自6月15日以來，圍繞極氪001車型的訂單暫停、交付時間、配置更改、價格變動等問題，部分準車主對該公司的做法表示了不滿，甚至有車主已經計劃轉讓訂單或退訂。日前，吉利汽車總裁兼CEO、極氪CEO安聰慧公開發文向極氪預定車主致歉。

他在致用戶信中自稱“聰聰”。“聰聰”表示，爲了讓大家早日提車，7月10日極氪發佈了延緩三項新配置選裝的說明，卻忽略了大家對個性化配置的急迫需求。關於配置交付和更改問題，根據極氪的回覆總結爲以下幾點：

一是選裝了空氣懸架的定單可能會延遲；

二是針對試圖轉讓訂單的準車主，轉讓後不能100%確認能保證首批車主權益；

三是001WE版隱私玻璃不是標配，需要選配；

四是黑色運動組件，副駕座椅通風、光感天幕三項配置只有在明年交付的車型上可以選配，但何時開放選配還未定。