個護小家電的熱銷，原因並不複雜。就是消費升級下，用戶的選擇更加多元，但是這帶來的小家電產品質量和服務問題，也層出不窮。

喬華||撰稿

近年來，個護小家電越來越成爲人們的一種家電新寵，尤其是對於80後、90後、甚至00後對其的寵愛程度更是風頭正盛。在當前的個護類小家電市場中，早已突破了剃鬚刀、電吹風爲主的產品類型格局。如今，在網站中搜索個護類產品，可以看到美容器、卷/直髮器、理髮器、潔面儀、電動牙刷、電動剃鬚刀、剃脫毛器、電吹風等多種類型的產品，涵蓋了面部護理、口腔護理、美髮造型等衆多個人護理領域，可謂達到了全方面護理。

這類個護小家電對於90後，甚至00後等年輕一代更是青睞有加。據中怡康數據顯示，2019年在個護小家電零售量榜單中，美髮產品同比增速21.7%，剃鬚刀同比增速19.7%。賣的是風生水起，但壞的也是花樣百出。據瞭解，在多個投訴平臺以及產品使用回饋中，很多類個護小家電極易出現質量問題等各種故障，而且無處可修，即使有專門的家電維修處，維修費又太高，售後服務幾乎沒有任何保障，導致這些個護小家電成爲一次性快消品。

維修成本居高不下，以及維修不方便的主要原因是個護小家電產品一旦出現損壞，一般都是核心部件出現問題，其價格往往是小家電零部件中最高的，因此維修費用自然高居不下。另外，個護小家電產品型號衆多，且更新換代速度非常快，往往出現問題後很難找到統一的零配件，渠道與備貨成本也是維修需要考慮的地方。

此外，相比於成熟的大家電產品，個護小家電行業目前還尚未出臺明確的政策支持，缺乏相應的執行標準，沒有形成統一的維修與回收機制。即便是第三方的售後維修與回收企業往往也不成規模，人爲定價使個護小家電的售後服務幾乎形同虛設。因此，無組織、無標準、高維修費用已經成爲個護乃至整個小家電行業的頑疾。

同時，隨着個護小家電市場成爲家電企業的必爭之地，無論是傳統的大家電企業還是專業的小家電企業都在強勢佈局個護小家電市場。就目前而言，整個市場並不存在明顯的技術門檻。以 “懶人經濟”爲核心驅動，個護小家電產品具有簡單易用易清洗、高顏值、便捷小巧等突出屬性，在研發層面，更多的是產品形態層面的細節創意設計，而非核心技術的突破。

這也由此造成了中國小家電行業品牌多而雜，但缺少核心的領導品牌和技術支撐。當前，電動牙刷、電吹風、剃鬚刀這些品類的高端份額依然被飛利浦、歐樂B、戴森、博朗等國外品牌所佔據。提起國內小品牌更多的停留在“過保就壞”和“平價版**品牌”的印象上。創新能力不足、產品同質化嚴重、價格戰頻繁等問題比比皆是。

如果從專利數量來看，差距就更明顯了。據統計，戴森已經有超過10000件的專利總數，僅在中國擁有1508項專利。飛利浦更是專利大戶，擁有多達十萬項專利。而國內小家電品牌的專利數據少得可憐，且經常陷入侵權糾紛、訴訟等事件中。

各路企業強勢進軍，讓個護小家電市場的競爭日益激烈。企業要想在衆多的競爭者中脫穎而出，還需要從自身“破局”，提高產品的持續研發創新能力、供應鏈整合能力，以及整體品牌形象的經營，同時在產品品質過關的基礎上，在服務品質上率先突破，只有如此才能避免更多的小家電產品和品牌成爲“食之無味棄之可惜”的“雞肋”。

====

智家電（ijiadian）：智能互聯網時代家電新媒體，關注互聯網智能化拐點時代的家電產業轉型進程。

====