【網約車兩次改路線，女子跳車骨折，平臺：她需要去看看腦子】6月12日，浙江杭州的高女士稱，在端午長假期間，她在首汽網約車平臺叫了一輛車，只有8公里的路程，但是司機卻2次改變路線，拒絕說明原因，高女士感覺司機心懷不軌，非常害怕，就在途中跳車逃生，導致身體多處受傷，胳膊骨折，但平臺卻說，高女士有精神問題。

高女士說，她從杭州到富陽，全程只有8公里，平臺顯示的車價是35.58元，司機接到她之後，就一直想給她搭話，高女士上車之後坐在後排，司機說，你們這兒還是女保安？然後就自己一邊開車一邊笑，高女士心生懼意，沒有理他。

經醫生診斷，高女士爲大面積挫傷和左胳膊骨折，花了8000多元的醫藥費，事後高女士找到首汽公司討要說法，但是這家公司竟然說讓高女士看看腦子，去醫院做精神檢查，對方認爲高女士有病才跳的車。

6月19日，首汽回應：雙方溝通不暢引起誤解，沒有爭吵、搭訕。

平臺回應全文：

首汽約車回應“杭州高女士跳車事件”：司乘溝通不暢引起誤解

6月12日下午16時許，杭州高女士乘坐網約車期間突然開門跳車，6月19日，首約科技（北京）有限公司官方微博（@首汽約車 ）就此事件相關情況發佈說明：

首汽約車在得知相關事件後高度重視，已成立專項調查組進行調查。高女士跳車後，該駕駛員第一時間停車報警，目前首汽約車杭州分公司已將行駛過程中所有錄音、行程軌跡等素材交至富陽區銀湖派出所，配合警方調查。現對事件情況說明如下:

根據首汽約車後臺數據及錄音辨識結果顯示，該事件發生於2021年6月12日下午16時許，高女士於杭州市富陽區雲棲桃花源附近上車，訂單目的地爲杭州富陽萬達廣場。承接此訂單的合規駕駛員張師傅駕駛車號爲浙AF5…1新能源合規網約車承運高女士。

當行程至滬瑞線與高樺線交叉口時，導航音指示司機左轉，但司機選擇了剛剛開通的新路直行，並同時僅告知高女士選擇新路（根據錄音顯示）。該新路段由於剛剛開通，雖更近但尚未被規劃進導航路線中。當司機直行通過路口後，導航音隨即播報：你已偏航，重新規劃路線，請延當前道路繼續行駛1.5公里，……請保持直行，走右側三車道，……”此時車輛已行駛過滬瑞線與高樺線交叉口，高女士此時突然開車門跳車。其跳車前，從錄音中並未顯示司乘爭執或乘客有責令司機停車等跡象，錄音中只能聽到導航音和司機發現客人跳車時的驚呼。

高女士跳車後，司機張師傅隨即停車去查看高女士傷情，高女士呼喚截停了其它路過車輛，請路過車主呼叫急救車。司機張師傅報警，並前往富陽區銀湖派出所配合警方調查。

富陽區銀湖派出所在調查取證後，初步認爲該事件是由於司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進而發生乘客選擇跳車事件。根據行程錄音，行程中無司乘爭吵或其它明顯聲響，司乘雙方全程語言交流很少，並未出現“司機搭訕”等內容。

服務車輛浙AF5…1具備“網絡預約出租汽車運輸證”、服務司機張**師傅持有網絡預約出租汽車駕駛員證，司機此前未有惡性投訴記錄。

首汽約車對於司乘溝通不暢引發乘客誤解，進而導致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調查期間，首汽約車將墊付該乘客醫療費用。對該司機選擇新路線時並未充分溝通的行爲進行批評教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意後向媒體公佈。後續，首汽約車會根據案件調查實時跟進，並進一步加強司乘溝通方面的培訓，避免此類溝通誤會再次發生。