畫像“標籤”生產實操指南（一）：需求分析

編輯導語：畫像標籤的生產並非一個簡單的過程，它有着複雜的流程和許多需要避雷的地方，一不小心就會前功盡棄。本文作者通過系列文章，爲我們詳細地講述了畫像標籤的生產實操指南，讓我們持續關注吧。

構建一套有價值的標籤體系，光掌握基礎理論是完全不夠的，在實踐過程中我們會遇到各種各樣的”坑”。

本系列，道明將手把手教你如何實操構建標籤體系，提供一些實用技巧幫你“避坑”，最終生產出真正能讓業務方用起來且有價值產出的標籤。

一、案例

首先我們先看一個案例，相信很多新手都遇到過同樣的情景：爲了進行用戶精細化運營，小王所在的創業公司領導決定開始搭建用戶畫像系統，這個重擔落在了數據產品經理小王身上。

小王發現，市面上關於從0到1搭建用戶畫像平臺構建標籤體系的文章很多。從未接觸過畫像工作的小王同學認真學習一番後，很快掌握了基本的畫像知識，如標籤分類原則、標籤應用場景等，已經開始躍躍欲試。

經過短短兩天的時間，小王就構建了一套“大而全”的標籤體系，並製成了一張樹狀腦圖，其中涉及標籤個數達200多個。成就感滿滿的他，馬上邀請領導進行需求內部第一次評審。

沒想到領導看到屏幕一張巨大的腦圖，馬上給他澆了一盆冷水，並提出了以下3個靈魂拷問，讓小王一臉懵逼：

不僅僅是新人，很多老手在標籤體系迭代過程中新增用戶標籤時，也會接收到來自領導、數倉研發、業務同學的拷問。廢話不多說，接下來我們來學習下實操流程之需求分析環節具體流程。

明確目標非常重要，因爲在收集需求過程中，我們會收集到來自不同部門、不同角色的需求，可能幾十個可能上百個。

但是作爲產品經理，絕大多數時候研發資源非常緊張，這就要求我們在有限時間內，投入有限資源做更有價值的事情。

這裏目標分爲：企業戰略目標、部門的考覈目標、核心業務方的業務目標等，需要我們具體分析。

當企業或者產品處在不同生命週期，對用戶標籤的訴求是不同的，如本季度公司戰略目標是新用戶同比上一個Q增長30%，那我們可以優先考慮生產和實現有利於拉新的標籤。

當需求有明確的業務方，我們可以直接和需求方進入討論階段。如果公司高層或者自身部門提出，那我們可以基於目標，定位到和目標一致的業務方進一步討論。

在這個環節，我們要細緻分析需求方的業務背景、業務流程、用戶使用流程、各角色痛點等關鍵信息，充分和業務方溝通探討，避免生成出“拍腦袋”的標籤。

這裏有兩點方面需要注意：

1）發起正式溝通會議前，提前做好功課，瞭解清楚業務方背景，保證正式溝通時，雙方的信息基本保持一致

具體包括私下先請對接人串講業務情況、蒐集業務方的現有介紹物料、親身試用體驗他們的產品和服務等。

可以準備一個簡單的Excel模板，列頭包括標籤名稱、標籤規則、使用場景等，開會時大家往表格裏填充對應內容即可。

既可以避免遺漏需求，又可以讓大家聚焦到核心內容，幫助我們高效進行會議。如果條件允許，甚至可以提前發給業務方，讓他們初步填充一版。

要注意的是，業務方對標籤規則未必想得合理全面，需求收集階段簡單描述即可，後續需要數據產品經理仔細斟酌（該系列下一篇文章會講到）。

標籤需求收集模板

經過幾輪和業務方溝通，可能我們會發現，業務方的需求可能多大十幾個甚至上百個，但是我們的資源確實有限。

在這裏教大家一個屢試不爽的小技巧：結合“優先級工作法”和“減法思維“，與需求方明確需求上線後標籤的具體使用計劃，從而確定優先實現哪些，哪些暫緩實現或者不予實現。

生成xxx標籤後，運營人員將圈選xxx標籤用戶，以xxx時間週期，進行xxx運營動作，預期達到xxx目標效果。

如生成出“近7天新增用戶”和“用戶活躍度”標籤後，運營人員將每週一圈選出近7天新註冊用戶且活躍度較低的用戶，進行優惠券短信下單，將新用戶下單率較上月提升10%。

很多時候，對於經驗不是特別豐富的業務方來說，他們什麼都想做，覺得所有或者絕大多數需求優先級都很高。這個時候可以依據情況，使用上述技巧進行溝通拒絕不合理需求。

本文我們重點講述了從業務價值角度出發，進行標籤生產中的需求分析環節操作指南，在本系列下一篇文章，道明將繼續教你如何結合業務需求，構建標籤體系，敬請期待。

大鵬，公衆號：一個數據人的自留地。人人都是產品經理專欄作家，《數據產品經理修煉手冊》作者。

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