天鵝到家着急上市，58同城的故事豐滿嗎？
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文/陳鄧新
來源：鋅刻度（ID：znkedu）
天鵝到家缺的不是資金，而是做事的態度
姚勁波借題發揮控訴貝殼推高了58同城的聲量，一時間安居客IPO成爲熱議的焦點，相比之下，其手中另一枚重要棋子天鵝到家的IPO動作卻未激起多少浪花。
日前，據海外媒體報道，專注家政服務賽道的天鵝到家計劃最早今年赴美IPO，尋求約30億美元的上市估值。
對此，天鵝到家公開回應“不予置評”。
改名不過半年有餘，天鵝到家爲何就積極謀求上市？持續虧損七年，又能講出什麼新故事？眼下姚勁波渴望二次創業，天鵝到家是突破口嗎？
資產變重，亟待輸血
“我們覺得按部就班做自己的事情就好，上市是自然而然、水到渠成的事，如果中國有家庭生活服務公司上市，那麼一定是我們。”天鵝到家CEO陳小華如是說。
這不是天鵝到家第一次曝出IPO的傳聞了。
2020年年初，彼時天鵝到家還未改名（58到家），就有赴美IPO的意願，不料疫情之下家政服務的供應側與需求側雙雙受挫，令其業績拿不出手，不得不推遲了相關計劃。
據公開數據顯示，58同城2018年的年報披露，天鵝到家2018年的營業收入爲9.50億元，同比增長96.2%；淨虧損爲14.23億元，大幅超過營業收入，且虧損同比擴大99.8%，之後未再單獨披露相關數據。
這意味着，天鵝到家很可能持續虧損。
更爲關鍵的是，天鵝到家2020年9月改名之後迭代了打法，加大營銷力度、加快擴張速度，試圖重塑行業。
“現在我們業務最大的一個調整是，我們要從一家線上服務線下的公司，變革爲線下服務線上的平臺。”陳小華認爲家政服務行業勢必走向標準化，“原來月嫂最大的問題，她今天來找工作全是靠她一張嘴，無論她拿多少證件我都不知道。”
天鵝到家CEO陳小華
爲此，天鵝到家不再侷限於簡單的交易撮合，而是希望輸出服務標準。
譬如，提供集中的住宿、統一的着裝與工具；再譬如，提供職業培訓，經過理論學習、線上考覈等手段方能上崗。
這麼一來，天鵝到家就變得越來越“重”，對資金的渴求也隨之變得越來越大，那麼在自身缺乏造血功能的背景下，求助資本市場是一個必然的選擇。
某知名證券互聯網行業研究員告訴鋅刻度：“互聯網家政是人們的剛需，自然是一個好賽道，對天鵝到家而言，如何吸引機構關注、提高在資本市場的定價尤爲關鍵。”
服務難做，競爭加劇
不過，天鵝到家或許難以打動資本市場。
誠然，家政服務是一個近萬億元的賽道，據艾媒諮詢測算2020年中國家政服務業市場規模將達到8782億元。
數據源自艾媒諮詢
可惜的是，天鵝到家的服務標準化，主要着力於服務着裝、服務時長、服務難度等，而對服務溫度、服務安全、服務專業性等難以顧及，更不用說滿足“千人千解”的需求。
據新浪黑貓數據顯示，天鵝到家的投訴上千條，2021年第一季度的投訴量就超230條，涉及“服務不專業”“服務質量差”“拖延不退款”“平臺隱瞞保姆傳染病”等問題。
譬如，網友“小倩3258”投訴：“因天鵝到家公司對阿姨管控以及背景調查不力，阿姨上戶表現極差，對小孩毫無耐心可言並且照顧期間存在差點對我小孩造成生命危險，有圖和視頻爲證。”
再譬如，在上海陸家嘴謀生的劉長安，是一名金融從業者，也是天鵝到家的高端用戶，其告訴鋅刻度：“我請過一次不住家的保姆，用的是他們最好的‘菲傭”系列，工作內容就是‘接孩子放學+晚飯+家務’，說實話跟真正的菲傭服務差距巨大，人員文化水平、素質不是通過所謂的短期的‘菲傭’培訓就能達到的。”
“我在新加坡和中國香港的朋友請了住家菲傭，別人的學習能力、服務能力、天生的英文優勢的確無可挑剔。”劉長安只請了不到2個月就辭退了，要求天鵝到家重新匹配，卻遲遲沒有反應，最終無奈作罷。
除此之外，天鵝到家的競爭勢態也不容樂觀。
天鵝到家的打法是將家政、保姆、月嫂、洗衣等低頻消費場景聚合，以求形成一個相對高頻的消費場景，從而提升復購率。
這麼一來，就有點“大而全”的味道，在各個細分領域都有可以對標的強勁對手，又走上了58同城的老路。
更爲關鍵的是，跨界對手正虎視眈眈盯着天鵝到家的基本盤。
當下，物業服務由單一業務邁向多元化綜合經營，圍繞社區場景深挖存量市場、拓展社區增值服務價值鏈已成爲行業的共識。
這意味着越來越多的物業公司涉足家政服務，包括萬科、保利、碧桂園等TOP級房企旗下的物業公司都將其視爲重要的“第二曲線”，譬如碧桂園的家政服務2019年收入爲2.7億元，同比增長207.80%。
在社區這個重要的流量入口上，物業公司擁有近水樓臺的優勢，這考驗着天鵝到家“護城河”的深度以及競爭力的持久度。
簡而言之，天鵝到家既面臨來自O2O各個垂直領域對手的激烈競爭，又面臨跨界而來對手的嚴峻挑戰，如何穩存量、擴增量成爲繞不開的難題。
58受困，天鵝救主？
其實，天鵝到家IPO的成敗與58同城的命運息息相關。
58同城的高光時刻要追溯到2015年，合併了趕集網之後一舉獨佔鰲頭，以一家獨大的姿態稱霸分類信息行業。
高光之下，58同城的危機也在醞釀。
一方面，58同城的重心從捉對廝殺過渡到流量變現，忽視了用戶體驗，騙子大行其道，令其口碑一天天下滑。
天鵝到家涉及的法律訴訟較多
據澎拜新聞報道，有248名被告人通過58同城、趕集網發佈詐騙信息，騙取超過5500名受害者將近億元人民幣。
久而久之，不誠信成爲58同城的關鍵詞。
另外一方面，由於口碑下滑，58同城的流量矩陣並未形成合力，反而被美團、貝殼、閒魚等新晉對手蠶食，一步一步墜入流量焦慮中。
最終，受困於增長乏力的58同城被資本市場邊緣化，黯然以退市草草收場。
此背景下，天鵝到家成爲58同城重返資本市場的排頭兵之一，一旦成功上市將昭示58同城再度崛起，爲姚勁波的二次創業注入一劑強心針，也拉開了58同城分拆旗下資產各自獨立上市的序幕。
不過，某公募基金公司執行董事劉旭凌對天鵝到家的IPO並不樂觀：“天鵝到家是中國最大的家政服務平臺，然而缺乏長期穩定的盈利邏輯，也沒有精細化深耕服務質量、解決客戶痛點，反而熱衷於求大、包裝、講故事，後面即使上市了，股價也沒有長期上漲的基礎，畢竟天鵝到家缺的不是資金，而是做事的態度，不是說上市融資就能提高服務、改變行業。”
從這個角度來看，天鵝到家的前途未卜。
儘管如此，天鵝到家承擔了拯救58同城的重任，如何撕下“不誠信”標籤、摒棄流量變現的思維，以服務爲先與體驗至上爲指揮棒，取得用戶與資本市場的雙重認可，成爲其當務之急。
這非一日之功可行，天鵝到家卻不得不試。
