原標題：濟南多個樓盤都有人臉識別，看房“避免被拍”真有人省3萬

來源|齊魯晚報·齊魯壹點

記者 王皇 孫慧麗 趙夏曄

近日，一則“濟南男子戴頭盔看房”的短視頻在網上熱傳。據悉，該男子“戴頭盔看房”主要是爲了防止被售樓處的人臉識別設備拍到。

人臉識別在濟南各樓盤售樓處是否真的存在？11月24日，記者探訪濟南多個樓盤並採訪業內人士瞭解到，無感人臉識別在濟南的不少樓盤確實已存在多年，隨着開發商通過渠道帶看返傭賣房的銷售模式而出現。在開發商與渠道中介圍繞佣金的暗戰中，購房者的隱私和利益被放在了末位。

“戴頭盔看房”涉事樓盤

否認用人臉識別區分客戶

“濟南男子戴頭盔看房”的短視頻通過抖音平臺的一本地賬號發出後，該賬號同步還發了另一個視頻，明眼人能看出是在演繹。

濟高瓏悅府售樓處內拐角處有攝像頭，難辨是否能人臉識別，置業顧問稱不能。齊魯晚報·齊魯壹點記者 攝

11月24日，記者實地走訪了該男子拍攝視頻中的背景樓盤濟高瓏悅府。進入售樓處大門房檐處，就有一部攝像頭正對進出口，攝像頭如果有人臉識別功能，可以拍到來訪人。進入售樓處大廳，雖然多個拐角處有攝像頭，但佈局較爲分散，普通來訪者無法辨識是否具備人臉識別功能。

“人臉識別？我怎麼不知道我們樓盤有人臉識別。”濟高瓏悅府售樓處的現場工作人員稱，因爲最近沒有看新聞，自己並不知道“戴頭盔買房”一事，但售樓處沒有安裝人臉識別系統。“爲了區分自來客和渠道帶看客戶，我們通常是記錄名字和手機號，而且手機號只有負責接待的置業顧問有。”

不過，記者以購房者身份與濟南一位鏈家公司的渠道人員交談時，對方卻表示，濟南多數樓盤都安裝了人臉識別攝像頭。一位濟南樓盤開發商相關人士也坦言，多數樓盤都有人臉識別系統。有的是進門時就識別，有的是等最終成交時再識別，但都安裝了有人臉識別功能的攝像頭。而人臉識別系統多數與售樓處的其他應用系統打包銷售，打包售價在十萬到二十萬不等。

在濟南花園東路的一處樓盤，售樓處外有多個攝像頭。置業顧問坦言，樓內的門禁攝像頭有人臉識別功能。齊魯晚報·齊魯壹點記者 攝

跟隨上述渠道人員，記者在花園東路的另一家樓盤發現，與瓏悅府售樓處門口孤零零的監控不同，該樓盤監控設備較多。剛下車，記者就看到，在售樓處門廳兩側的牆上安裝了四個監控器，兩兩一組，呈90度夾角分佈在售樓門口東西兩側。

監控設備在售樓處大廳內更是隨處可見，大廳屋頂處、走廊處、售樓處進入小區的閘機都有監控設備。記者詢問後，置業顧問坦言大廳進入小區的閘機處的攝像頭有人臉識別功能，不過其解釋稱這是因爲售樓處設在未來小區的大門處，未來小區的安保系統具有人臉識別功能，所以安裝了人臉識別攝像頭。上述渠道人員說，濟南大部分售樓處，如果自己先到訪，就會被拍到，沒法算成渠道帶客。

而濟南市民付女士則表示，今年9月她開始買房時，就被銷售渠道人員告知，想通過渠道購買，就不能再私自去營銷中心購房，否則會被現場攝像頭抓拍。

戴頭盔買房的極少

但確有人通過渠道買房省了錢

正如不少網友留言所說，懂得戴頭盔買房的都是專業買房者。他不僅知道售樓處有人臉識別系統，還知道人臉識別背後，找渠道分銷人員買房可能會比從售樓處直接買房更便宜。

不過，雖然戴頭盔買房已經在網上廣爲傳播，但記者24日探訪的多個樓盤，沒有看到戴頭盔或戴墨鏡的購房者。記者詢問了現場爲數不多的購房者，一位購房者表示，自己並沒有注意到這則新聞，但知道有一些中介也在賣新房。“中介打電話太勤快了，他們說能比售樓處更優惠，不過我也不想買新房，就直接來售樓處看了。”上述購房者說。

而上述付女士則嚐到了通過銷售渠道人員買房的甜頭：“銷售顧問和售樓處給出的優惠價格相差不多，但是通過中介買房最後返了近3萬元給我們。”

但還有不少購房者並不知道買房已被分爲售樓處直接購房和通過分銷渠道購房兩類。

市民劉女士一家就在經十路以南的一處樓盤直接到售樓處登記了真實信息，所以無法再找中介買新房。還有的購房者在售樓處登記虛假姓名和手機號，準備後續購房時找渠道人員，但由於並不知道售樓處有人臉識別而到訪了售樓處，就無法再通過渠道人員買房了。

記者詢問多位正在看房的購房者，他們中不少人雖然知道可以通過渠道人員買房，但並不知道渠道人員可能會返佣金給個人。

售樓處被嚴重洗客

人臉識別後有樓盤省下10%佣金費

上述渠道人員說：“人臉識別主要是爲了區分購房者有沒有被帶訪過，誰是自然訪客，誰是渠道帶客。如果購房者第一次去售樓處，會被當作自然訪客。如果是渠道帶客，後續購房者自己單獨再來售樓處也會被當作渠道自己的客戶。”

濟南東部某樓盤相關工作人員透露，目前與分銷渠道合作賣房的地產項目，基本都會採用人臉識別系統。“過去爲了區別置業顧問與渠道的客戶，售樓處前臺會在門口做到訪信息記錄，但僅是電話號碼記錄，後期經常發生雙方搶客戶現象。傳統的登記已無法滿足現在房企需求，用人臉識別後可幫助房企判斷是誰的客戶，佣金該給誰。”該工作人員說。

濟南一樓盤開發商相關人員介紹，這類人臉識別設備記錄每次到訪畫面，在最終簽約買房時，根據購房者提供的身份信息，並進行人臉識別，能查到此前是否來過售樓處、來過幾次。一旦確定是自己來過，就不會作爲渠道客流。

“這確實有效果，在安裝之前，我們是人工區分。管理嚴格的樓盤，售樓處大約有30%—50%的到訪客流，最後被渠道以更換信息或更換人的方式洗走；管理不嚴格的樓盤，這個比例最高能到90%。”上述人員說，一套房六七萬的佣金，客流大量被洗後，售樓處需要支付大筆糊塗賬。“現在我們安裝了人臉識別後，還有10%的客流被洗。不過，得益於人臉識別，我們能拿出證據減少損失。相比購買設備的投入，省下的錢多得多。”

另一位濟南的房地產業內人士說，人臉識別設備的出現與樓市遇冷開啓下行通道、開始與分銷渠道合作售樓幾乎同步。賣房的渠道多了就比較亂，通過人臉識別能有效區分客流來源。“能作爲證據，證明到底是渠道中介帶來的看房人，成交後要給付佣金，還是自然到訪售樓處看房人，防止被洗客。”

“樓市不好，大家開始推分銷渠道的中介來賣房，賣出一套返1%—3%左右的佣金，有的佣金能到5%。”該人員說，雖然人臉識別的設備和技術在2016年左右就已經出現，但真正進入到濟南的各大售樓處基本是在2018年下半年。

2018年市場開始下行，但是有2016年、2017年的好業績，不少開發商都定了比較高的銷售目標。在市場遇冷後，開發商的賣房壓力巨大，不少開發商選擇將營銷費中的大部分用到分銷渠道中。“各家開發商的返點不一樣，基本上賣出一套房給渠道2萬—30萬不等的佣金，三四十萬一套的佣金是一些別墅項目。”

一售樓處人臉識別系統的商家更是介紹，有案場用了雲客的人臉識別系統，識別出來的有風險的飛單（洗客）佔了渠道交易量的2.3%，單這一項就爲房企節省了768萬的渠道費用。

售樓處一般不主動告知

無感人臉識別涉嫌違法

業內人士表示，目前開發商只是將人臉識別系統作爲辨別手段，知道到訪次數，並不能看到購房者的個人信息。“想違法利用個人信息賺錢，還不如賣購房者手機號值錢。”

濟南另一位地產業內人士則坦言，售樓處一般不會主動告知購房者有人臉識別，在購房者提出想再找渠道問價時，售樓處纔會告知有人臉識別，到訪後就不能再找中介。

不過，即便不使用人臉信息做其他用途，無感抓拍對購房者而言，已在不知情情況下被侵犯隱私。《中華人民共和國網絡安全法》規定網絡產品、服務具有收集用戶信息功能的，其提供者應當向用戶明示並取得同意；涉及用戶個人信息的，還應當遵守本法和有關法律、行政法規關於個人信息保護的規定。

將從2021年1月1日起施行的《中華人民共和國民法典》則明確個人信息的處理包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等。處理個人信息的，應當遵循合法、正當、必要原則，不得過度處理。而且要符合徵得該自然人或者其監護人同意，公開處理信息的規則，明示處理信息的目的、方式和範圍，不違反法律、行政法規的規定和雙方的約定的要求。