中國人壽以改革創新、真抓實幹的精神推開時代的大門，立足時代發展的潮頭，致力建設科技驅動型、服務卓越型企業，在高質量發展道路上大步前進。隨着中國人壽壽險APP的普及，越來越多的客戶享受到國壽科技帶來的福利，通過線上辦理業務，實現足不出戶解決各類業務需求。

方女士曾在2005年爲孩子購買過一份保險，近期，方女士臨櫃諮詢生存金領取業務，但被保險人由於工作原因無法臨櫃辦理業務。涵江國壽櫃員小陳向其解釋，因生存金領取爲被保險人權益，目前被保險人已成年，需要被保險人配合方可辦理，但考慮到該特殊情況，建議通過壽險app功能在家自助辦理。由於方女士對手機操作不熟悉，對於自助辦理較爲排斥，在櫃員小陳的耐心引導下下載了中國人壽壽險APP，並指導其更新先前的信息，簡單明瞭的操作增強了方女士的信心。爲進一步克服客戶的排斥心理，小陳與方女士約定，下班後通過電話遠程指導客戶進行線上操作。

晚上7點多，櫃員小陳如約致電方女士，一步步指導她使用壽險app，短短10分鐘，業務辦理成功。方女士對櫃員專業耐心的服務連連稱讚，也感嘆科技的進步，簡單易懂的操作方法改變了她對線上工具的看法，表示後續若有需要將第一時間使用壽險app，方便、快捷、省時。

科技相伴，服務隨行。科技的力量最大程度地實現了方便、快捷、有效地爲客戶提供服務。以客戶爲出發點，借科技的手段，秉承用心、負責的態度爲客戶服務，用無微不至的服務走進客戶的心裏。(吳丹)

來源：中國人壽莆田分公司