隨着技術上持續迭代升級，汽車產品越來越安全、可靠，爲廣大車主帶來更加優質的駕乘體驗。但在車輛真正到達用戶手中之前，避免不了的是要走一個銷售環節，到手之後也同樣會有一個後續服務環節。這些都是影響消費者決策的重要因素。

直面消費痛點，大力構建直營店模式

對於行業新生力量寶能汽車而言，獲得市場的認可與選擇，既離不開在產品質量上的深耕，也離不開在服務質量上的持續提升。

今年寶能賦能觀致後推出的首款全新車型觀致7，一經上市便備受關注，並創下該品牌全新產品銷量超5000臺的最快紀錄。對於這一亮眼佳績，寶能汽車常務副總裁大谷俊明認爲，這既與寶能在研發投入上的賦能密切相關，也與跟客戶緊密接觸的銷售店服務有很大關係。

據瞭解，自2017年成立以來，寶能汽車集團在全力加大技術研發，持續做好品質的同時，更是積極綜合國家政策方向和市場需求，精準把脈客戶痛點，並據此推行了以渠道佈局爲核心的一系列營銷舉措，逐步打造營銷“護城河”。

對於最廣大的消費者而言，買車最重要的參考因素之一便是價格，而傳統的4S店渠道進行購車，就很容易出現同車不同價的問題，消費者在選擇的過程中也會浪費掉大量的精力與時間。

針對這些難題，寶能汽車專門成立了整車營銷與售後維修服務的業務發展平臺——寶能汽車銷售有限公司（簡稱“寶汽銷”），重點任務之一就是加快推進渠道建設，讓寶能汽車直營店在全國各地遍地開花，讓消費者快速享受寶能汽車行業一流的服務和體驗。

數據顯示，目前寶能汽車已經擁有800餘家直營店，覆蓋了全國80%的縣級市。其計劃的1000家直營店，覆蓋全國240多個城市的直營服務體系的目標，顯然指日可待。而通過直營店模式，如今觀致7的出色表現，也已經展示出了消費者的認可與支持。

品質服務，不止於銷售環節

對於寶能汽車而言的，服務絕不止於消費者的購車環節。據悉，寶能汽車直營店還承擔着另外一項重要使命，就是全面做好寶能汽車的維修保養服務。

據悉，寶能汽車銷售公司快速搭建了售後管理中心，並積極全面完善售後服務體系，通過統一服務標準、提升維修能力、強化客服能力，結合網絡開發，全方位建設強大的售後體系。

比如在維修上，寶能汽車直營店均配備了技術和經驗均在行內處於領先地位的維修保養工程師，爲消費者提供最爲專業配套的維修保養服務。

並且特別值得關注的是，據預測，在未來時機成熟之際，寶能汽車可能依據自身的全品牌維修能力，逐漸打造維修保養自有連鎖品牌，屆時，將可爲各品牌汽車客戶提供行業一流的維修保養服務。

此外，寶能汽車在客服運營環節上，同樣聚集了一批優秀的客服人才，重點圍繞購車者打造線上社羣和線下俱樂部，隨時全面瞭解客戶的最新需求，也讓客戶更深入瞭解寶能汽車的產品和文化，增強用戶黏性。

不可否認的是，在汽車產品本身上的創新研發，已經成爲車企的基本功，服務上的提升，則更是一種差異化的競爭優勢。在人人注重消費體驗的背景下，寶能汽車能全環節緊跟客戶需求，也是其對市場敏銳感知的體現，這也將成爲其面對未來市場更多不確定性的源源動力。

相關文章