1月22日，滴滴宣佈滴滴老人打車小程序1月22日在全國正式上線試運行，試運行期間暫定名爲“滴滴關懷版”，同時1月25日起在試點城市開通電話叫車熱線。

據第一財經瞭解，該小程序已經覆蓋滴滴全國運營地區。

滴滴表示，在主管部門的指導下，滴滴去年12月30日成立了“老年人打車”專項組，開發“一鍵叫車”和“電話叫車”服務。

具體操作上， 60歲及以上的老年人，可以在子女、社區工作人員及其他親友的協助下注冊滴滴老人打車小程序並進行首次實名認證。滴滴老人打車小程序爲老年人提供10個常用地址，可提前輸入超市、學校、子女住址、醫院等場景的地址；當老年人有出行需求時，只需打開小程序-選擇常用地址，即可呼叫滴滴快車，實現“一鍵叫車”。

此外，考慮到部分老年人沒有智能手機或不習慣使用手機叫車方式，滴滴爲老年人提供電話叫車服務。經滴滴老人打車小程序實名認證、設置常用地址的60歲及以上老年人，撥打滴滴老年人打車電話熱線，即可由平臺代爲呼叫出租車（快的新出租）。叫車成功後，平臺會向叫車人發送短信，提示車輛信息及預估到達時間，並通過電話聯繫叫車人。

目前，老年人呼叫滴滴快車可採用線上支付，呼叫出租車可採用現金支付。

老年人使用智能服務難的問題已經受到政府關注。2020年11月24日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的通知，《實施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7項重點內容。

其中，第二條爲便利老年人日常交通出行，包括優化老年人打車出行服務。《實施方案》提出，保持巡遊出租車揚召服務，對電召服務要提高電話接線率。引導網約車平臺公司優化約車軟件，增設“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務，對老年人訂單優先派車。鼓勵有條件的地區在醫院、居民集中居住區、重要商業區等場所設置出租車候客點、臨時停靠點，依託信息化技術提供便捷叫車服務。

此前，有網約車司機對第一財經記者表示，“目前打車比較多的還是年輕人，老年人不會使用手機所以基本沒有老年乘客，偶爾接到老年人的單也是子女幫忙叫車，叫車後需要司機幫忙掃健康碼。”