2021年元旦剛過，節日的餘溫未退，石家莊卻因爲疫情嚴峻，自1月6日起被按下了暫停鍵。在石家莊市實施社區、農村全封閉管控的日子裏，民生銀行石家莊分行黨委第一時間發出“在疫情防控鬥爭中踐行初心使命，勇當抗疫先鋒”的倡議書，號召分行全體員工在保障優質金融服務上做先鋒。爲響應分行黨委的號召，踐行“以客戶爲中心”的服務宗旨，民生銀行石家莊分行運營管理部快速響應，統籌安排各項運營應急工作，全力保障業務連續性，在疫情嚴冬，傳遞民生的溫度和責任。

並肩作戰的戰友情

積極主動、靠前一步。民生銀行總行運營管理部瞭解到分行業務處理的實際困難後，與石家莊分行運營管理部第一時間召開線上會議，根據專業分工，各運營中心面向石家莊分行開闢綠色業務通道，分行運營管理部確定各項業務緊急聯繫人，聯繫總行提供業務信息，總行及時處理分行的相關業務，確保客戶的正常業務需求不間斷。

“一方有難 八方支援”，對於有着七家二級分行的民生銀行石家莊分行，在這個特殊時期，更是受到來自各二級分行的鼎力支持，他們竭盡全力助力分行處理業務、提供服務，解燃眉之急，緩疫情之苦！

愛崗敬業的責任感

疫情全員居家隔離期間，操作任何一筆普通的業務，都變的困難重重。爲了保證客戶緊急業務的處理，民生銀行運營管理部根據各員工所處社區的防疫要求，安排合適的業務骨幹，爲其開具工作證明，前往分行進行業務處理。特殊時期前往分行，既要做好防護又要克服很多困難。然而，面對疫情，面對困難，民生人都表現出勇於擔當，主動作爲的責任感，積極響應分行號召，主動請纓投身工作，多次前往分行高質高效完成業務，爲客戶解決困難，贏得了分行業務部門和客戶的一致好評與信任！

那些不能前往分行辦理業務的民生員工也在家中做着各種支援，線上會議、溝通協調、組織考試、遠程辦公，一方面爲石家莊的業務開展提供助力，同時還要保障對各二級分行的支持、管理和指導，落實賬戶風險管理的各項工作，做到疫情防控、風險管理，“兩手抓，兩不誤”。

除此以外，考慮到石家莊市人民羣衆疫情期間線下辦理業務不便，民生銀行廣大員工紛紛通過朋友圈等線上方式宣傳遠程銀行，錄製了詳細的遠程銀行操作指引視頻講解，積極引導客戶使用遠程銀行辦理業務，足不出戶解決業務需求。

學習賦能的上進心

“停工不停學”，民生銀行石家莊分行運營管理部緊急安排各種培訓和學習工作，充分利用居家的時間充實自己、價值賦能。每天運營員工除了完成總行運營E家的學習任務，還會收到當天分行通過OA 即時通下發的學習任務，各支行各中心組織學習，下午再通過學吧進行在線考試；分行處理中心的業務骨幹輪流組織線上業務培訓和二級分行在線問題答疑，減少業務差錯；分行監控崗根據分行風險管理情況，製作培訓課件開展線上培訓；各支行每日依舊依照慣例召開晨夕會組織學習等。

志願服務的使命感

疫情發生後，民生銀行石家莊分行運營管理部張海蓮第一時間聯繫社區居委會，主動要求加入到社區防疫志願者的隊伍中。全員核酸檢測，社區的工作量大，需要更多的人蔘與到抗疫工作的組織中來，張海蓮將平時在運營練就的過硬的微機錄入技能用在了社區防疫工作中，幫助社區錄入居民的身份、地址、電話、工作單位等信息，使社區工作效率得到提升。防疫宣傳、聯防聯控、協助指定監測方案、細化流程、二次三次核酸檢測等，都能看到她的身影，在抗疫的一線，貢獻着民生力量。

疫情無情人有情，爲客戶持續提供優質金融服務，是金融機構的責任，更是金融從業者的擔當。民生銀行石家莊分行全體幹部員工會始終堅守服務客戶的初心，克服困難，團結協作，勇於擔當，共同面對這場戰役，紮實做好疫情防控和復工復產的支持和服務工作，爲助力河北奪取疫情防控殲滅戰的勝利貢獻更大民生力量。

責任編輯：石秀珍 SF183