在西鹹新區絲路經濟帶能源金融貿易區（以下簡稱能源金貿區）奧林匹克花園小區，有一位愛管“閒事”的居民——80歲的崔雲亭。

說是“閒事”，卻件件關係周圍羣衆的公共利益：馬路上污水橫流，流動攤販把攤子擺滿人行通道，3萬人的小區周圍沒有公共廁所，羣衆日常活動場所太少了……“這些事平時大家不知道去哪裏投訴，就通過我向政府有關部門反映，幫着大夥兒解決。”崔大爺說。

城市管家 說話“管用”

爲啥崔大爺說了就“管用”？因爲崔大爺還有一個身份——城市管家。

2019年8月，能源金貿區綜合行政執法支隊在轄區內邀請熱心羣衆、業委會成員、企業代表組成了一支城市管家隊伍。城市管家可以就發現的噪聲擾民、佔道經營等城市建設、發展中的問題，通過定期舉辦的“城市管理沙龍”，與執法隊員進行面對面溝通，甚至參與城市管理，與執法隊員一起走上街頭推動市容問題的解決。有了這個“城市管理沙龍”，轄區羣衆參與城市管理的工作積極性越來越高。

每天在小區裏外遛彎兒的崔大爺，沒少勸阻過在人行通道佔道經營的流動攤販。如今，小區門外的流動攤販在規定的時間和區域內有序經營，攬客叫賣阻礙通行的情況大爲好轉。友善的勸阻也讓流動攤販和崔大爺成了朋友，每次一見面都會對崔大爺熱情地招呼一聲：“您來啦。”

再難的事

因爲有了羣衆與政府的良性互動

也有了解決的通道

奧林匹克花園小區是較早建立的成熟社區，小區外的街道兩側已成爲熱鬧市井生活的重要場所，人來人往彰顯着城市的活力。可崔大爺卻在其中發現了不和諧的現象：常常有人在街道揹人處隨地小便。

“這種不文明行爲當然要制止，但是社區兩條主要街道沒有規劃建設公共廁所，確實也給周圍羣衆帶來不便。”崔大爺向能源金貿區綜合行政執法支隊提出意見。

儘管修公廁不是綜合行政執法支隊一家能解決的，但在支隊的積極協調下，能源金貿區工作人員對轄區公廁進行了調研，在薄弱街區補建5座公廁，其中1座就在奧林匹克花園小區旁。

截至2020年12月17日，能源金貿區已有75名城市管家。他們向綜合行政執法支隊反映了111件問題，其中105件已經辦結，其餘6件雖不屬於職能範圍之內，也被支隊告知相關部門，推動積極解決。

零門檻參與 城市更美好

“在我們轄區，平均3個執法隊員要管理1萬名羣衆所在的城市區域，常常會顧頭不顧尾。城市管家有效緩解了這個問題，讓城市管理更人性化、精細化。我們就想能不能讓更多羣衆參與進來。”能源金貿區綜合行政執法支隊程川說。

今年12月1日，能源金貿區“城市管家”APP上線。居住在能源金貿區的市民，可以通過手機實時反映各類城市管理中的問題。執法隊員在APP上獲得問題線索後，平均2個小時內就會前往處理，羣衆也可以在APP上進行實時追蹤。

零門檻參與，立刻吸引了不少熱心羣衆。路燈不亮了，臨街小店佔道經營了，街頭綠地被損壞了……“城市管家”APP上線沒幾天，就接到了38個羣衆反映的問題。“有了這個通道，反映問題和解決問題的速度大大提高。”程川說。

不過，手機APP對崔大爺來說，可是個新事物。12月17日，在能源金貿區綜合行政執法支隊，崔大爺和程川坐在一起，研究起了手機上的“城市管家”APP。

“有了這個APP，以後咱城市管家的隊伍會越來越大，把咱城市管理得更好、更宜居。我得快點學會，爲咱們的美好生活盡一份力。”崔大爺說。

【短 評】

用信息平臺延伸城市管理觸角

隨着人們對美好生活的嚮往日益增強，人們對城市品質的要求不斷細化，參與城市管理的需求也與日俱增。

有呼就要有應，而且是要快速響應。信息平臺的搭建對政府的執行力提出更高要求。城市管理涉及政府衆多部門，一個事情能否在各部門間有效銜接，是否有清晰合理的工作流程圖，是否有對相關工作人員的督促機制，都關乎問題能否及時解決，需要管理者從一開始就做好系統設計。

“城市管家”作爲一個政府部門垂直聯繫羣衆的APP，搭建起一個“反映—響應—追蹤”的高效平臺，通過羣衆的眼睛發現城市問題，並把問題放在羣衆的眼前解決，爲城市人性化、精細化管理提供了支撐。

在信息化編織的城市管理網絡中，城市的“疾病”被及時發現並治療，取而代之的將是一個更健康、更安全、更宜居的高品質生活空間。

（陝西日報記者 王睿）