原標題：視頻|大連地鐵回應老人無健康碼乘車受阻：方法欠妥

視頻｜大連地鐵回應老人無健康碼乘車受阻：方法欠妥

8月8日，三段視頻在網絡中引起了廣泛關注，一名老人在乘坐大連地鐵12號線時，無健康碼卻執意進站乘車，被地鐵站務人員阻攔。期間，站務員、安檢員兩人分別勸阻，卻引起老人更大不滿。兩段視頻引發網絡熱議，地鐵集團通過官方微信平臺8日14時50分對此事進行回應。

在視頻中，站務員和老人就健康碼的對話大概有1分鐘時間，一面是站務員反覆重複需要出示健康碼，一面是老人幾次強調沒人給健康碼，最後老人指着站務員稱對方“很無禮”。

在第二段視頻中，一名地鐵安檢人員要求老人出示健康碼，老人情緒依舊激動，一再強調沒人給他健康碼。第三段視頻中，老人試圖進入閘機，被地鐵站務人員阻攔後，老人連說“你們沒事找事”。

視頻在網絡上迅速發酵，有網友認爲這位老人是硬闖地鐵的“豪橫老人”，也有網友認爲，老人明顯不懂什麼是健康碼，地鐵站務員沒有做好解釋說明工作，還有網友認爲，目前健康碼宣傳力度很大，無論是城市還是鄉鎮很多人都瞭解，不知老人爲何不瞭解此事。

8月8日，大連地鐵發佈情況通報：

7月28日早7：50左右，地鐵12號線旅順站，一位老人在通過地鐵安檢處時，安檢人員要求其出示個人健康碼或疫情通行證，該乘客未能提供並執意進站。安檢人員見狀追上乘客進行勸阻，該乘客當時情緒激動。站務人員立即趕來與乘客解釋，現在疫情期間必須出示相關有效證件方可進站乘車，該乘客自稱聽力障礙，聽不清工作人員說什麼，要求工作人員大點聲。在此過程中，該乘客情緒更加激動，隨後工作人員聯繫站內警察，警察瞭解事情經過後，與這名乘客講明疫情期間的相關規定，該乘客表示自己當時情緒激動，並對此行爲作出道歉。

疫情當前，車站工作人員加強管理是對的，但是車站工作人員工作的方式方法不妥當。第一，工作人員未說清楚進站查驗健康通行碼的有關規定；第二，針對特殊人羣服務不到位。我們對車站工作人員進行了批評教育，通過此事件，舉一反三，讓更多的站務人員明白，服務行業要以服務爲本，服務至上，要熱情真心的爲乘客服務，注意工作方式方法，對特殊人羣採取特殊服務。針對老年人不會使用健康碼的情況，採取多種方式幫助老年人乘坐地鐵，進一步加強內部管理和培訓，杜絕類似事件發生，懇請廣大市民監督。

感謝市民乘客一直以來對大連地鐵的信任，我們將以更好的服務態度、更高的服務水平爲市民乘客提供高質量的地鐵客運服務。目前，大連防疫形勢趨於穩定，爲了鞏固來之不易的防疫成果，疫情防控仍需從嚴從實，懇請廣大乘客理解配合，進站乘車戴好口罩，主動出示健康通行碼。

爲方便疫情期間老人、兒童乘坐地鐵，乘坐地鐵本人或者家屬可以到“中國大連”大連市人民政府門戶網絡（http://www.dl.gov.cn/）下載“疫情期間通行證”，由使用者或者家屬自行打印。此證全市可暢通使用。