9月19日下午，14家銀行、56名選手齊聚一堂，參加2020（第八屆）昆滇銀行服務觀察暨職業技能競賽廳堂服務團隊決賽，賽事直播觀看量達13萬人次，全面展現了在滇銀行最高質量的廳堂服務職業技能水平。

外籍人士在ATM機具取款時卡被吞、聾啞人士懷疑自己收到假幣向銀行……一個個平時可能會發生在銀行廳堂裏的事，變成了賽場上的試題。選手們憑藉嫺熟的專業知識和豐富的工作經驗，給出瞭解決方案、展現了個人服務水平。

除了常規的情景演練試題，今年新增的禮儀展示環節也是一大亮點。近年來，各家銀行越來越重視窗口崗位的禮儀規範性。在今年的賽場上，選手們在臺上的舉手投足成爲評委們觀察的重點，一張名片的遞送、一位顧客的分流，都是選手們展現自身禮儀服務水平的絕佳機會。

在接下來的單指單張點鈔和小鍵盤數據錄入比賽環節，選手們的精彩表現折服了在場的所有評委和觀賽啦啦隊成員。隨着主持人“比賽開始”的口令發出，全場悄無人聲，只看見從選手們指尖滑過的一張張練功券，聽了翻打傳票時點擊計算器的噠噠聲。雖然每場比賽只是5分鐘，但緊張的現場氣氛令所有的人心跳加速。

在最終的團體問答環節，各參賽銀行的4名選手充分發揮集體智慧作答，10個題目均出自銀行從業人員基礎知識的範疇，也展現了各家銀行的選手們紮實的專業理論知識基礎。

爲了充分展示賽場上各位選手的風采，今年組委會進行了實時賽事直播，截至當天18:35，共吸引13萬餘人在線觀看，也成爲了這個週末的一大熱門話題。

昆滇銀行服務觀察暨職業技能大賽自2013年至今，已成功舉辦了7屆。在今天的廳堂服務團隊決賽之後，還將在10月24日、25日進行理財師團隊和線上戰隊的決賽。屆時，14家參賽行精心挑選的選手將同場競技，帶來兩場精彩的銀行人職業技能角逐。

文丨昆明日報全媒體記者：關蘭

圖丨昆明日報全媒體記者：孫瑩 馬海龍

責編：石敏

編審：李星

終審：李嚴