2020年即將結束，回顧這一年，年初爆發的新冠疫情讓本就處於調整期的中國車市再次遭受重創，不少傳統車企和造車新勢力最終沒能挺過那個“寒冬”。好在國家政策措施支持，使中國車市在疫情後迎來了久違的復甦。

乘聯會公佈數據顯示，2020年1-11月，國內狹義乘用車市場累計零售銷量爲1700.2萬輛，同比下滑8.3%。得益於不少車企在疫情後銷量的爆發，車市降幅進一步縮窄。其中奇瑞捷豹路虎在今年車市下滑和新冠疫情雙重打擊下，展現出了極強的韌性，憑藉全球一流品質和體系實力，交出了一份全年銷量大增的成績單。

疫情後首月，也就是4月，奇瑞捷豹路虎批售銷量環比上升了125.54%，同比上升40.99%，率先實現銷量提升，並在隨後的數月連續保持增長態勢，前三季度批售銷量同比上升7.68%，截止11月份數據顯示，奇瑞捷豹路虎1-11月累計批售銷量同比上升達9.18%，大幅跑贏整個車市。

品質和體系鑄就銷量基石

奇瑞捷豹路虎出色的質量和品質是銷量大幅增長的助推劑。在J.D.Power發佈的2020中國新車質量榜中，捷豹品牌遠超寶馬、奔馳，位列豪華品牌第四名。

奇瑞捷豹路虎產品質量優異的表現，以及用戶端品質口碑的不斷提升，背後是對產品品質嚴苛的把控和強大的體系實力支撐。

奇瑞捷豹路虎常熟工廠是捷豹路虎首個英國本土以外的整車製造工廠，也是捷豹路虎全球樣板工廠，擁有世界一流的硬件設施和設計理念，具備先進的精益化生產能力，確保製造出高品質的產品，精準、及時滿足顧客的需求。

從智能領先的整車生產基地、國內首家專制全鋁車身車間以及捷豹路虎首個海外發動機工廠等“智”造硬實力的打造，到整車四大工藝車間的智能化程度達到全球領先水平等“智”造軟實力的落實，奇瑞捷豹路虎正不斷向“智”造高地邁進，創領中國豪華汽車市場升級。不僅如此，奇瑞捷豹路虎智能製造還能夠同時滿足捷豹和路虎兩個豪華汽車品牌消費者的個性化定製需求，大大提升了處理訂單的效率以及實現“一車一單”的精準化生產。

舉個簡單例子，車間的柔性化生產以捷豹

E-PACE(參數|圖片)爲例，可提供多達30萬種個性化選裝配置，當客戶選好相關配置時，系統會生成完全定製化的整車Super BOM。訂單由位於英國的全球經銷商訂購系統收集並彙總，而後通過PLO訂單排產（Pipeline Ordering）系統發送到奇瑞捷豹路虎的SAP，從而實現訂單指導生產，整個過程相比以往更加高效和精準。

在傳統制造工廠中，整個生產流程會更呆板、僵硬，因此如果某一個生產過程出錯、產品存在瑕疵，那麼很難追溯出現問題的環節。

而奇瑞捷豹路虎的智能工廠卻不同，其憑藉工業互聯網的構建，實現了遠程生產線自動啓停和實時狀態監控，保障產品在每個製造工藝中的品質，並對全產品生命週期實現可追溯，同時，在焊裝、塗裝、總裝工藝以及物流方面，奇瑞捷豹路虎以先進的超高頻無線射頻識別系統RFID，實現全流程生產過程控制及追蹤，並通過上傳追蹤數據來管理產品生產過程及品質控制。

除此之外，奇瑞捷豹路虎還採用了全球統一的製造和技術標準、全球統一的採購和供應商管理標準、豐富經驗的國際化團隊和全球生產製造管理系統（LQOS）等，打造出一套行業最嚴苛的涵蓋產品規劃、造型設計、項目管理、流程及系統，到工程開發、車輛試製試驗和認證的整車研發的製造體系，確保了每一款交付給用戶的產品都保持最可靠的品質。

以全球統一的採購和供應商管理標準爲例，奇瑞捷豹路虎會從全球最頂尖的汽車零部件供應商中篩選出最具實力、品質和可靠的合作伙伴。同時，奇瑞捷豹路虎每年還會對供應商來料進行質量控制、對供應商進行質量標準培訓和評估，如果零部件無法符合奇瑞捷豹路虎的製造標準，那麼會重新選擇更優的供應商。

嚴格的供應商管理和評估系統僅僅是奇瑞捷豹路虎強大體系實力的一小部分，也正是憑藉全球領先的智能化製造和強大的體系實力，才讓奇瑞捷豹路虎的產品品質得到保證，成爲今年銷量大增的基石。

聆聽“中國聲音” 實現逆勢上漲

今年奇瑞捷豹路虎銷量能夠大幅度的增長，離不開對中國消費者聲音的聆聽。早在工程開發之初，奇瑞捷豹路虎就從中國消費者的需求出發，確保產品契合中國複雜的用車環境。同時，奇瑞捷豹路虎也深度挖掘並敏銳捕捉中國消費者的個性化需求。

以捷豹XEL(參數|圖片)爲例，爲滿足消費者的不同審美取向，奇瑞捷豹路虎創新的推出了“一車兩款”設計——優雅款與運動款，不同的造型風格全面滿足中國消費者的需求。不僅如此，針對中國消費者需求，新英倫豪華轎跑SUV(參數|圖片)捷豹E-PACE同樣進行了諸多的配置升級，包括中控裝飾面板增加鋼琴烤漆裝飾面板、全系標配全景天窗、進氣格柵和車窗飾框增加鍍鉻裝飾等。

可以預見的是，奇瑞捷豹路虎這種“中國特殊化”的設計、配置只是一個開端，未來奇瑞捷豹路虎不僅會洞悉中國消費者對於產品的需求，還會結合中國市場大環境的變化有的放矢。

細節彰顯品質，深化服務舉措

今年奇瑞捷豹路虎實現銷量逆市大漲，一方面源自於產品品質和強大的體系實力，另一方面則來自於持之以恆對客戶的關懷。在疫情爆發初期，奇瑞捷豹路虎就率先爲顧客推出“三心”服務，即“安心到店、放心購車、貼心維保”三大措施，從選車、購車到用車全過程，提供全系列服務和保護。即便是在疫情後，奇瑞捷豹路虎仍在堅持爲客戶提供真正的全天候7×24小時在線諮詢，實時幫助客戶解決車輛相關問題。

憑藉“客戶至上”的經營理念和歷年來不斷深化推進的服務舉措，奇瑞捷豹路虎各項服務滿意度指標均實現行業領先。在J.D. Power公佈的2020中國汽車售後服務滿意度研究 (CSI) 中，路虎品牌以779分的總成績於豪華車品牌中名列第二，連續兩年穩居前三甲，“客戶至上”在奇瑞捷豹路虎這裏，不只是說說而已。

強大的體系實力成就品牌的豪華，更成就了產品的豪華。在國內豪車市場的產品越來越同質化的當下，奇瑞捷豹路虎仍秉承鮮明的英倫風範，用製造層面的一絲不苟及對用戶的貼心服務，營造出了與其他豪華品牌迥然不同的豪華品質。未來，奇瑞捷豹路虎將持續爲消費者帶來更加超乎期待的駕馭體驗和便利環保的用車生活，持續引領中國豪華車市場品質進階。

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