在向顧客推銷產品之前，你是否爲了尋找跟顧客之間的默契費盡了心思？你是否爲了讓顧客能夠積極配合你，在尋找話題方面而發愁？你是否一直在糾結自己應該怎麼說話才能讓顧客喜歡呢？我想你一直都在尋求解決之道，卻不知從何處下手？看着別人在顧客面前講得頭頭是道，顧客聽得心滿意足，自己心裏必然不好受。

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你有沒有經歷過這樣的事情，你的同事跟你一起進公司，人家的進步是飛躍式的，而你的進步是蝸牛式的，在接觸顧客這方面，之前不會講，可突然有一天你的同事變得很會說，而且講的每一句話都能讓顧客產生極大興趣，你知道其中的奧祕嗎？經過暗訪，我從數位銷冠身上看到了別人所不具備的能力，下面的方法請你記牢。

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一、尋找別人感興趣的話題——增進情感、形成共鳴

每個人都有各自的興趣愛好，只有愛好纔是快樂的源泉，顧客更願意爲快樂買單。每當跟顧客聊天時，那些厲害的人在說話時總能考慮到顧客的感受，不會自我表演，而是全程都在照顧對方感受，而且能讓自己感興趣的一定是跟自己息息相關的。因此在跟顧客溝通時，最好能夠多留心觀察顧客最感興趣的話題，以此來增進與顧客之間的情感。能夠引起顧客談話熱情的方法有三個：

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1、顧客最關心的也是你最應該關心的；比如顧客關心自己的家人、關心自己的事業、關心生活這些都可以作爲突破口；

2、顧客在某方面是行家；比如人都喜歡討論自己某方面很厲害，尤其是別人提出來的，更容易激發起談話的激情；

3、人到了一定年齡，總是容易懷舊；比如兒時的學堂、兒時的住址、兒時的同學等。以此作爲話題開展的方向，顧客還是會有很多話想說；

總的來說，別人的興趣是你的突破口，只有投別人所好，才能得自己所得。

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二、顧客纔是核心，凡事都需圍繞着顧客

當你跟別人交談時，別人滔滔不絕的講話，而你作爲聽者是何種感受？是否有種想逃跑的感覺？尤其是跟自己沒多大關係的事情，會越發的沒有耐心。對於顧客來說，你口若懸河的講話，讓顧客也恨不得挖個地洞鑽進去，甚至直接回復：“對不起，我先忙去了”。其實很多銷售員都在犯這個錯誤，只不過自己沒發現，或者發現了也會不自覺地想多說一些，生怕顧客沒聽到。這樣的做法就是錯的，不懂聽的人話一定說不好。因此要想讓自己變得會聽，一定要學會以下三個方法：

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1、傾聽的注意力要在對方身上，時不時地往前湊，會讓顧客覺得你是在認真聽，而不是敷衍；

2、傾聽時的回覆一定要有，別讓顧客覺得自己在唱獨角戲。往往回應的方式有“您說得沒錯”“您繼續講”“您的意思是”“是的、沒錯”“您是說”等；

3、傾聽的過程中，遇到可以向對方請教的機會出現時，可以向顧客詢問，以此證明你聽進去了。比如：“就像您說的……那該怎麼解決呢？”

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三、找到情感觸發點，才能得到顧客的認同

每當我們提出顧客感興趣的東西，顧客必然會對此感興趣，也就更容易產生共鳴。很多推銷員都想把話說到顧客的心坎裏，技巧用了很多，但就是不管用。這個時候，你只需要找到顧客的情感觸發點，才能獲得顧客的認同。那麼如何找到顧客的情感觸發點呢？高手常用的手段有三個：

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1、順着顧客，顧客喜歡聽什麼話，我們就說什麼話；

2、根據顧客的身份地位調整自己的說話方式；比如：對方的文化程度不高，你講話的方式一定是通俗易懂的；

3、根據對方的性格特點，說一些符合對方性格的語言，更容易獲得顧客的青睞；

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四、適當暴露產品缺點，讓顧客覺得你的可信度更高

產品的缺點不是不可以暴露，而是會選擇性暴露，讓顧客覺得你說的話可信度更高。也許你的競爭對手有很多，你真以爲你自己不說，顧客就不知道？你真以爲你的競爭對手就不會說你產品的壞話嗎？顧客心裏明白，任何產品不可能完美無缺，提早跟顧客講清楚，顧客會坦然接受，畢竟顧客喜愛產品的優點要遠大於產品的缺點。那麼如何選擇性的暴露缺點，並讓顧客繼續選擇你的產品呢？

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1、不影響整體，可以直接忽略的缺點；

2、找出能轉化爲優點的缺點；

3、找出每位顧客都能接受的缺點；

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五、別忽視了讚美和關心兩大情緒催化劑

情緒對於購買者來說至關重要，積極的情緒刺激顧客購買，消極的情緒則會抑制顧客消費。而讚美和關心只會激發顧客想要得到產品的強烈願望。那麼該如何讚美和關心才能徹底擊中顧客的心呢？

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讚美要講究：

1、找別人看不到的地方進行讚美；2、去掉空洞的讚美，讓讚美有跡可循；3、讚美要自然，不唐突。

關心要明白：

1、給予顧客真誠的幫助；2、站在顧客角度爲顧客考慮；3、爲顧客出謀劃策。

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