“我想問一下，馬鋪路這邊你們有沒有同事啊?讓他來救我一下……”

2月11日除夕中午，浙江台州叮咚買菜龍騰站用戶福利微信羣裏收到了這樣一條求救信息。站點配送員劉城看到信息後，感到有些緊張，趕緊問了用戶電話號碼，撥打過去詢問情況。

原來，是一對夫妻準備出門走親時發現家裏大門竟被外面的防盜門卡住了，無法從屋內開門出去，需要有人幫忙從外面拉開防盜門，才能打開大門。

瞭解情況後，劉城才稍稍鬆了口氣。又問用戶要來定位，二話不說趕到用戶家幫忙開門。

被困的用戶這才終於成功出了門。對於劉城的及時趕到，用戶連聲感謝，劉城卻說，“服務用戶是我們叮咚人應該做的，用戶有需要，我們就應該幫忙。”

“癡迷用戶，偏執服務”。這不是一個口號，而是我們每一個叮咚人在積極踐行、努力做好的每一件小事。相信，也正是這一份偏執的堅持，才幫助我們贏得了用戶的信賴，讓他們在需要幫助的緊急時刻，第一時間想到了我們。