原標題：人民文學出版社就“五福錯字”致歉：錯版全線下架，已買顧客可申請全額退款

2月1日晚，“人民文學出版社”微信公號就“五福錯字”一事發布致歉信稱，人民文學出版社文創部此前推出新年禮盒《五福迎春·人文年禮2021》中“有一個爲錯字”。“我們爲這次嚴重的工作失誤向各位顧客致以誠摯歉意，並深刻反省。”文章稱，出版社將全線下架錯版《五福迎春·人文年禮2021》，對於已產生且尚未發貨的訂單將替換爲正確版本後發貨，已買到錯版產品的顧客可全額退款。

全文如下：

關於《五福迎春·人文年禮2021》的致歉信

各位顧客：

大家好！

前段時間我部門推出新年禮盒《五福迎春·人文年禮2021》，受到許多顧客關注和喜愛。其中收錄了“啓功五福”。因我們對書法缺少專門研究，而啓功先生的書法贗品很多，爲確保收字準確，我們特從《啓功書法字彙》（秦永龍、倪文東主編）中選取了五個“福”字。

今天有讀者向我們反饋產品中有一處錯誤：“啓功五福”中有一個爲錯字。我們向多位書法專家求證，確認此字爲誤收。我們爲這次嚴重的工作失誤向各位顧客致以誠摯歉意，並深刻反省。

（上圖爲我們從《啓功書法字彙》中選取的五個字，其中黃色爲誤收字↑）

社裏高度重視此事並緊急商議，現提出補救及賠償措施如下：

1．全線下架錯版《五福迎春·人文年禮2021》，對於今天已產生且尚未發貨的訂單，我們將替換爲正確版本後發貨。

2．已買到錯版產品的顧客，均可在原購買平臺提出退款申請，我們將按購買價格全額退款（考慮到臨近春節，快遞停運，大家可自行處理錯版產品，無需回寄給我們）。

3．不選擇退款的顧客，可以在原購買平臺聯繫客服申請補發一個大的啓功福字（印章燙金版），我們還將附贈“網格本”筆記本一本以表歉意。

4． 這對我們來說是一次慘痛的教訓，我們非常感謝每一位爲我們指出問題的讀者，也希望做出更多好的產品回報讀者。我部門在此鄭重承諾，以後將對所有產品加強管理，嚴格自查，也請各位讀者對我們嚴格監督。

5．我們的售後將持續開放，春節假期過後仍可以申請退款或補發。

在此我們也向所有的合作方和經銷商致歉，懇請大家配合我們做好此事的處理工作。

人民文學出版社文創部

2021年2月1日