雲南網訊（記者 夏方海 通訊員 吳凡）“你們這個服務平臺到底是什麼？對我們有什麼幫助”“我們‘12367’平臺是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化‘客服中心’……”這是4月9日在雲南德宏邊境管理支隊木康邊境檢查站民警對過往旅客宣傳“12367”服務平臺的一幕。

民警對過往旅客宣傳“12367”服務平臺。通訊員供圖

4月8日起，國家移民管理機構“12367”服務平臺正式上線運行，爲使過往旅客、轄區羣衆瞭解這一便民舉措，德宏邊境管理支隊木康邊境檢查站在執勤大廳開展服務平臺宣傳活動。

活動中，該站執勤民警設立了諮詢臺，向過往旅客發放講解《國家移民管理機構12367服務平臺》宣傳單，現場介紹“12367”服務平臺功能及使用方法，對旅客關注的熱點問題進行一一解答。

民警對過往旅客宣傳“12367”服務平臺。通訊員供圖

據瞭解，國家移民管理機構“12367”服務平臺是全國移民管理系統統一受理移民管理領域業務諮詢、意見建議等服務訴求的綜合性服務平臺，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。

該平臺針對當前移民管理服務諮詢電話各地號碼不統一、不好記、常佔線等不便利問題，充分運用互聯網雲部署和人工智能技術，全面連接全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門現有諮詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關政策諮詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務。

同時，將“12367”出入境管理服務平臺以分中心的形式歸併到全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門所在地的“12367”熱線，及時承接辦理“12367”熱線轉辦的專業問題和訴求，爲廣大人民羣衆提供更加優質、便捷、精細的移民管理政務服務。