黎曉剛 攝

青海新聞網·大美青海客戶端訊 西寧市12345民生服務熱線榮獲全國“先鋒獎”，其服務質量位列全國31個省會城市的第13名！12345民生服務熱線，作爲西寧市政府“金字招牌”，再一次以更高的榮譽獲得羣衆點贊。

近日，第四屆全國12345政府服務熱線發展研討會舉行，會議發佈了《2020年全國12345政府服務熱線監測成果》，其中，西寧市12345民生服務熱線服務質量位列全國省會城市第13名，較2019年上升2位，並且獲得全國“先鋒獎”。據悉，全國12345政府服務熱線發展研討會是全國性、高規格大會，既是對各省市政府熱線工作的“全面檢閱”，也是更高提升政府服務羣衆的展示平臺。歷屆研討會，聚集了熱線發展行業專家、高校學者等，共商全國政務熱線高質量發展大計。

“有事就打12345！”這是西寧百姓最熟悉的號碼。近20年來，12345民生服務熱線(以下簡稱“12345”)已成爲政民互動的重要平臺。爲進一步提升政府便民服務的專業化、規範化、標準化水平，充分利用“12345”熱線服務平臺資源，我市將“12345”正式入駐到市民中心，利用智慧城市建設平臺，打造了全方位、全時段、高效率、高質量的“一號通”政府公共服務熱線。同時，隨着政務熱線的整合，法人服務專席的開通，受話量的大幅增長，西寧市“12345”民生服務熱線多措並舉，積極打造“服務型”政務服務體系，督促事權單位履職盡責，圍繞羣衆反映的突出問題深化調研，充分發揮了黨委政府“好幫手”，人民羣衆“貼心人”的作用。

如今，“12345”作爲西寧市委、市政府“爲民服務”的實舉實措，堅持從提高服務水平、優化辦件流程入手，通過搭建市、縣、鄉三級辦件體系，建立“一號對外、統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、分析研判”的工作方法，形成了從受理、直辦、轉辦、督辦、反饋、回訪、歸檔7個標準化閉環運行模式，成爲了百姓心中“百事通”。經過多方努力，“12345”已設立50個席位，日均處理話務630件，並且在羣衆當中的知曉率和滿意度顯著提升。今年1-7月，共受理來電來件13萬餘件，辦結率99%，滿意度98%以上。“打12345管用！”這是百姓對政府民生服務熱線最實在的肯定。