奧迪4S保養用非原廠配件，卓悅服務名不副實
很多人車輛的保養會首選4S店，即使已經過了保修期，選擇4S店保養雖然價格會高一些，但4S店保養、維修使用原廠配件，品質相對更有保障，不用擔心加了假機油、使用了劣質配件，影響車輛的性能甚至造成故障。
然而，最近有網友反映，他的一輛奧迪A4L送去江西省吉安市某奧迪4S店保養，空調濾芯卻使用的非原廠配件。從工單上可見，這個空調濾芯價格是268元，工單上註明了“非原廠”字樣，但據該網友表示，保養前後均沒有向他表示使用了非原廠配件。他是事後在工單上，以及所換的空調濾芯包裝上才發現這是非原廠的濾芯。
按照常理來講，作爲品牌4S店，保養維修都應該使用原廠配件，或者說應該默認使用原廠配件。銳車評向奧迪官方400熱線諮詢，得到的答覆也是如此。
然而，作爲奧迪的授權4S店，卻給客戶保養用了非原廠件，而且沒有事先向客戶告知，還是客戶事後才發現使用了非原廠件。
當客戶向奧迪官方客服反應該情況後，接下來發生的事也比較讓人懷疑奧迪作爲豪華品牌的服務水平。奧迪官方接線人員表示會向4S店瞭解情況，隨後不久，4S店的服務顧問打來電話，一方面強調這個非原廠濾芯能“殺菌消毒”，另一方，如果客戶非要換原廠濾芯，也可以返廠更換，但原廠濾芯貴30元，需要客戶補足差價。整個過程中並未向客戶表示歉意，也沒有解釋爲何4S店的售後會使用非原廠配件，以及這種行爲是否得到了奧迪官方的認可。
另外，奧迪官方客服在客戶投訴4S使用非原廠配件後，也並未對客戶進行回訪。4S則告知需要換原廠濾芯則客戶可以返廠更換，補足差價。事情就此告一段落。
從整件事來看，奧迪作爲豪華品牌，雖然明面上說4S應該使用原廠配件，但有可能私下默認4S給客戶的保養維修，可以使用非原廠配件。這不得不提醒奧迪車主，去4S保養維修一定要多個心眼，別給換了一些小廠的配件，影響車輛的可靠性和駕駛感受。
奧迪作爲最早進入中國的豪華品牌之一，深耕中國豪華車市場多年，其服務品牌冠名以“卓•悅”，並在其官方宣傳中特別強調其服務處於行業領先水準。從此次事件來看，奧迪的服務水平甚至不如一些普通的合資品牌甚至是自主品牌。卓悅服務名不副實。這也是造成奧迪近年來品牌影響力下滑的一個原因。
比較搞笑的是，在奧迪的官微中，還曾經宣傳其原裝空調濾芯具有優秀的品質，“讓駕乘更安心”，然而，當客戶去4S保養，卻給換成了非原廠濾芯，讓人唏噓不已。
