”

在萬科尚城房屋漏水事件走進公衆視線之際，南昌鴻海萬科天空之城北區也被曝出存在車庫柱體開裂現象。回望萬科這幾年的產品質量問題，僅媒體曝光的各類糾紛事件就涉及到房屋滲漏水、柱體坍塌、工程坍塌、虛假宣傳等。

僅是最基礎的住宅滲漏問題，稱“把質量視爲公司生命線”的萬科都難以做到位。

關注到萬科尚城事件後，三亞萬科森林度假公園業主們告訴第一財經記者，萬科森林度假公園二期72戶連排別墅，都出現過房屋屋頂漏水情況。

三亞萬科森林度假公園的這些房屋陷入“年年漏，年年修，越修越漏，越漏越修”的境地。

周女士等多位業主提及此事都表示，三亞萬科森林度假公園房屋的“漏水”問題跟萬科採用低劣材料、將工程轉包給三亞當地施工隊伍、倉促趕工有關。

此次風波中心的廣州萬科，在萬科於2018年提出“收斂聚焦”戰略之後，也開始全面收縮長租公寓、商業、養老等新業務，更多聚焦地產主業。

面對尚城業主們的核心訴求，萬科是否有聽進去？歷經最近兩輪溝通仍未迎來理想結果的萬科尚城業主們，仍在爲這一問題奔走，並尋求其他的解決方案。