在所有的銷售工作中，當屬電銷是最磨練人的，每天都需要撥打上百個電話，遭到拒絕的次數多到數不過來。爲了收集有效客戶的信息，只能硬着頭皮打電話，一個月下來，成交的訂單屈指可數，面對如此困境，電銷人員只有一個想法那就是，改變目前的現狀，但苦於找不到合適的方法。那麼有什麼辦法能夠讓客戶就喜歡跟你聊呢？

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一、不被秒掛纔有更大的機會

每位電銷人員都經歷過這樣的事，沒等自己說完一句話，對方直接掛斷，連表現的機會都不給，確實是一件比較苦惱的事情。很多電銷人員總認爲自己被拒絕是對方的原因，跟自己關係不大。其實你完全沒認真考慮過這個問題。假如你把話說到顧客心坎上了，即使顧客不買，也必然不會直接掛斷，正是因爲你的開場有問題，沒能打動顧客，所以顧客纔會秒掛。那麼你現在最需要的技巧就是防止被秒掛，我特意總結了三點；

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1、關係前置法：顧客往往接通電話之後，不會在意你是誰，最在意的是你跟他有啥關係。就像我們平時接到電話之後第一反應就是“跟我有啥關係？”兩者的道理其實是一樣的。那麼如何精準地運用此法呢？

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方法①幫助顧客回想起你跟他之間發生過的事兒，比如：“您好，趙先生，我是XXX公司小張，上次招商會上跟您聊過天，您還記得嗎？”

方法②與顧客建立聯繫；比如：看過有關對方的報道、看到過對方寫的文章、聽過對方的演講、談對方的業務、給對方之前發過短信、打過電話等；

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2、信任前置法：絕大多數顧客在接到電話之後說出拒絕的話，往往是因爲缺乏信任，並不是沒需求。如何使用此法呢？舉例“您好，您是XXX小區的業主對嗎？我是專門爲該小區提供裝修服務的的公司，辦公區就在咱小區門口，您的房子開始裝修了嗎？”

3、價值前置法：價值先行，讓顧客認識到產品所帶來的價值。比如：“您好，您是否最近在找投資小、投入精力少、回本快的項目呢？”

除了以上三種之外，還需要注意你的語氣、語調以及說話方式，切不可急躁，不然一切都白搭；

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二、顧客內心接納你溝通才能更暢快

每當我們詢問顧客問題時，顧客敷衍答覆或者直接閉口不言，這明顯是顧客內心沒有接納你的表現。在此之前，即使你講得再好，對顧客再有利，顧客也聽不進去，爲了解決這個難題，我們先要知道，爲什麼顧客會這麼抗拒呢？

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原因1、沒有建立融洽的關係，顧客不會對你產生興趣，那麼該如何建立和諧的關係呢？

①滿足顧客被重視的需求，例如：“公司很在意您的申請，所以我在第一時間打給您”

②滿足顧客受歡迎的需求，例如：“跟您通話感到非常榮幸”

③滿足顧客被尊重的需求，例如：“能否請教您一個問題呢？”

④滿足顧客優越感的需求。例如：“聽完您講的這些話之後，感覺您的閱歷太豐富了”

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原因2、打電話忽略了禮節，顧客只聞其聲不見其人，冒犯的話最好別說，以下這幾個禮節一定要重視；

①接通電話之後的問候語不能少，並確確認身份；②問顧客此時是否方便；③加入禮貌用語；④聽不到對方的話要及時反饋；⑤掛電話時，注意語氣並附上結束語；

原因3、不能站在顧客角度考慮問題，沒有同理心是無法說服顧客的。因此要學會認同顧客的想法、觀點，或者向顧客表明別人也有類似的顧慮、又或者是完全可以理解顧客的感受等；

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三、引起顧客的重視以及興趣是重頭戲

當顧客接到電話之後，話說的不多，給推銷員的感覺是重視程度不夠，顧客的興趣不高。其實顧客夠不夠重視全在於你如何說，首先顧客最關心、最痛苦的問題，你是否已經找到了呢？顧客最想得到什麼結果？顧客最想改變的問題是什麼？把這些問題搞清楚，再結合提問話術，顧客的重視程度也就提上來了。

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關於提問話術，我舉兩個例子：

①給您打電話，是因爲XXX（顧客痛點），如果有幸能夠幫您XXX（怎樣解決的方法）

②給您打電話，是因爲XXX（產品亮點），您可能在找關於如何解決XXX（顧客痛點）

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通過以上兩個提問話術可以幫助顧客認清自己的需求，既然顧客都已經清楚了自己急需要解決的問題，那麼顧客的興趣和重視程度也就提高了。除此之外，還有一些推銷員反應，已經把顧客最關心的問題提出來了，顧客還是沒反應，有可能是因爲這三點：

①顧客最關心的問題你沒有找對；②目標顧客找錯了；③你的產品優點不足以打動顧客。

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