近日，寧波鎮海區一起嬰兒消費糾紛貼引發網友關注，消費者攜帶1歲的孩子到母嬰店洗澡，由於店員操作不慎，導致寶寶滑落至地上。微博話題#1歲嬰兒被母嬰店店員頭朝下摔地#閱讀量超450萬。

該網友爆料稱，自己帶孩子去鎮海一家母嬰店洗澡，回來發現孩子昏了4個小時，並有被摔傷的痕跡，要求看監控也被拒絕，後來以報警要求店家纔給了監控視頻。

監控截圖

店方回應稱自己沒有否認過摔孩子的事，還第一時間帶着孩子去三甲醫院做檢查，並在醫生認爲孩子無大礙的情況下，堅持帶孩子做了CT、磁共振，還做了專家會診，各項檢查都沒有問題。

事後，孩子母親想和店方簽署一定期限的協議，期間店方要對孩子可能產生的後遺症負全責。如果不籤協議，她希望店方能支付10萬元的賠償金。

店方表示，事發後自己一直積極主動地關心孩子的情況，也願意賠償醫藥費和誤工費，但不能接受李女士要求的10萬元賠償金。

10月12日，鎮海區消保委公佈了事情的最終處理結果：

雖然該消費者並未進行投訴，鎮海區消保委從保護消費者權益角度出發，根據網絡相關線索，主動搭建溝通對話平臺，成功調解該起消費糾紛。

鎮海區消保委聯合區市場監管局，主動組織當事雙方進行調解，並邀請屬地司法所爲該消費者提供司法援助。母嬰店經營方表示，店員操作過程中確實存在失誤，後續將加強員工安全培訓；對消費者產生的傷害表示抱歉，並願意進行一定補償。消費者則表示孩子頭部墜地，目前經檢查雖沒有大礙，但作爲母親仍擔心此次事故會對孩子將來生長發育帶來影響，要求商家出具保證書對今後出現一切問題負責。

在司法所工作人員配合下，調解小組分別對雙方進行解勸疏導和法律法規宣講。

最終，經調解，商家表示願意爲孩子提供3萬元人道主義補償金外加一份3年保險，消費者表示同意，雙方達成一致當場簽訂和解協議書，糾紛圓滿解決。

鎮海消保委提醒：

廣大消費者如遇到消費糾紛，注意收集和保存證據，主動維權，及時與商家溝通，或向相關部門進行投訴舉報。

來源：中國寧波網