花2萬2買電腦，出問題返廠修添了劃痕，微軟客服的回應讓男子無奈

用過筆記本電腦的都知道，要是電腦出了問題，一般都會找售後服務，把電腦寄過去維修，但是有些筆記本電腦要是出了問題，售後服務部是沒辦法維修的，只能返給廠家，讓廠家的技術部門進行維修。

今年8月份，杭州的小沈花了2萬2買了一臺微軟筆記本電腦，用了一個多月，轉軸出了問題，蓋子合不上了，小沈把電腦送到了微軟授權的杭州服務中心維修，修好之後通知他去拿電腦，可就在他取回電腦的時候，他不能淡定了。

小沈說當時授權站的工作人員是當着自己的面拆開電腦包裝的，結果發現電腦的觸控板旁邊有一道劃痕。看到這道劃痕，工作人員表示電腦是當着你的面打開的，那應該是在返廠維修的時候，他們給你劃傷的。

小沈當時用手機拍的照片顯示電腦觸控板旁邊有一到明顯的劃痕，微軟杭州授權中心的工作人員調取了監控錄像，顯示當時是當着小沈的面，把廠家寄回來的電腦現場拆封的，劃痕是不可能在他們這裏產生的，已經對小沈的情況做了登記，現在電腦又返廠了。

授權服務中心的工作人員表示微軟的產品他們都是返廠，至於返廠回去是修還是換，不是他們能做決定的。目前，小沈的那臺筆記本電腦被再次返廠維修，小沈提出2萬2塊錢的電腦用了一個月就返廠兩次，而且那道劃痕還是廠家維修導致，他要求獲得適當的補償或者是換機。

對於小沈提出的訴求，微軟在蘇州的客服表示對不起，經過他們高級工程師的判定，不影響你正常使用，所以推薦你繼續使用。對此，小沈說那要是大街上停的車，自己把別人的車劃了，也說對不起，不影響你正常行駛，上路正常能開，我爲什麼要賠你。但是客服表示很抱歉，他們確實沒有這樣一個賠償方案。

再次聯繫微軟客服之後，客服表示根據之前的記錄顯示，還是建議小沈繼續正常使用。當小沈提出重新換一臺電腦的時候，客服表示不能更換。當提出要微軟公關部門的聯繫方式時，客服拒絕提供，如果有需要智能通過別的部門去獲取，她沒辦法告知。

對於微軟的售後服務和態度，小沈表示十分失望，微軟中國總部在上海，售後中心在蘇州，小沈打算向這兩個城市的市場監管部門反映情況。

雖然我們不知道微軟的高級工程師是如何判斷小沈的這臺電腦不會影響他正常使用的，但是作爲售後，消費者在質疑你們的時候，難道不應該配合處理嗎，電腦上的劃痕明明就是在返廠維修的時候導致的，爲什麼就不能給消費者一個滿意的解決方案呢？這樣的售後服務真不是一個知名品牌所體現出來的。