在網上購買商品，收到貨後不滿意，還可以申請退貨，十分方便。但是最近市民彭先生卻在退貨過程中，遇到了些麻煩。

冰櫃運輸時受損 物流公司只賠付玻璃錢？

5月23日，彭先生在網上購買了一臺冰櫃，到貨後發現尺寸不太合適，便申請了退貨。“我找了安能物流，6月1日的時候，他們從我這兒把貨取走。”彭先生說，6月2日得知物流公司已經將貨物寄走，他便在微信上支付了600元運費，但是6月8日商家卻拒收了冰櫃。

“售後說冰櫃已經損壞到無法修復，所以他們拒收了。”彭先生得知冰櫃在運輸途中損毀後，多次聯繫了物流公司，希望協商賠償一事，但是現在快兩個月的過去了，也沒能得到賠付。彭先生說，物流公司認爲他寄貨的地址是維修點，不承認冰櫃是在運輸過程中損毀的，而後續物流公司又申請了賠償，但是隻能賠付冰櫃的玻璃錢，對這一方案，彭先生表示無法接受，目前彭先生也沒有拿到被退回的冰櫃，希望物流公司能照原價賠償。

物流公司：客戶不同意後申請上訴 協商後當天退還2000元

隨後，記者一行來到彭先生託運貨物的安能物流加盟網點寧夏雲倉物流有限責任公司，負責人劉炯炯告訴記者，他們是安能物流的加盟公司，貨物都是通過總公司來運轉，如果東西出現破損，需要通過總公司走理賠流程。彭先生的貨物在運輸過程中玻璃被損，他們申請到了理賠金額是800元，彭先生不同意，他們又進行了申請。

協商時，彭先生明確表示自己不需要冰櫃，希望物流公司直接賠付，自己能接受的賠償金額是2000元，包含運費。劉炯炯表示同意，但需彭先生提供購物發票，當天，寧夏雲倉物流有限責任公司工作人員也將2000元轉給了彭先生。

律師：物流公司需承擔賠付 提醒託運貨物時留存證據

寧夏合天律師事務所律師 李亞楠表示，彭先生與物流公司之間是一起運輸合同糾紛，彭先生委託物流公司託運貨物，但是在運輸過程中冰櫃被損毀，導致彭先生無法實現要求商家退貨的目的，物流公司應當承擔責任，彭先生要求物流公司派退賠運費和冰櫃的費用是合情合理的。

李亞楠律師說，消費者通過物流公司託運貨物，在運輸過程中貨物丟失或者損毀，物流公司可能會以自己是加盟點爲由，貨物的損毀不是由自身造成，拒絕賠付，這種說法是不合理的。因爲消費者是與加盟店簽訂的合同，所以在運輸過程中產生的損失，也應該由加盟店來承擔相關的法律責任。如果貨物丟失，物流公司有責任賠償貨物的全價、運費，如果貨物受損，物流公司需承擔貨物的修理費，或者折舊費，以及託運損失。這些金額相對來說都較小，所以李亞楠律師建議如果託運貨物發生糾紛，最好與物流公司協商解決。

律師提醒，通過物流公司託運貨物，一定要注意留存託運時的照片、託運的運貨單以及轉賬記錄等相關的證據，避免在商家拒不進行理賠的情況下，消費者可以通過法律途徑維權。

銀川市新聞傳媒集團 馬美玲 馬雨軒

來源：寧夏新聞網