11月10日，記者從城陽區郵政管理局獲悉，11月13日城陽區將迎來“雙十一”第二波快遞高峯，日最高處理量預計超過百萬件，是今年正常日均到件量的兩倍以上。

作爲行業主管部門，前期城陽郵政管理局已動員郵政、快遞企業制定工作方案，提高旺季人力運力儲備建立保障機制，最大限度調配資源，集中力量爲旺季期間快遞服務保駕護航。同時，定期召開部署會議，爲保障2020年快遞業務旺季期間城陽區寄遞服務質量，強化行業申訴處理工作，確保寄遞渠道平穩運行，組織轄區郵政寄遞品牌企業召開旺季服務質量專題培訓會議。

城陽區郵政管理局局長劉磊（中）帶隊到快遞企業走訪檢查。

在這期間，城陽區郵政管理局繼續加強執法力度，派出督導組實地走訪詳細瞭解企業“雙十一”期間進出口業務量及旺季服務保障車輛、人員安排等情況，確保企業的人員及車輛供給需求；抓好疫情防控工作，密切關注行業疫情防控情況，督促企業進一步強化主體責任，重點檢查企業隱患排查治理、常態化疫情防控及應急處置等相關工作，嚴格落實各項防控措施，全力保障寄遞渠道安全，現場督導檢查韻達、圓通、天天、百世、德邦五家分撥中心，查看數十家運營網點。

據城陽區郵政管理局局長劉磊介紹，除了做好以上基礎保障工作，局裏還建立了現代信息化管理模式，安排專人每日在線監察上線快遞品牌分撥中心安全生產運營情況，跟進記錄業務量檢測防止企業發生爆倉情況，“雙十一”至今已完成在線檢查56次，發現問題數十處均已要求企業整改到位。積極暢通服務處理投訴渠道，堅持“耐心傾聽、有效溝通”的工作原則，立足本職、認真負責的處理消費者反映的每一起申訴，旺季期間收到市長及區民聲辦信箱共2起投訴，完結率和及時率達到100%，消費者對申訴處理結果滿意度達到100%。

忙碌的快遞分撥中心。

在此，城陽區郵政管理局也提示廣大消費者：受業務量短時間內急速高量增長影響，旺季期間快遞服務壓力較大。廣大消費者要注意瞭解郵政、快遞企業相關時限提醒，錯峯使用快遞服務，對可能出現的郵件快件延誤等服務異常給予理解，對日夜奮戰的快遞小哥給予包容和關懷。