在職場推銷工作中，也許你經歷過或者正在經歷這樣的事情。當推銷員跟顧客聊天時，在未進入正題之前，顧客的興趣還是很高的，而當話題迴歸到產品上時，顧客就沒心思聽了，對方甚至都有些“瞌睡”，這其實也不能怪顧客，要怪只能怪你用錯了溝通方式。那麼你可以試試以下四個方法，保準讓顧客的眼睛瞪得像銅牛那麼大，而且對方也更願意跟你聊。

一、說話舉止跟顧客保持同頻

同頻可以讓顧客覺得你跟他是同類人，快速促進彼此的關係，這對於信任的建立是最爲關鍵的一步。也許你會覺得跟顧客哪有那麼多的相似之處啊？既然沒有那就去模仿、去認同，只有跟對方保持同頻率纔會有共同語言，纔有說不完的話。因此別總說顧客不好溝通，而是應該自我反省，爲什麼顧客那麼難溝通，最大一個原因就是自己不會溝通。

那麼該如何跟顧客保持同頻呢？

1、說話時的語速要緊跟顧客；比如對方的語速慢你也跟着慢、對方語速快，你就得加快語速；

2、跟顧客共用同一個口頭禪；比如當顧客說“我覺得XXX”，而你就說：“那您覺得XXX”

3、認同對方的觀點，沒有比別人認同自己觀點更值得高興地事情了；

二、顧客只愛聽舒心、放心、無壓力的話

每當顧客進門的那一剎那，其實溝通已經就開始了。從開始到結束，只有讓顧客體驗到舒心、放心、無壓力，顧客勢必會追隨着你直到買到最合適自己的產品。尤其在產品同質化的今天，顧客買與不買、買多買少，跟你的溝通技巧是分不開的。那麼究竟跟顧客如何溝通，才能讓顧客買了又買呢？以下這幾個方法請記牢。

1、要說就說對方能聽懂的語言

不少推銷員總認爲要想體現出自己的專業，就得說一些專業用語，這樣的講解是最致命的。你看那些頂尖銷售高手，哪一個不都是採用通俗易懂的語言說服顧客，顧客畢竟只關心自己的利益，那些專業用語跟自己毫無關係，當然也就無法打動顧客。例如以下兩種方式，哪一種你更能接受？

①我們的產品採用的是XXX設計——顧客都摸不着頭腦，到底有什麼用？

②我們的產品採用的是XXX設計，可以讓您使用起來更方便，更XXX（帶來的好處）

2、要正確理解顧客說的話的意思，不理解堅決不瞎猜

顧客的意思不瞭解，自己的表達不清晰，是阻礙溝通的絆腳石。比如顧客說：“你們的產品爲什麼沒有參加商場活動呢？”

常用回覆的方式有兩種：①之前已經參加過了，這次就不參加了；

②這次活動雖然沒參加，但我們領導爲了回饋新客戶，特意在價格上做了調整，而且但凡購買5件以上，還有精美禮品相送；

第二種方式相對第一種方式來說，相對柔和一些，相信顧客一定會喜歡第二種回覆方式；

3、向顧客推薦的一定是最合適的，不一定是最貴的，真誠才能讓顧客更放心；

4、時刻都要尊重客戶，即使對方的情緒不高，也要積極應對；

三、顧客是被你說服的嗎？別傻了，那都是顧客自己的功勞

有人說只要掌握高超的說服技巧、能言善辯的口才能力才能說服顧客，如果你也這麼想，那說明你纔剛剛入門。其實我們在購買產品時，銷售員說的話是催化劑，往往最終拿決定的是我們，這個決定有可能買，有可能不買。如果自己確定要買了，那也是自己把自己給說服了，跟推銷員沒有多大的關係。

那麼我們該如何做才能讓顧客自己說服自己呢？只有一個辦法——讓顧客產生聯想，聯想沒有得到產品之後的痛苦，聯想擁有產品之後的快樂。那麼如何讓顧客產生聯想呢？以下這個公式你可以直接套用。

“您是否覺得XXX”+“您可以想象一下”

前者可以引導到產品的賣點上，而後者是爲了讓顧客聯想到產品利益和痛楚。

舉例說明：“您是否覺得自己的業績總是上不去呢？”“您是否能聯想到業績上不去會引發哪些不愉快的事情發生呢？如果現在有一套迅速達成業績的課程可以快速改變您目前的現狀，您願意瞭解一下嗎？”

四、要讓顧客知道迴避痛苦要比追求快樂更容易

對於一個生病的人來說，喝中藥苦不苦？苦難道就不喝了？爲了治病一定得喝，治不好病更痛苦。反觀到顧客本身，顧客掏錢的那一剎那痛苦嗎？答案是肯定的，不過爲了解決當下的問題，顧客就不痛了。那麼此時我們需要讓顧客知道——不買會更痛苦，同時放大顧客的痛苦，你就贏了。在放大痛點的同時，一定要讓自己的話變得更有畫面感，這樣做的好處就是爲了能夠加深顧客痛苦的情景。

再結合第三小結講到顧客會自己說服自己，既然不買會產生這麼大的痛苦，再不改變豈不是更痛苦了，顧客會趨利避害，怎麼可能做不出決定呢？

舉例說明：“您覺得環保材質的建材產品重要嗎？如果剛出生的幼兒生活在不環保的環境中，您覺得幼兒的身體能健康嗎？如果身體的健康都保證不了，錢對於人來說，也就沒有任何價值了”

通過以上的舉例我們可以知道，只有加大的顧客痛苦，顧客纔會做出改變。結合你本身的行業特點總結出一套擴大顧客痛苦的模板，通過不斷驗證、修正，相信你一定能擁有一套只屬於你的套路。

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