東北網6月19日訊(記者 葛金鑫 佘雨桐)“我今天是來辦理護士變更的，以前過來辦理業務時，因爲辦事人很多每次都要排隊，而且我平時工作也忙,有時下班休息時想過來這邊也已經下班了，現在就很方便，我什麼時候想過來都可以辦理還不需要排隊，機器操作也很簡單，辦理完了我什麼時候下班休息順路就能取，真的很貼心很便民”在齊齊哈爾市政務服務中心，正在辦理業務的婦產醫院朱女士對記者說。

市民通過智能文件櫃在業務辦理完後可自助領取文件。

市民通過自助機器辦理業務。

據瞭解，齊齊哈爾市政務服務中心2020年初啓用的24小時自助服務大廳，推行了有別於傳統自助端辦理的“無人值守受理站”模式。“一臺(受理工作臺)、一機(自助終端機)、一櫃(智能文件櫃)”三位一體的24小時政務自助服務站，具有智能導辦、人證覈驗、材料打印、進度查詢、材料智審等12項功能，可爲羣衆提供7大類16項自助服務，可辦理政務服務事項317個。這一模式，不僅有效解決了綜合受理窗口工作人員業務繁重的難題，同時通過提供全時段服務滿足了不同羣體的辦事需要，真正實現了網上服務大廳辦事“只進一扇門，辦好所有事”。此外，將審批結果統一納入智能文件櫃上鎖存儲，實現無人運輸，羣衆24小時隨時自取，不僅堵塞了體外循環、人情辦事的漏洞，又極大便利了企業和羣衆辦事。自投入使用以來，24小時自助服務大廳共自助辦理業務11235件，提供查詢服務5萬餘次，通過數據共享共減少要件提交19080件次，減負佔比36%。

24小時自助服務大廳。

據齊齊哈爾市政務服務中心主任楊海鯤介紹，市政服務中心建成政務大數據平臺，構建了人口、法人、信用、空間地理等八大基礎數據庫，全面啓動“數據疏解”行動，將部門業務各項要素進行顆粒度拆解，形成業務要素與數據關聯1.1萬餘項，集中解決了一批制約網上服務的堵點問題，要件提交累計減少20萬件次，事項辦理承諾時限壓縮80%，即辦率提高到55%，零跑動率達到85%；實施“承諾即開工”“多審合一”等審批制度改革，在全省率先推出“稅費通繳”模式，全市建設項目全流程辦理最長時限由90天壓減至71天，最快審批時限爲22天。集中審批率達84%。試點縣區和部門實現秒批秒辦高頻事項穩定在10%左右，實際發生量佔總辦件量比例突破到25%。改革升級“一攬子事一次辦”，企業開辦整合7個部門、9件事實現“一次申請、一窗受理、一個環節、半天辦結”，零售藥店“證照聯辦、許可合一”做法得到國務院第七次大督查通報表揚，市縣兩級審批事項持續優化，市級非行政許可全部取消；在全省率先建成政務“一片雲”，實現一體化政務服務平臺市縣鄉三級覆蓋，全流程網辦率和實辦率分別達到91.7%和84.6%。不動產登記在全國率先實現“稅費通繳”“全城通辦”“現場直辦”，不動產登記實現最複雜業務3個工作日內出證，公證服務在全國率先實現“一網通辦”和多部門數據共享，同比共享前減少證明材料68%，減少55%的人工覈實，羣衆跑腿減少率爲72%，真正實現“數據跑代替羣衆跑”。

目前，圍繞市委、市政府建立市場主體全生命週期主動服務機制要求，市政務服務中心又推出了涉企事項全程幫代辦服務。按照“諮詢導辦、協調代辦、全程領辦、特事特辦”的原則，開啓開放式辦理、代辦式服務新模式。以市大廳“代辦服務中心”爲樞紐，推行市、縣(市)區兩級聯動，針對一些企業對投資項目審批業務不清、審批流程環節不熟悉的痛點和堵點，將幫代辦服務前移，形成多部門、多層級聯動，組織“專家團”提前介入、主動服務、靠前對接，全力推動項目快落地、快開工、快建設。