女孩乘貨拉拉搬家途中跳窗去世同城貨運迎安全大考

原標題：女孩乘貨拉拉搬家途中跳窗去世同城貨運迎安全大考

每經記者趙雯琪每經編輯王麗娜

一夜之間，“長沙23歲女孩乘坐貨拉拉搬家途中跳窗去世”的消息成爲全民的關注焦點。

三年前，滴滴順風車司機殺人事件帶給整個網約車領域的陰霾尚未散盡，作爲主要當事平臺的滴滴在高速發展期踩下急剎車，並推動交通監管部門、網約車公司內部制定對行程安全的整改措施。

而被稱爲“貨運版滴滴”的同城貨運平臺，無論是運營模式還是乘客、司機與平臺的關係與網約車有非常大的相似之處，但在乘客安全保障上與網約車平臺卻存在極大差距。在上述事件中，貨拉拉工作人員透露車內無任何錄音錄像設備、貨拉拉App也沒有錄音錄像功能。而啓信寶數據顯示，貨拉拉司法訴訟記錄近百起，且大部分爲民事訴訟。

《每日經濟新聞》記者從業內人士處瞭解到，目前在市面上幾乎所有同城貨運平臺App都沒有錄音設備和錄像功能，主要原因在於大部分平臺80%~90%的訂單都是純貨品運輸，人跟車的情況較少，因此很少有平臺配有相應的安全設備。

在經過“百團大戰”並迎來短暫的平靜後，同城貨運在2020年再一次開啓了資本和巨頭密集投入的狂奔模式。一方面，滿幫和滴滴貨運的跨界入局加劇了行業的競爭；另一方面，同城貨運賽道明星資本雲集，在過去的三個月裏，滴滴貨運、貨拉拉、滿幫分別獲得融資，投資機構則來自紅杉、高瓴、軟銀願景等，而貨拉拉“一個月內連續兩輪融資”的傳聞更是被外界解讀爲在做IPO前的最後衝刺。

如今，同城貨運公司們在資本刺激下矇眼狂奔之餘，安全事件敲響警鐘，也必將引起整個行業的關注和重視。只不過這一次付出的代價，又是巨大的。

家屬：行車中三次偏航貨拉拉：全力配合警方

據自稱當事人弟弟的網友爆料，2月6日晚9點17分，其姐姐坐上貨拉拉車輛搬家去往10公里外的另一個小區。9點24分，其姐姐還在工作羣中回覆同事，但僅6分鐘後，司機就報警稱，因麪包車三次偏航，乘客跳車。

據當事人家屬描述，當120趕到現場時，當事人已經昏迷不醒，隨後被緊急送往嶽麓區航天醫院搶救。經過兩次手術，醫生稱“最好的結果是植物人”，但在2月10日，當事人不幸離世。

對於尚未有定論的事件，當事人家屬提出疑問，其中包括，“6分鐘前還用一如既往的狀態在工作羣裏發消息，爲什麼6分鐘後會突然跳窗，這6分鐘內發生了什麼”，以及“爲什麼跳窗是後腦勺先着地”等。

同時，當事人家屬還表示，其在事件發生期間多次聯繫貨拉拉方面，對方都不予回應，而提出想看車上的錄像和錄音等資料卻被貨拉拉工作人員告知車內無任何錄音錄像設備。

對此，貨拉拉在2月21日的官方微博發佈聲明中稱，已第一時間成立專項處理小組，即刻配合警方提供所需的一切訂單資料，並於2月9日抵達長沙與家屬取得聯繫，表達深切歉意和負責到底的態度。

貨拉拉稱，在警方安排下，貨拉拉於2月11日與家屬就善後事宜展開第一次商談，但遺憾未能達成一致，由於當日爲除夕，在警方建議並取得家屬同意的情況下，雙方約定在春節假期後繼續商談。同時表示，2月18日假期結束後，專項小組立即開展工作，並多次聯繫車女士的家屬表達積極處理善後的意願，於2月20日獲得家屬的回應。目前，貨拉拉正積極與家屬約定商談善後的時間。

2月22日，貨拉拉方面向《每日經濟新聞》記者表示，目前事件還沒有定論，等警方調查有新進展，公司還將發佈新的公告。而記者試圖通過社交平臺與自稱爲當事人弟弟的網友瞭解更多情況，截至發稿尚未得到回應。

高瓴等明星資本雲集民事案件、用戶投訴頻發

當這位23歲女孩在搬家途中跳車身亡引發熱議時，當事平臺貨拉拉也成爲衆矢之的，這家剛剛獲得新一輪融資且估值超過100億美元的獨角獸公司，一時間站在輿論的風口浪尖。而其背後的同城貨運，也自2020年以來由於巨頭的跨界佈局和明星資本的雲集成爲物流領域最火的賽道之一。

2020年6月，滴滴在成都和杭州率先上線“滴滴貨運”，隨後8月再開6城，當年9月，滴滴貨運對外透露稱，滴滴貨運的日單量已持續突破10萬單。啓信寶數據顯示，滴滴貨運於2021年1月底獲得15億美元A輪融資，投資方包括淡馬錫、中信產業基金、IDG資本等。

此外，車貨匹配平臺滿幫攜帶軟銀願景基金、紅杉等資本機構領投的17億美元最新輪融資，高調宣佈以“運滿滿”爲品牌全面進軍同城貨運領域。

而一定程度或出於防守，在“百團大戰”中勝出的原始玩家貨拉拉也在2020年12月底宣佈完成由紅杉資本中國基金領投，高瓴資本、順爲資本等老股東跟投的E輪融資，融資額度爲5.15億美元，隨後，貨拉拉再傳融資消息，也被業內猜測或爲IPO前的最後衝刺。

至此，同城貨運也成爲當下最火熱的賽道之一，而隨着巨頭的高調入局和資本的密集湧入，同城貨運平臺也加速了自身的發展和對於市場的擴張，甚至連此前在同城貨運領域消失一時的價格戰，也有了重新抬頭的跡象。

而在市場擴張與資本高調入場之餘，同城貨運平臺卻頻頻因爲服務體驗等問題遭到用戶的吐槽和投訴。

2020年5月，有用戶吐槽貨拉拉司機天價搬家，彼時，貨拉拉官方發佈聲明稱，對違反平臺規則的司機進行封號並清退，且終身不可再加入平臺。黑貓投訴顯示，涉及貨拉拉相關投訴超3000條，投訴者既包括普通用戶，也包括貨拉拉平臺司機，問題涉及損壞物品賠償、額外收費、平臺扣分審覈等。

而在此次事件的輿論發酵後，也有多位用戶在社交平臺上對於貨拉拉的用戶體驗進行吐槽，其中包括“實際價格遠超平臺價格”“擔心貨車司機知道家庭住址報復用戶”等。

《每日經濟新聞》記者諮詢北京地區貨拉拉平臺司機的註冊標準，工作人員表示，只要C級駕照過實習期、年齡在20~60歲、無犯罪記錄就可以申請，而對於無犯罪記錄的要求也僅僅是“自己知道沒有犯罪記錄”就行。滿足上述要求後，在貨拉拉司機端App上傳身份證等信息進行資格審覈，審覈通過大概需要1周時間。該工作人員同時表示，平臺註冊司機的月均收入可以達到1.3萬元左右，多勞多得。在如此“高效”的司機申請流程下，貨車司機團體魚龍混雜也無法避免。

一面是資本裹挾之下的矇眼狂奔，一面是用戶體驗問題和安全標準的問題頻發。貨拉拉是否會因爲這起事件如當年一路加速的滴滴般重重踩下剎車鍵仍不得而知，但是有網約車平臺的前車之鑑，同城貨運或已經迎來了成長中的必經之痛。

中國物流學會特約研究員解筱文在接受《每日經濟新聞》記者採訪時表示，在資本助推下，同城貨運企業大舉拓展市場的同時，更要確保安全經營發展，加強基礎建設，在主動承擔社會責任的前提下，獲取經濟利益。而不能只忙着賺取利益，把問題留給社會，把人民羣衆安全置之度外。

北京中聞律師事務所合夥人閆創則向《每日經濟新聞》記者表示，同城貨運目前存在的主要問題之一就是定價付費引起的消費者爭議問題，平臺爲了擴大市場佔有率，定價對司機沒有吸引力，司機會想辦法從乘客那裏多收錢，這樣就會引起衝突。

用戶安全如何保障？律師：貨主不能隨車

雖然目前事件仍在調查中，但是無論是當事人家屬對於“行車三次偏航”的質疑，還是貨拉拉無法提供行車過程中錄音錄像引發的熱議，都直接將同城貨運的安全短板暴露無遺。

而更讓人無法理解的是，雖然已經將近3年過去了，發生在2018年的兩起順風車司機殺人事件現在回想起來仍然讓人心有餘悸，而作爲貨運版滴滴的同城貨運匹配平臺，爲什麼不提前吸取教訓，向網約車平臺的安全標準看齊？

“從整體訂單量上來看，搬家一般只佔訂單量的10%左右。”有業內人士向記者透露，或許是在整體的訂單量中，人跟車爲少數情況，也讓同城貨運平臺一度忽視對平臺上的安全標準。不過他也表示，此前也有平臺上線一鍵報警和行程報警的功能來保障用戶在App使用期間的安全。

實際上，一直以來，很多同城貨運平臺搭載乘客的行爲也遊走在法律的邊緣。

閆創表示，《中華人民共和國道路交通安全法》第五十條規定，禁止貨運機動車載客。也就是說，嚴格意義上來講，在運貨過程中，即便是隨車，也應該是裝卸人員，而非貨主本身。此外，上述事件中貨拉拉平臺上的麪包車是否具備拉貨資質並向有關部門備案，也存在疑問。

“貨拉拉在註冊協議等文件表述其僅爲中介信息服務平臺，爲運輸服務需求方和運輸服務提供方提供第三方信息中介服務，需要依據貨拉拉在整個事件中是否有過錯而承擔相應的侵權責任。”閆創坦言，即便在貨車行駛過程中確實存在司機的違法犯罪行爲，作爲平臺的貨拉拉承擔的責任非常有限，更多還是來自於對於司機的追責。

不過，知名IT與知識產權律師、中國政法大學知識產權中心特約研究員趙佔領則表示，因貨運服務涉及財產及人身安全，貨拉拉作爲平臺應該採取更嚴格的安全管理措施，比如對於司機應該進行背景調查，對於車輛應該設置准入門檻，確保車輛處於正常狀態，在行程中進行錄音或錄像，對於車輛多次偏離導航路線時應該及時介入等等。如果在此事件中貨拉拉沒有盡到基本的安全保障義務，則應該對於女孩的死亡承擔一定的民事賠償責任。

“交通部在網約車管理辦法中規定網約車平臺承擔承運人責任，但是目前國內沒有法律規定貨運平臺承擔類似的承運人責任，這也是貨運平臺未能像網約車平臺那樣採取非常嚴格的安全管理措施的重要原因之一，這一事件至少說明對貨運平臺的監管也應該加強。”趙佔領表示。