醫生如何發朋友圈更有利於品牌形象的樹立？ 科室社羣建立後如何運營維護？如何建立適合自己定位的人設？私域流量運營祕訣來了！

醫生如何發朋友圈更有利於品牌形象的樹立？

科室社羣建立後如何運營維護？

如何建立適合自己定位的人設？

……

在流量紅利逐漸消退、獲客成本居高不下的當下，微信羣和朋友圈私域流量成爲運營的實用工具。醫療創業者如何把握這一機遇？10月23日-25日，在由中國非公立醫療機構協會、上海市社會醫療機構協會、上海交大社會醫療機構研究所指導，《看醫界》傳媒主辦的2020上海醫交會上，澤怡科技副總裁季冰宇爲來自全國2000餘名醫生集團籌建及管理者、醫院管理層等分享了一場醫療機構的微信羣私域流量的演講，與會者感嘆啓發了思維，收穫滿滿。

據瞭解，作爲專注民營醫療領域，致力賦能關係醫療的澤怡科技，在會上獲得了2020上海醫交會組委會頒發的“2020年度中國醫療賦能貢獻獎”。

爲什麼星巴克服務員火了？

“星巴克中國的抖音粉絲量是18萬，而這位星巴克的服務員抖音粉絲爲166.4萬。爲什麼？”季冰宇舉了一個星巴克網紅服務員的案例，據瞭解，這位服務員可謂抖音紅人，在新冠肺炎疫情期間，曾以“核酸了嗎您內？”等一系列幽默風趣的段子走紅網絡，相關視頻播放量高達數百萬。

“難道星巴克沒有專門的運營團隊、沒有資金、沒有錢去做活動嗎？不是的。是因爲用戶、粉絲更願意跟人——跟有溫度的賬號來交流和互動。在醫療領域也是同理，患者更願意跟個人微信號去交流，因爲更有溫度。而這就是私域流量的價值。”

澤怡科技認爲，私域流量特別適合醫療，因爲醫療機構本來就擁有客戶羣體，熟人之間的信任互動增強。“2020年，包括未來3-5年最大的機遇和最應該做的事情就是私域流量戰略：把一切流量導入到私域流量池。用醫療行業的話術就是需要把醫療口碑做起來。”

醫生的朋友圈該發什麼？

據介紹，微信和微信羣的門檻其實非常低，一個醫生的微信號，加患者是很簡單很容易的事，馬上就可以做起來。但是，每個醫生都要有自己的定位，要有差異化，也就是網絡俗稱的人設定位。

“比如說一位醫生喜歡郊遊、音樂、打桌球、品酒等等，都是人設定位的相關素材。當中也有一些套路，比如說做兒科，肯定是醫生和好父親、好媽媽的人設要合在一起。”

澤怡科技分析，標籤體系化有利於精益醫療機構的運營。運營者應該找到對經營增長最有價值的用戶觀測維度，有針對性地建設標籤管理體系。“就是專人專責，給醫生、醫助、行政人員、市場營銷分別貼上不同的標籤，形成患者畫像。”在此之後，針對不同的患者採取不同的運營方式，讓更多患者成爲醫生的忠實粉絲，促進更多裂變。

相對於電話和短信隨訪，微信隨訪更能拉近醫護人員與患者之間的距離，改善醫患關係，打造診所品牌，提高患者複診率，防止患者流失。

朋友圈是要有規劃的，具體發佈時間與內容技巧也很有訣竅。以醫生這一角色爲例，週一早上上班前，可以發佈一則早起正能量；中午休息時，分享一條醫療乾貨；下班路上，可以分享一則醫患互動的小故事；晚上再發一條患者反饋。每天發佈的內容根據朋友圈受衆的作息及規律來設定。

因此，他建議，爲保證朋友圈運營的連貫性，甚至可以提前制定好一週的朋友圈發送內容，便捷高效的運營自己的朋友圈。

案例：單月線上電商營業額突破70萬

私域流量究竟是如何助力醫療機構升級經營、管理賦能、醫患溝通、挖掘數據價值的？季冰宇分享了成都卓越天使兒科、復旦大學附屬兒科醫院、上海瑞慈水仙婦兒醫院、上海嘉會國際醫院等幾個科室案例。

據介紹，成都卓越天使兒科醫院開業初期日線下門診量50個，而在通過社羣和私域流量運營後，發展到平均每日達600個問診量，峯值可達800個。而復旦大學附屬兒科醫院的社羣運營2個月後，從1個羣發展至4個羣羣成員數突破1500人，諮詢訂單月增長幅度超80%，服務客戶從當地延伸至周邊城市，家長好評率100%。

那麼，醫療機構如何在短時間內創建和管理更多的羣聊？據介紹，使用機器人是最好的方式，“機器人是人工智能，可以解決一部分人力效率的問題。而針對羣聊不活躍、他人散發廣告、負面情緒和言論這一羣聊管理難題，也是由機器人來處理。”

同時，機器人會根據一些敏感詞、關鍵詞會吐產品、發文章，比如當患者講到皮炎，機器人就會吐一個二維碼產品，因爲患者對醫院的信任，患者很大可能會購買這個產品/服務。

季冰宇透露，一家合作的醫療機構案例中，累積機器人關鍵字觸發高達40萬次，單月線上電商營業額突破70萬。（本文爲《看醫界》發佈，轉載須經授權，並在文章開頭註明作者和來源。）

END

相關文章