疫情疫情

突然又起

出行出行

紛紛擱置

退票

退訂

退單

旅遊平臺

激增10倍

退退退

會不會遭遇腸梗阻

會不會被扣手續費

7月21日至8月3日

12345市民服務熱線

已接相關訴求326件

民航鐵路

發佈一波新政攻略

告訴你到底腫麼辦

自本輪疫情發生以來，飛機火車退票、旅遊產品退訂等問題引發關注，部分相關平臺瞬時退款量更是激增至平日訂單量的10倍以上。在這中間，不少消費者確也碰上了一連串退款退訂難的問題，他們希望相關信息更加及時透明、相關渠道更加暢通快捷。民航、鐵路相繼發佈新政攻略，進一步保障廣大消費者的合法權益和健康安全。

退飛機票

遭遇腸梗阻

市民彭女士反映，由於疫情防控需要，家中小孩就讀的學校要求在8月11日新生報到前兩週內不要離滬，無奈之下，她只得取消原定的海南島度假計劃。

學校相關要求

彭女士告訴幫忙君：

向海南海口度假村退訂時，自己把學校的通知發到對方郵箱後，半小時就得到了“同意全額退款”的回覆。而聯繫春秋航空，想退掉原定8月4日和8月8日往返三亞的機票時，客服電話卻一直無法接通。

8月1日，彭女士在網上提交了退票申請，顯示要扣除手續費3310元。

訂單詳情

彭女士說：

我們不屬於自願退票，完全是因爲防疫的規定和要求。春秋航空人工話務繁忙，我連續打了兩天也沒能聯繫上，考慮到耽誤的時間越長可能扣費越多，只能申請退款，全額支付了手續費。

撥打熱線

只聞提示音

幫忙君撥打春秋航空客服電話，卻只能一遍又一遍地反覆收聽提示音：

尊敬的旅客，因受部分地區疫情及天氣影響，當前人工話務繁忙，預計等待時間超過三十分鐘，給您帶來的不便敬請諒解。如需瞭解疫情退改政策，您可關注春航官網或春航APP公告，如需查詢航班動態或辦理退票變更手續等業務，您可通過原購票處，春秋航空APP，春秋航空微信小程序與在線客服進行自助辦理。

幫忙君瞭解到，因疫情退票，遭遇類似問題的消費者不在少數，自7月21日起至8月3日，12345市民服務熱線共收到相關訴求326條。

爲此，不少市民希望：

特殊時期，相關平臺能夠確保溝通渠道的快捷和暢通，爲消費者及時提供。

新政攻略

民航

8月4日0時起

飛機票免費退

新政

8月3日，民航局下發通知：

■ 旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內機票，自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用；

■ 8月4日0時前已申請退票的旅客，不適用此通知。

攻略

對於旅客來說，近期退改機票需要注意“三件事”：

■ 一是通過航空公司官方渠道，瞭解自己所訂航班的具體退改簽政策；

■ 二是目前各航空公司的客服熱線因撥打的人數較多，一般很難打通，建議旅客優先選擇航空公司官網、APP等網上渠道辦理機票退改；

■ 三是各航空公司的退改政策是隨疫情發展變化而動態調整的，從出現疫情到制定、發佈退改政策需要一定的時間，有的目的地今天不在免費退改適用範圍內，可能明天就是了，建議旅客在時間允許的條件下，不妨耐心等一等，以減少退改損失。

鐵路

8月3日24時前

已購票免費退

新政

中國國家鐵路集團有限公司推出免費退票措施：

旅客在車站、12306網站等各渠道，辦理2021年8月3日24時前已購各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

攻略

■ 上海各大火車站繼續嚴格做好對旅客的測溫工作，其中進站一次、出站一次。

■ 各個火車站出站口處安排專門人員，逐個檢查旅客健康碼，將根據查驗結果予以放行或根據防疫政策安排後續處置。

■ 廣大旅客在出行前及時瞭解出發地和目的地疫情防控政策，合理安排行程。

■ 在旅途中，加強個人防護，少聚集、勤洗手、戴口罩，共同營造健康安全的出行環境。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 徐一馳 宋心語 金志剛

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲傑

來源：新民晚報