1月23日，武漢封城一夕之間，所有的商業設施停擺。

1月24日開始，湖北省各地緊跟風向，河南、湖南、江西、廣西、全國各省市積極響應疫情防控，爲了有效預防和控制新型冠狀病毒感染疫情，關閉各類娛樂場所。

“每天一睜眼，便是一大個公司的工資要發出來。”

“一開始是關心病毒感染，現在每天都在關注政策，怎麼樣才能復工。”

“各種賬款本來就指着春節期間來掙，現在只像雪球一樣越滾越大。。。”

時疫之下，每個人都在關心，封城之後，生活如何前行。每個人也在擔心，解禁之後，自己的小店能否撐過這個冬天。

然而也有“先行者”，已經開始思考，一如往常的經營模式，未來能否都抵禦更惡劣的寒冬。

每次突發停業，對我們都是滅頂之災

網咖停業之困

爲了應對新冠肺炎疫情的影響，遊戲娛樂，歌舞影院，網咖服務等場所是最早被通知暫停營業的第三產業。

疫情之中，雖然各行各業都遭受到了“跳崖式”的衝擊，但是爲了生存，許多產業都開始積極使用“居家辦公”“網上開學”“無接觸配送”“雲看車”“雲購房”等一系列“雲”方式，成爲了企業營銷的“左膀右臂”。

在各行各業奇思妙想減少損失、刺激消費的時候，許多“消費者不到店”就很難獲得收益的網咖和酒店業主們只能愁眉不展。

“我們也不能做外賣那樣的生意”

“不到店難道雲上網咖嗎？”

據知了君瞭解，還真的有這樣的“雲網咖”延伸出來。順網科技公司決定將行業領先的創新應用“雲網咖解決方案”免費提供給行業合作伙伴，與行業共克時艱。據瞭解，順網雲網咖即爲網吧利用存量電腦（閒置機器）和帶寬通過順網獨立研發的雲電腦技術（高性能遊戲主機雲化）向玩家提供服務。

但是因爲事發突然，很多網咖前期沒有這樣的意識，這個概念也沒有辦法被網咖們迅速認可且應急採用。

儘管2月10日之後，不少城市的社服行業在政策指導下允許復工，但由於員工尚未返程，交通管制尚未全面放開，復工防控措施尚未到位等因素，許多中小門店持續處在停業狀態。

截止3月9日，部分網咖已經被迫停業47天。

但容易發生大規模人員聚集娛樂的網咖，甚至有些網咖出現了復工後又因爲衛生病毒防控不到位，被停業罰款的情況。

應對當下，是每個停業企業都需要在這次災難中，學會的解決問題的能力。

百業蕭條，卻也有人逆流而上

除了口罩，還有誰把握了大環境

2020年還沒有來的時候，很多人都期盼着水逆的2019趕快過去，哪知道2020年居然來了一個“地獄模式”的開局，很多與線下有關的業務都遭受了衝擊。

歸屬在酒店行業的電競酒店業主們，比起被第一批關停的網咖來說，一部分酒店受到了政策的照顧，予以繼續營業，一部分也受到了同行業的點播，爲了吸引客戶，開始“雲端求生”。

部分連鎖酒店在疫情期間，結合防控需求，研發出人臉識別測溫儀、測溫通行一體機等系列產品，可對入住客戶進行健康狀況的實時監測，保證了酒店環境內的安全。同時，還使用“迎賓機器人，智能入住退房等開票服務，”實現無接觸式客房服務”，提升酒店接待效率。

酒店業，也在3月第一週裏，復工率排到了全國Top4的位置。

根據攜程數據顯示，截止2020年3月4日，全國大多數身份酒店復工率已經達到80%，其中，上海，成都，南京等熱點城市復工率達到九成。

除了酒店業的復甦，承載着城市居民文娛活動之一的網咖也在各地社區相應的指導下陸續復工。

3月8日之後，據小編了解，部分社區已經明確收到《關於同意網吧、遊戲遊藝場所恢復開放的通知》。例如網魚網咖的上海，寧波部分分店已經開門迎客，四川，山東，內蒙各地也已經陸續準備復工。

截止3月15日，粗略統計全國網咖正式復工的城市數量超過20個。

讓經歷了漫長等待的業主們，看到了希望。

後疫情時代，網咖和電競酒店的市場展望

6月之後，營銷戰役纔剛剛開始

“現在主要是非常擔心，疫情之後會不會打擊消費者的消費熱情，這幾個月的影響，要多久纔會消除？”

據攜程數據報道，春節期間的境內行程訂單退訂率基本在70—80%，機票，火車票，酒店的退訂最大。一時間旅遊產業損失慘重。

根據凱度諮詢團隊發佈的《度勢克艱——疫情之下，各行各業的危與機》中表述，“由於消費者疫情期間減少出門，旅遊，餐飲，外出娛樂等行業受到了較大的衝擊，這三個行業有約75%的消費者徹底取消了相關的消費，還有17%的消費者，減少了支出。

但是疫情過後，這三個行業的消費者反彈潛力巨大。

有82%消費者會恢復外出餐飲消費，78%的消費者恢復旅遊，還有77%的消費者恢復外出娛樂，且48%的消費者表示，在疫情之後，會增加外出的娛樂活動。”

報告中說，疫情過去之後各行業都會迎來反彈。

目前尚處疫情期間的重慶，鄭州，成都三個電競酒店數量較多的城市，已經出現了“一房難求”的趨勢。近日小編在打開訂房平臺時，發現此前剛復工的蘇州電競酒店中，不提前幾天定，還真的很難搶到“愛心酒店，嚴格消毒”的房間。

（圖片來自 攜程截圖）

（圖片來自 百度截圖）

甚至有些地方的電競酒店，突然“火了”。貼吧裏有人諮詢：“除了網吧還有哪裏可以上網。”知乎裏有人發帖“2020要不要開電競酒店”，搜狐新聞裏有人探討“電競地產”是不是下一個春天。

小編爲此諮詢了連鎖電競酒店品牌的從業人員瞭解到：“雖然現在旗下電競酒店還沒有全面復工，但是憑藉年前會員客戶的積累，以及在疫情期間積極組織員工學習科學復工指導，做好入住防護工作，客房消毒等，現在旗下已經開業的電競酒店，3月初的入住率已經達到80%以上。”

（圖片來自 愛電競酒店公衆號）

可見儘管受到疫情影響人們的消費行爲發生變化，但只要基本的娛樂需求還在，從業者們依舊可以通過滿足消費者的“升級的衛生需求”，繼續獲得客流。

百業待興，電競酒店卻已經以強大的勢頭向投資者投去橄欖枝。

網咖行業，不少業者已經在這次沉重的打擊中，開始探討“如何利用網絡社羣開展營銷”，“組織社交活動”，“豐富業務組合，調整經營模式”，以及思考要不要“更換賽道”等，積極準備，等待疫情之後的網民用戶迴流。

重壓之下，除了要拿出“心態決定狀態”的樂觀精神，還要有“策略決定未來”的覺悟。

“恢復營業”，這不是開門那麼簡單的行動。畢竟危機不止當下，還有未來半年的行業洗牌契機。

（圖片來自 網魚網咖公衆號）

危機之下的電競社服行業，如何針對未來6個月的備戰時期，擇機復甦，以積極的營銷策略來準備切入市場，迎合或推動消費者回歸正常生活的熱情？下一篇《後疫情時代，電競行業的危與機（下）》，知了君將會爲大家帶來更多電競酒店業者的一線情報，請大家保持關注，感謝閱讀。

在新冠肺炎疫情的影響下，全國各地從1月23日開始進行防疫防控的工作，實行封城和停業舉措，但隨着疫情好轉，全國各省市的復工已經有序展開，中國防疫戰鬥已經開始進入後半程。

那麼，在這後疫情時代，電競產業將會迎來什麼樣的轉機呢？接下來，就和知了君一起，關注這危機之下的求生策略。

不要空手等待情況好轉，積極發掘新的發展機會

2003年非典時期，雖未遇到嚴格的“封城”策略，但戶外娛樂項目也在當時受到了明顯衝擊。一系列的停業通知，讓2003年的網吧行業，度過了一個漫長的寒冬時期。

當時的“線下電競活動”受到了非典打擊，但到了2003年11月18日，非典後約半年時間，國家體育總局正式批准，將電子競技列爲第99個正式的體育競賽項目。

可見在疫情之後，面對當時正萌芽着的網絡服務市場，電競行業在中國市場等到了春天，網咖也應運而生。而在今天中國市場上勢頭大好的電競行業，更有理由相信，冬天會過去。只要電競用戶還在，電競消費市場回到正軌也指日可待。

人們常說“前世之事，後事之師”，貝恩諮詢發現在以往的三大災難性事件中，很多零售業經過了三個復甦階段就可以迴歸到常態。因此參考非典時期的零售業，或許對此次線下門店遭受重大打擊的網咖和電競酒店，有參考意義。

階段一：激盪着的衝擊時期（2020/02-2020/05）

面對“大流行傳染病”，很多中小業者都沒有那麼快的反應速度，因此在疫情早期，會非常想要諮詢同行。

“如果酒店有疑似病例，怎麼處理？”

“復工之後如何覈查消費者近期的活動場所，保護員工和其他顧客的安全？”

因此在這個階段，圍繞疫情帶來的各種影響，爲了帶領員工解決當下問題，打下業績回血的基礎，萬達集團首先拿出了對策。

今年2月24日，萬達酒店及度假村集團，率先聯合上海復旦大學附屬華山醫院聯合發佈了《酒店業新冠肺炎防疫手冊》。

（《酒店業新冠肺炎防疫手冊》圖片來自騰訊文檔）

對於正在等待規範政策的從業者們，可以瞭解學習針對酒店業提出的應急預案、防疫措施、出現疫情時候的應對措施。（微信搜索“《酒店業新冠肺炎防疫手冊》”即可）以便指導員工工作。

也可將網咖和電競酒店的日常防疫工作，積極更新在OTA平臺或是官方社媒平臺上，幫助消費者瞭解最新情報、樹立品牌形象、積累消費者信任。

階段二：集中備戰擇機復甦（2020/06-2020/08）

這次疫情抑制了人們戶外娛樂的興致，而在疫情之後，今年外出旅行計劃將會分別在5月，7月和10月迎來小高潮。

而作爲周邊住客較多的電競酒店，也可參考這幾個波次，利用宣傳手段（短視頻或直播）迎合或推動消費者回歸日常或開始新的娛樂嘗試。

比如今年3月23日，攜程聯合抖音，上演了一場別開生面的直播首秀，創始人與抖音達人聯合出擊，爲用戶送上超級福利，一小時直播累計觀衆數51萬、總銷售額1025萬、總訂單數6710單，全面點燃了旅遊用戶的消費熱情。

此次活動獎品數量高達1700個，總價值達100萬，還聯合三亞·亞特蘭蒂斯酒店送出超低王炸價格套餐組合，極大的吸引了消費者的“出行熱情”。

此前在短視頻網站已經小火一波的電競酒店，是不是也可以嘗試來一場叫“電競玩家帶你逛網咖/電競酒店”的直播營銷呢？

階段三：加速衝刺佔據優勢（2020/09-2020/12）

非典之後的電商崛起，成爲了疫情背景下最成功的案例。而這一輪疫情，可能會成爲新的行業催化劑，加速產業淘汰和整合，在“羣龍無首”的電競酒店市場，能以快速反應和堅定決心把握這個機遇的品牌，將有可能獲得更多的市場份額，達成品牌優勢。

因此，在這個階段，規劃品牌消費者、挖掘潛在人羣、加速數字化轉型、開發多樣化的溝通與獲客模式，都非常關鍵。

不要被實體的品牌經驗限制思想，數字化轉型就現在

隨着數字化創新技術不斷湧現，對酒店經營者而言，要保持對行業趨勢的掌控並將其融入到工作戰略中似乎是必然趨勢。具備硬件智能化和管理數字化的思維都非常重要。

通過研究顧客生命週期，可試着在多媒體渠道發佈廣告或信息，激發客戶購買意向；通過額外服務，如餐廳、零食、健身設施、聚會等，提高客單價；分析客戶消費路徑，剖析消費者需求，挖掘沉默用戶等都是產生用戶價值的觸點。

2020年，結合這一消費者溝通路徑，電競酒店業者還需關注大時代背景下的數字化營銷佈局。比如搭建官方預訂平臺，能更加清晰瞭解自己的用戶數據。

例如錦江國際集團便運營了全球會員預訂平臺——錦江酒店APP，並通過跨界電影《憤怒的小鳥2》，執行線上營銷活動、活動主題房等活動，讓會員獲得新鮮感，提升會員活躍度。

同時，爲了獲取新客，錦江酒店還聯動自身微信微博資源，開展“會員拉新”活動。通過贈送電影票等周邊活動，吸引新客註冊。

小門店的數字化管理雖不能和大集團一樣一步走到數字化營銷領域，但是學習和借鑑，因地制宜或許也有奇效哦。

善用政策導航判斷風向，市場佈局需以大局爲觀

在知了君上一期《覆盤2019年電競酒店市場》中分享過，目前電競酒店較爲熱門的城市，本身的城市戰略佈局上，就已把電競產業作爲城市發展的重要一環。

因此在後疫情時代，新關注到電競酒店的各位，除了要了解酒店經營的方方面面，還需要關心市場動向，善用政策來判斷市場動向。

比如要關心今年電競賽事的舉辦地，不同的賽事規模，體現了該市場所面對的觀衆基礎，也可作爲市場規模的參考來使用。與較小規模的聯賽和競標賽相比，大型賽事擁有更大的粉絲羣體和更廣泛的觀衆基礎，可更有效地利用觀衆並從中獲利。

地區性的宏觀經濟和當地電子經濟的市場狀況，也需要納入到影響因素中。

編後記：最後希望各位從業者，都能激流勇進，借用今年小米發佈會的一句話：“生活可以被疫情影響，但我們絕不能被疫情打敗。”祝福大家。