編輯導讀：越來越多的企業強調社羣運營的精細化，用戶標籤體系在其中佔有重要地位。那我們應該如何體系化地去建立用戶標籤體系呢？本文作者用自己操盤過的一個精細化運營B端社羣，來給大家拆解建立社羣用戶標籤體系的整套邏輯，希望對你有幫助。

其實社羣運營在某種程度上是用戶運營的一部分，所以有部分社羣運營，其實是需要做到精細化運營的，但是社羣的用戶精細化運營與產品的用戶精細化運營是有很大差別的。

首先管理的人數不是一個量級的，社羣能精細化管理的人數遠遠少於產品能精細化管理的人數。

再着，社羣基本沒有系統可以爲用戶精細化運營提供支撐（第三方的數據系統只能作爲輔助），而產品可以通過系統設定根據用戶的行爲列表做埋點，實現打標籤，分層、分組分析和管理。

但這樣並不是說社羣沒有辦法做精細化運營呢，社羣的用戶精細化運營雖然不能通過系統來自動實現，但是社羣精細化運營必然面對比較重的人力成本，所以一般適合高客單高利潤率的to C類產品和需要精細化運營的to B類產品。

接下來將跟大家分享，社羣如何精細化運營之用戶標籤體系。

用戶標籤體系在社羣中的主要應用是用戶私聊SOP、朋友圈SOP中的定向內容引導，讓運營人員可以根據不同標籤來針對性的設置SOP。

關於標籤，很多做運營的人都知道，但是因爲微信上的標籤功能是針對個人設置的標籤，大部分社羣運營人在做標籤的時候，只是很隨機或者並沒有體系化的去給某些用戶做標籤，導致用戶標籤的邏輯紊亂，無法使用。並且用戶的標籤是動態變化的，需要根據用戶的所處的狀態去更新，如果內有體系化的管理，很容易導致現有的用戶標籤失效。

那我們應該如何體系化地去建立用戶標籤體系呢？我用我操盤過的一個精細化運營B端社羣來給大家拆解建立社羣用戶標籤體系的整套邏輯。

一、分析用戶核心動作

在用戶運營的分析方法中，經常使用的數據分析方法是轉化漏斗，看用戶在每個核心動作上面的轉化率，這個邏輯同時也適用於社羣的標籤體系，根據用戶在轉化漏洞上的核心動作，來設計用戶標籤的邏輯。

我先跟大家簡單介紹一下拆解的社羣背景，這個社羣是爲行業資源對接的B2B平臺服務的社羣，企業入駐到平臺後可以在平臺內發佈自己的供需來實現資源對接，所以對這個平臺而言，最重要的就是企業的參與度。

因爲大家不瞭解這個平臺，爲了簡化大家理解，我簡化了用戶在這個平臺上的核心動作，對這個企業的B端資源對接平臺來說，主要有兩個核心動作，第一個核心動作：登錄瀏覽其他企業的供需信息，此時企業還在觀望的過程或者還沒有整理自己的供需信息，他們更關心的是這個平臺上的其他企業在做什麼，並獲得了什麼；第二個核心動作，發佈自己企業的供需信息，此時企業已經整理了自己的供需信息，並在平臺上面進行發佈。

這兩個核心動作組成了一個漏斗，入駐後，先觀望，後參與，我們要通過社羣，提高用戶的參與度。

二、設計並定義標籤

如圖所示，當我們清晰了用戶的核心動作後，我們就可以圍繞用戶的核心動作來設計與定義我們的標籤了。

根據第一個核心動作“登錄”，我設計了3個標籤，活躍用戶，暫時非活躍用戶和非活躍用戶，並給出了每一個標籤對應的定義，定義的主要邏輯是根據用戶最近一次使用核心功能來進行區分，因爲用戶在今天使用了核心功能與一個月前使用了核心功能至今都還沒有再次使用的狀態是不一樣的，所以我通過最近一次使用核心功能的時間來進行用戶標籤（分層）。

而第二個核心動作“發佈供需”我設計了2個標籤，高價值活躍用戶、低價值活躍用戶，這其實是圍繞整體的運營目標來進行設置的，對應的邏輯是我們運營的目標：用戶參與度，而3次是通過歷史數據判斷出來的“神奇數字”，因爲一般發佈3次供需以上的用戶，在平臺繼續活躍的概率會大大提升，如果我們沒有歷史數據，也可以先預設，然後根據具體情況再優化迭代。

我們在設計並定義標籤的時候，有以下注意事項：

1.每個標籤之間沒有交集，組合起來就是整個用戶羣體；2.每個標籤是可以準確定義的，如何定義標籤跟平臺的歷史數據或經驗相關；3.標籤是需要迭代的。

三、製作標籤登記表

很多運營人習慣直接在微信上面給用戶打標籤，但是因爲用戶的狀態是不斷變化的，所以如果只在微信上爲一個個用戶打標籤，會缺少數據分析的可行性，也會削弱標籤的體系化，並且在修改標籤時很容易會亂套，所以我一般會製作用戶的標籤登記表，將用戶標籤更體系化地進行管理。

標籤登記表的邏輯就是標籤設計與定義的邏輯，最後我們獲得了4個可以直接在微信上的標籤，分別是高價值活躍用戶，低價值活躍用戶，暫時非活躍用戶，非活躍用戶，當我們爲用戶設置標籤時，通過用戶姓名來做搜索，先修改標籤登記表的信息，然後再修改微信上的標籤。

四、根據用戶標籤的定向引導

根據用戶標籤來實現用戶的定向引導其實是搭建這個標籤體系的目的，因爲不同標籤的用戶對社羣對應的產品的認知是不同的，所以我們需要根據不同標籤的用戶所處的狀態與痛點來制定私聊或者朋友圈的內容引導。

如案例所示，對於高價值的活躍用戶，我們要引導他認知到他是我們的重要用戶，我們會重點給予他們更多的曝光與獎勵機會；對於低價值的活躍用戶，我們要引導他產生他與高價值活躍用戶的被歧視感，並告訴他我們的期望，；對於暫時非活躍用戶，我們引導他認知到平臺的更多價值；對於非活躍用戶，我們要引導他認知到別人在平臺上面都獲得了什麼，產生損失規避心理。

五、總結一下

利用用戶標籤體系來實現社羣用戶的精細化運營，需要比較強的用戶運營的功底，標籤設計與定義要有清晰的邏輯，標籤登記要由整體再到個人，標籤定向引導要打中用戶的痛點，同時建立這個體系需要較重的人力成本，一般只適合高客單高利潤率的to C類產品和需要精細化運營的to B類產品。

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