“不用取號等候，先用手機掃碼操作調取身份證‘電子證照’，身份確認後，一會兒工作人員就會把辦好的材料交給我。”日前，市民朱女士在江橋鎮社區事務受理服務中心辦理“婚姻登記檔案查詢”業務，全程只花了不到10分鐘，且沒有提交任何紙質材料。“比在窗口排隊辦理節省了很多時間。”朱女士高興地說。

讓辦事效率大大提升、全程無紙化辦理的“祕密武器”，就是“小橋”——中心大廳內的一臺智慧交互大屏。通過它，“政務服務”插上了“人工智能”的翅膀，市民辦事更加便捷。

“小橋”是江橋鎮社區事務受理服務中心與本土企業上海智臻網絡科技有限公司（小i機器人）的再度合作，早在6年前，兩家單位已攜手發佈全國首個社區智能機器人云服務系統“小慧”。

據介紹，“小橋”彙集了智能語音交互、自然語言理解等多項人工智能技術，提供“觸摸選擇”與“語音直達”兩種交互方式，市民可通過其諮詢瞭解12大類、190項社區事務的辦理指南及相關信息，實現“跑一次”辦成。

此外，“小橋”還直接對接“一網通辦”系統，市民可通過它現場進行線上預約或辦理，“小橋”會直接選取對應的受理中心，有效防止“跑錯路”情況的發生。

目前，江橋鎮社區事務受理服務中心的日均業務辦理量超過1000人次，比去年同期增長近50%。相關負責人表示，引進“小橋”智慧交互大屏後，一些諮詢類的事項基本都交給它來答覆，“它給出的操作指引專業且清晰，就像多了一位能幹的‘同事’。”

通訊員：張懿