新疆網訊 進入7月以來，國家5A級景區巴音布魯克迎來了旅遊旺季，日均接待遊客近萬人次。近日，新疆和靜縣選派近百名機關幹部、教育工作者等進景區督導服務，並公佈旅遊投訴服務熱線電話，推出減免區間車費、完善標識標牌、穩定住宿和餐飲價格等一系列措施，提升旅遊服務質量和遊客滿意度，受到遊客點贊。

巴音布魯克草原，被稱爲”夢中草原“，位於新疆巴音郭楞蒙古自治州和靜縣西北、天山山脈中部的山間盆地中，四周雪山環抱，海拔約2500米，面積23000平方公里，是中國第二大草原，也是中國最大的亞高山草甸草原，有“九曲十八彎”的開都河，更有優雅迷人的天鵝湖。

7月24日，記者走進美麗的巴音布魯克旅遊風景區，潔白的蒙古包羣在湛藍的天空下、鑲嵌在碧綠的草原中，如詩如畫。馬路兩邊嶄新的賓館酒店高樓林立、來來往往往的車輛川流不息，遊客中心內外遊客如織、售票窗口井然有序。酒店、賓館、景區等隨處可見溫馨提示、諮詢電話、投訴電話、急救電話，旨在全面接受遊客監督，爲旺季遊客的到來，做好了妥善解決實際困難和問題的準備。

遊客投訴辦公室駐紮景區一線

“滴鈴鈴……“7月25日，巴音布魯克景區投訴室便民服務檯的電話突然想起。”您好，我想問一下到九曲十八彎在哪裏買票，如何停車”“除了在我們的遊客中心購票、停車外，我們在巴音布魯克景區大門口也開設了售票窗口，還擴大了那裏的停車場，您在哪買票、停車都可以”。據和靜縣巴音布魯克景區管委會副主任巴圖包力德介紹，巴音布魯克遊客中心開設了遊客投訴辦公室，開通了便民服務檯，每天爲遊客解決實際問題。

上午12時許，以上打電話諮詢的上海遊客劉民一行6人自駕來到巴音布魯克景區大門口買到了景區門票，並把車停在了停車場。他高興的說：“這樣的服務，大大方便了我們遊客，也爲我們進景區節約了時間、愉悅了心情。”

在巴音布魯克遊客服務中心，一名遊客正在窗口買票

巴圖包力德說，自上週起，巴音布魯克景區日均接待遊客9000多人次，隨着人流量的增多，巴音布魯克景區不僅新增了四個停車場，還在巴音布魯克景區大門口增開了售票窗口，擴大了能容納100多輛車的停車場，緩解了遊客中心售票和停車的壓力。和靜縣文化體育廣播電視和旅遊局的幹部每天在景區大門口開展志願服務活動，解答遊客投訴諮詢的問題，受到遊客的點贊。

穩得住價 留得住人

7月26日，記者走進巴音布魯克鎮的一家牧家樂，7個蒙古包一字排開，門向南開着，裏面的被褥整潔、擺放整齊，牀上地面都鋪着紅底花紋的地毯，內飾具有濃郁的民族風情，環境舒適、衛生，有一種進來就不想出去的感覺。女主人巴音依次克告訴記者，近日遊客增多，天天住宿客滿，她的蒙古包經營多年，價格基本沒有變過，能住五六個人的蒙古包需提前預約，每晚只需300元。”

巴音布魯克土爾扈特民俗村的蒙古包客房乾淨整潔

在巴音布魯克鎮一家賓館負責人告訴記者，他的賓館一晚的住宿費用不超過380元，不到晚上就住滿了。

據瞭解，在旅遊旺季，爲做好穩定住宿和餐飲價格，服務好遊客，和靜縣旅遊督導組對巴音布魯克鎮42家賓館成立了巴音布魯克鎮住宿行業協會，分類協商了建議價格標準，對住房價格均按照建議價格執行。

溫暖了身 也溫暖了心

“在高原景區還能喝上熱水，真暖心。”7月26日下午，在巴音布魯克草原九曲十八彎，一位60多歲的重慶遊客接了一杯冒熱氣的水讚歎道。

巴音布魯克景區旅遊服務點，遊客滿懷欣喜的接着熱水

在九曲十八彎景區內，多處設立了便民服務點，其中一處位於觀景臺附近的便民服務點，一名身背紅色綬帶上寫巴音布魯克志願服務的工作人員正在忙着給過往的遊客拿礦泉水和方便麪。桌上右邊放着一個盛開水的大保溫桶，桌子後面有疊放整齊的棉大衣、雨衣、雨傘。桌上第一排醒目的擺放着諮詢投訴、免費提供熱水、充電、大衣、雨衣、雨傘等內容的桌牌。

“關心遊客、爲遊客着想的便民服務活動搞得好，我爲巴音布魯克景區點贊。”來自安徽的遊客張斌說。

據瞭解，巴音布魯克景區開展常態化調查解決投訴案件，暢通了州，縣，鎮投訴渠道，在巴音布魯克景區、賓館酒店等顯著位置，公佈了旅遊投訴服務熱線電話，並做到24小時暢通，積極對待遊客反映的問題，妥善處置遊客諮詢和訴求，受到遊客的點贊與好評。

“現在觀光區間車免費了，真好，不用排隊買票啦。”7月26日，一家三口來巴音布魯克旅遊的湖北遊客張飛說。

巴音布魯克景區九曲十八彎免費拉送遊客的觀光區間車有序排列、靜候客人。

當日，在九曲十八彎停車場，一輛輛滿載遊客的綠色區間車猶如一道靚麗的風景線，穿梭在景區中。“爲確保遊客滿意度，我們在原有35輛景區觀光區間車基礎上，又增加了14輛，還減免了20元乘坐觀光區間車的車費。除此之外，我們在遊客密集區域新增公廁指示導示牌5個，賓館、廁所免費對外開放指示牌10個。”巴圖包力德說。

增強互動 提升體驗感

“沒有想到來巴音布魯克旅遊，參加了一個景區體驗活動，還獲得了價值138元的《東歸·印象》大型實景劇的門票，真是太高興了。”7月26日，來自山西大同的遊客張先生在巴西里克觀景臺上表演完說道。

在九曲十八彎觀景臺遊客體驗項目中，來自山西遊客張先生激情演唱新疆情歌，令現場遊客連聲叫好。

據介紹，爲增加遊客在景區內的體驗項目，讓遊客在觀賞美景的同時，體驗互動。巴音布魯克景區從7月19日開始已經組織烏蘭牧騎隊在天鵝家園、巴西力克觀景臺每天開展兩場新疆歌舞快閃演出，與遊客互動。

除此之外，巴音布魯克景區還將在8月開展一系列的民俗文化展演活動，屆時遊客可參與互動。